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經營觀念的最新發展

在上一節提到了4Ps營銷理論，但隨著市場競爭日趨激烈，媒介轉播速度越來越快，現代市場營銷中的4Ps理論越來越受到挑戰。到20世紀80年代，美國勞特鵬針對4Ps存在的問題提出了4Cs營銷理論。

4Cs分別指代Customer（顧客）、Cost（成本）、Convenience（便利）、Communication（溝通）

1.Customer（顧客）主要是指顧客的需求。

2.Cost（成本）成本不單是企業的生產成本，

3.Convenience（便利），即所謂為顧客提供最大韻購物和使用便利。

4.Communication（溝通）是被用以取代4Ps中對應的Promotion（促銷）

總體看起來，4Cs營銷理論注重以消費者需求為導向，與4Ps相比，4Cs有了很大的進步和發展。但從企業的營銷實踐和市場發展的趨勢看，4Cs理論依然存在不足之處。針對這樣的情況，近來，美國Don.E.Schuhz提出了4Rs營銷新理論，即Relevancy（關聯）、Reactivity（反應），Relation（關系）、Return（回報），闡述了一個全新的營銷四要素：

1.與顧客建立關聯。

2.提高市場反應速度。

3.關系營銷越來越重要。 （從經典的AIDA模型：“注意一興趣一渴望一行動）

4.回報是營銷的源泉。

4Ps、4Cs、4Rs三者是什么關系呢?不是取代關系而是完善、發展的關系。由于企業層次不同，情況千差萬別，市場、企業營銷還處于發展之中，所以至少在一個時期內，4Ps還是營銷的一個基礎框架，4Cs也是很有價值的理論和思路。因而，兩種理論仍具有適用性和可借鑒性。4Rs不是取代4Ps、4Cs，而是在4Ps、4Cs基礎上的創新與發展，所以不可把三者割裂開來甚至對立起來。在了解體現了新世紀市場營銷的新發展的4Rs理論的同時；根據企業的實際，把三者結合起來指導營銷實踐，可能會取得更好的效果。

[例題]：到20世紀80年代，美國勞特鵬針對4Ps存在的問題提出了4Cs營銷理論。

4Cs分別指代（ ）

A.Customer（顧客）

B.Cost（成本）

C.Convenience（便利）

D.Communication（溝通）

E .Comding（渴望）

答案：ABCD

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