《房地產經紀概論》是房地產經紀人考試科目之一，為了幫助考生更加系統地復習備考，小編特整理了房地產經紀人考試《房地產經紀概論》考試重點資料，希望能給您的備考帶來一定的幫助，順利通過考試!

三、房地產經紀人員的職業技能(熟悉)

(一)收集信息的技能

信息是房地產經紀人員開展經紀業務的重要資源，房地產經紀人員只有具備良好的信息收集技能，才能源源不斷地掌握大量真實、準確和系統的房地產經紀信息。

首先，一般信息收集技能，包括對日常得到的信息進行鑒別、分類、整理、儲存和快速檢索的能力。如對平時讀書看報、看電視時得到信息，或與同事、同行、客戶等談話中得到的信息，能準確地鑒別其真實性，并運用適當的形式(如剪報、文獻復印件、筆記等)保存下來，并建立檢索方便的分類系統，一旦需要，能迅速找到所需要的信息。

其次，特定信息收集的技能還包括：根據特定業務需要，準確把握信息收集的內容、重點、渠道，并靈活運用各種信息收集方法和渠道，快速有效地收集到針對性信息。

(二)市場分析的技能

市場分析技能是指經紀人根據所掌握的信息，采用一定的方法對其進行分析，進而對市場供給、需求、價格的現狀及變化趨勢進行判斷。對信息的分析方法包括：簡單統計分析(根據已有的數據信息計算某些數據指標，如平均單價、收益倍數等)、比較分析(不同地區或不同類別房源的比較、同類房源在不同時間段上的比較等)，因果關系分析等。

對市場的判斷包括定性的判斷，如某種房源的供求狀況，是供大于求，供小于求還是供求基本平衡·今后數月是趨漲還是趨跌·某例交易的成交價格是正常市場價格·還是限定市場價格·也包括定量的判斷，如某類房地產的市場成交價格在最近三個月內上漲了百分之幾·某筆交易因交易情況特殊而使其成交價格比正常市場高多少百分點·等等。小至每一筆業務的進展，大至經紀人、經紀機構業務重心的調整，都離不開準確的市場分析，因此，市場分析技能也是房地產經紀人必須掌握的職業技能。

(三)人際溝通的技能

房地產經紀的服務性決定了房地產經紀人員需要不斷與人打交道，不僅要與各種類型的客戶打交道，還要與客戶的交易對方、有可能提供信息的人，以及銀行、房地產交易中心、物業管理公司等機構的人員打交道。房地產經紀人員需要通過與這些人員的溝通，將自己的想法傳達給對方，并對對方產生一定的影響，使對方在思想上認同自己的想法，并在行動上予以支持，如：購買房地產經紀人員所推薦的房源;向房地產經紀人提供有關的信息;為房地產經紀人員辦理某項手續等。要使這些人際溝通能較好地達到房地產經紀人員的目的，不僅要求房地產經紀人具有良好的心理素質，還要求房地產經紀人必須掌握良好的人際溝通技能。它包括了解對方心理活動和基本想法的技能、適當運用向對方傳達意思方式(如語言、表情、身體動作等)的技能、把握向對方傳達關鍵思想的時機的技能等。

經紀服務是幫助客戶做出選擇和達成交易。最重要的一點就是要迅速判斷每個客戶的心理，并用適合他們的方式為其服務。最忌千篇一律呆板的言語應對和接待方式，如對猶豫不決類型的客戶，應快刀斬亂麻，不必推薦過多的物業供其選擇，而是堅決果斷地以專家的理性論據說服對方購買待定物業，放棄其他的選擇，即幫助客戶盡快做出決定，使客戶依賴并心服口服

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（責任編輯：中大編輯）

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