9、房地產經紀機構經營規模的確定：

①是否有充足的客戶信息和房源信息;

②是否有充足的人力資源;

③整體服務質量和服務水準是否會下降。

10、房地產經紀機構的組織形式：

⑴直線一參謀制組織結構形式：高層管理者高度集權。

⑵分部制組織結構形式;

⑶矩陣制組織結構形式;

⑷網絡制組織結構形式。

11、直線—參謀制的特點是：為各層次管理者配備職能機構或人員，充當同級管理者的參謀和助手，分擔一部分管理工作，但這些職能機構或人員對下級管理者無指揮權。

12、矩陣制是介于直線一參謀制與分部制之間的一種過渡形態，它的缺點是：矩陣制的雙重領導違反了統一指揮原則，又會引起一些矛盾，導致職責不清、機構間相互扯皮的現象。

13、房地產經紀機構的部門設置：

①業務部門

②業務支持部門(交易管理部、評估部、網絡信息部、研展部、辦證部)

③客戶服務部門

④其他部門。

14、在連鎖店必須有一名以上的取得房地產經紀人執業資格的房地產經紀人。

15、“因事設崗，因崗設人”是企業內部崗位設置的基本原則。

16、房地產經紀機構的主要崗位設置：

①銷售序列(銷售員崗位、案場銷售經理、連鎖店經理、銷售副總經理)

②研發序列(項目開發崗位、市場調研、信息管理、專案研究、市場研究)

③管理序列(部門經理、副總經理、總經理)

④業務輔助序列(辦事員、咨詢顧問)

⑤輔助序列(會計、出納)。

17、房地產經紀機構人員管理的基本原則：

①保證每個崗位的人員都具有適當的任職資格

 ②注重對員工在崗位中的再學習和再培訓

③不要姑息員工一些細小的違規行為

④機構的高層管理者要以身作則

 ⑤控制好一些關鍵崗位。

18、房地產經紀機構人員管理的主要內容：

①訓練

 ②評估(職業道德、心理素質、禮儀修養、知識結構、職業技能)

③報酬

④激勵(報酬制度、訓練計劃、業績目標、尊重、業務主管的領導)。

19、報酬的給付方式：固定薪金制、傭金制、混合制。

第八章 房地產經紀人員的職業素質

第一節 房地產經紀人員的職業道德

一、道德和職業道德

二、經紀人職業道德

三、職業道德的基本要求

第二節 房地產經紀人員的職業修養

一、心理素質的基本要求

二、基本禮儀修養

三、知識結構

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（責任編輯：中大編輯）

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