為了幫助考生系統的復習房產經紀人考試課 程，全面的了解房產經紀人考 試教材 的相關重點，小編特編輯匯總了2011年房產經紀人考試 相關知識的輔導資料，希望對您參加本次考試有所幫助!
三、市場營銷的成本、部門結構和職能(熟悉)
1.市場營銷的成本
市場營銷作為企業管理的重要組成部分，必然需要一定的人力、物力和財力以保證其有效實施。營銷成本包含的內容十分龐雜，見表1-1。
表1-1營銷成本構成
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成本項目
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成本內容
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營銷調研成本
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包括調研方案制定費、調研問卷印制費、調研信息收集、整理和分析費、調研差旅、通訊、補助等費，人員工資
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客戶關系管理成本
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包括CRM系統建立的設計費用，系統硬件購置和軟件配置費用，系統組裝、調試、維修和日常使用費用，系統升級費用，客戶關系管理組織構建費用，處理客戶投訴、與客戶溝通費用，客戶數據挖掘費用
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分銷渠道成本
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包括渠道調查費用，渠道設計費用，尋找分銷商費用，自建分銷網費用，激勵中間商費用，控制和評估中間商費用
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人員推銷成本
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包括工資、獎金、差旅費、培訓費、交際費
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公共關系成本
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包括新聞宣傳、記者招待會、公益活動等費用
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廣告成本
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包括廣告設計、制作、發布和廣告效果統計的費用
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銷售促進成本
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包括贈送樣品、優惠卡、退款、送禮品、獎勵、免費試用、產品保證、價格折扣等費用
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（責任編輯：中大編輯）
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