第三章 心理學知識與應用

(一)考試目的本部分的考試目的是測試應考人員對心理學知識的掌握程度，以及對人群關系理論、現代激勵理論、勞動者心理與群體心理和個性心理差異等知識在物業管理中應用的掌握程度。

(二)考試基本目的掌握：梅奧的人群關系理論;現代激勵理論中的需要理論(馬斯洛需要層次理論、赫茨伯格的雙因素理論、麥克萊蘭的需要理論、ERG理論)、期望理論、公平理論的基本內容;群體，群體決策;個體心理特征。

熟悉：勞動者的心理健康;個體心理差異，人的氣質、性格以及能力，影響性格發展的因素，影響能力發展的因素。

了解：梅奧與霍桑實驗，梅奧的人群關系理論的意義與局限性;強化理論、目標設置理論;群體內聚力;人的性格和人的能力，性格與能力、氣質的關系。

(三)要點說明：1.需要和動機;2.激勵和激勵機制;3.現代激勵理論(需要理論，強化理論，期望理論，公平理論，目標設置理論)及在物業管理中的應用;4.勞動者的心理健康;5.群體，群體內聚力，群體決策及在物業管理中的應用;6.個體心理特征;7.性格、能力與氣質;8.物業管理與居住環境;9.物業管理與居住心理效應;10.物業管理服務中的心理學策略應用。

第四章 公共關系知識與應用

(一)考試目的

本部分的考試目的是測試應考人員對公共關系知識的掌握程度，以及對公共關系的要素、職能，公共關系與人際關系的區別與聯系，人際關系的功能，影響人際關系的主要因素，建立、發展和維持人際關系的原則和方法等知識在物業管理中應用的掌握程度。

(二)考試基本要求

掌握：公共關系與人際關系，公共關系的基本要素(其主體、客體和手段)。

熟悉：公共關系的職能，人際關系的功能，影響人際吸引的主要因素，影響人際交往的主要因素，建立、發展和維持人際關系的原則和方法。

了解：如何對公眾進行劃分，公共關系與人際關系的區別和聯系。

(三)要點說明

1.公共關系的要素

2.公共關系的職能

3.公共關系與人際關系

4.人際關系的功能

5.影響人際吸引的主要因素及在物業管理中的應用

6.影響人際交往的主要因素及在物業管理中的應用

7.建立、維持和發展人際關系的原則和方法及在物業管理中的應用

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（責任編輯：中大編輯）

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