《房地產經紀實務》是房地產經紀人考試科目之一，為了幫助考生更加系統地復習備考，小編特整理了房地產經紀人考試《房地產經紀實務》房地產市場營銷概述知識點，希望能給您的備考帶來一定的幫助，順利通過考試!

五.電話接聽禮儀

1、掌握本店行銷動態，確實了解房源。——不明白現有房源，寧可不接銷售電話。

2、“您好，皇家地產文華店”——電話表情：熱忱、積極、專業、略帶微笑。

3、先自報姓名，再詢問對方身份。

4、先留資料、再介紹房源。

5、盡量莫讓客戶等待，但若非得已按音樂鍵前確認客戶意愿。

6、多說“請”、“謝謝”、“對不起”、“麻煩您”。

7、集中注意力、仔細“傾聽”、并適當回應“是”、“對的”、“我了解”或重述對方內容。“您是說——”。

8、等客戶先掛電話后，再掛電話。

9、轉電話：“R”+“***”，接其他分機：“40”。

10、留電話：買方、賣方：填客戶登記表。

接電話人不在：留下姓名、電話。留下物業顧問手機、電話。

如客戶晚點再打，確定什么時候。

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（責任編輯：中大編輯）

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