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 第三章 培訓與開發

一、簡述員工培訓計劃與教學制定的程序和方法：

[一]、員工培訓計劃與教學制定的程序

（一）培訓需求分析

1.目標  明確員工現有技能水平和理想狀態之間的差距

2.方法  測評現有成績，估計它與理想水平的差距

（二）工作崗位說明

1.目標  收集有關新崗位和現在崗位要求的數據

2.方法  觀察查閱有關報告文獻

（三）工作任務分析

1.目標  明確崗位對于培訓的要求，預測培訓的潛在困難

2.方法  對將要涉及的培訓進行分類和分析

（四）培訓內容排序

1.目標  排定各項學習內容或議題的先后次序

2.方法  界定各項學習內容或議題的地位及其相互關系據此進行排序

（五）描述培訓目標

1.目標  編制目標手冊

2.方法  任務說明和有關摘要，對說明文字推敲、潤色、加工

（六）設計培訓內容

1.目標  根據培訓目標確立培訓具體項目和內容

2.方法  聘請專家或借助中介機構選擇培訓科目

（七）設計培訓方法

1.目標  根據培訓項目的內容選擇培訓方式方法

2.方法  采用經驗總結、小組討論、專家咨詢等多種形式提出具體對策

（八）設計評估標準

1.目標  選擇測評的工具，明確評估的指標和標準

2.方法  采用模擬實驗或聘請專家對測評工具、評估指標和標準進行初步評價

（九）試驗驗證

1.目標  對培訓規劃的評析，發現其優缺點，并進行改進

2.方法  征求多方意見或進行實驗試點進行診斷，找出議題并修改完善

[二]、我國常用的教學設計程序

1）確定教學目的 2）闡明教學目標

3）分析教學對象的特征　4）選擇教學策略

5）選擇教學方法及媒體

6）實施具體的教學計劃

7）評價學員的學習情況，及時進行反饋修正

二、簡述培訓課程要素、培訓課程設計的原則和程序

1、培訓課程的要素

1）課程目標   2）課程內容   3）課程教材   4）教學模式   5）教學策略  6）課程評價

7）教學組織   8）課程時間   9）課程空間   10）培訓教師   11）學員

2、培訓課程設計的基本原則

1）培訓課程設計要符合企業和學員的需求

2）培訓課程設計要符合成人學員的認知規律

3）培訓課程的設置應體現企業培訓功能的基本目標，進行人力資源開發

3、培訓課程設計的程序

1）培訓項目計劃，包含三個層次：①企業培訓計劃  ②課程系統計劃  ③培訓課程計劃

2）培訓課程分析，主要包括：課程目標分析和培訓環境分析

3）信息和資料的收集、可咨詢客戶、學員和有關專家及借鑒其他培訓課程

4）課程模塊設計

5）課程內容的確定，包括①內容的選擇  ②內容的制作  ③內容的安排

6）課程演練與試驗

7）信息反饋與課程修訂

三、培訓課程內容的基本要求（大綱）

1、相關性  其內容選擇要與企業實際相結合、要能主動適應企業的發展趨勢

2、有效性  這是判斷培訓水平高低的一個重要標準

3、價值性  培訓內容應能滿足學員的興趣及培訓需求

四、介紹培訓教師的來源，特點及選聘標準   各種培訓資源的類型與特點（大綱）

1、企業外部培訓師

優點：1）選擇范圍大，可得到高質量的培訓師資　2）可帶來許多全新的理念

3）對學員具有較大的吸引力　4）可提高培訓檔次，引起企業重視

5）容易營造氣氛，獲得良好的培訓效果

缺點：1）企業與其缺乏了解，加大培訓風險 2）教師與企業及學員之間缺乏了解，可能降低培訓適用性 3）學校教師缺乏實際工作經驗，導致紙上談兵 4）聘用成本較高

開發途徑　：1）大中專院校教師 2）專職培訓師 3）顧問公司聘請培訓顧問

4）聘請本專業的專家、學者 5）通過網絡聯系、尋找

2、企業內部的培訓師

優點：1）了解企業、培訓有針對性、利于提高培訓效果　2）與學員相互熟悉之間交流順暢

3）培訓相對易于控制　4）成本較低

缺點：1）不易在學員中樹立威望，影響學員參與度

2）內部選擇范圍小，不易開發高質量的教師隊伍

3）看待問題受環境影響，不易上升高度

3、培訓教師的選配標準

1）具備經濟管理類和培訓內容方面的專業理論知識　2）對培訓內容所涉及的問題有實際工作經驗

3）具有培訓授課經驗和技巧 4）能熟練適用培訓教材及工具

5）具有良好的交流與溝通能力　6）具有引導學員自我學習的能力

7）善于在課堂上發現并解決問題　8）積累與培訓內容相關的案例與資料

9）掌握培訓內容所涉及的一些前沿問題　10）擁有培訓熱情和教學愿望

五、簡述培訓手段的設計方法

1、針對不同的課程內容選擇與之相適應的培訓方法

2、從學員的差異性出發，設計適合的控制手段

3、充分考慮學員的興趣與動力　4、評估手段的可行性

六、簡述企業管理人員培訓的內容及方法（不好總結自己看書P172-P173）

七、簡介培訓效果與評估的基本概念、類型、形式、作用和具體步驟

1、概念：①培訓效果是指企業和受訓者從培訓當中所獲得的收益

②培訓評估就是對員工培訓活動的價值作出判斷的過程

2、形式：①非正式評估和正式評估

②建設性評估和總結性評估

3、培訓效果評估的作用和主要內容

作用：①可以對培訓效果進行正確合理的判斷，以便了解某一項目是否達到原定的目標和要求

②受訓人知識技術能力的提高或行為表現的改變是否直接來自培訓的本身

③可以檢查出培訓的費用效益，有助于資金得到更加合理的配置

④可以較客觀地評價培訓者的工作

⑤可以為管理者決策提供所需的信息

評估內容：①培訓目標達成情況評估

②培訓效果效益綜合評估

③培訓工作者的工作績效評估

4、培訓效果評估的基本步驟

①作出培訓評估的決定 a.評估的可行性分析  b.確定評估的目的

②制定培訓評估的計劃 a.選擇評估人員  b.選擇評估對象  c.建立評估數據庫  d.選擇評估形式  e.選擇評估方法  f.確定方案及測試工具

③收集整理和分析數據

④培訓項目成本收益分析

⑤撰寫培訓評估報告

⑥及時反饋評估結果a.培訓管理人員  b.高層領導者  c.受訓員工  d.受訓者的直接主管

八、簡述培訓評估的層級體系的特點

層次體系的特點：

①反應評估  易于進行，最基本普遍的評估方式。缺點是學員的感情因素較高

②學習評估  優點是對學員有壓力，使他們更認真的學習。對培訓講師也是一種壓力，使他們更負責、精心地準備課程和講議。

缺點：評估所帶來的壓力導致報名不踴躍，所采用的測試方法的可靠度和可信度有多大，測試方法的難度是否合適對工作行為轉變來說并非是最好的參考指標

③行為評估  優點：可以直接反映培訓效果，可以使領導及直接主管看到培訓效果，使他們支持培訓

缺點：實施時間跨度長、花費時間多、占用人員廣、問卷設計難、有不相干因素干擾

④結果評估  優點：可以打消高層主管投資培訓的疑慮、支持培訓

缺點：a.時間長  b.相關經驗少、評估技術不完善c.必須取得管理層的合作d.不好分辨結果與培訓的因果關系

九、簡述培訓效果評估的方法

1、定性評估方法  是指評估者在調查研究，了解實際情況的基礎之上根據自己的經驗和相關標準，對培訓效果作出評價的方法

①優點 簡單易行、綜合性強，需要的數據資料少，可以考慮到很多因素，評估過程中評估者可以充分利用自己的經驗。

②缺點 評估結果受評估者的主觀因素、理論水平和實踐經驗的影響很大，不同的評估者對同一問題可能作出不同的判斷。

③評估方法有：問卷調查、訪談、觀察和座談等

2、定量評估方法（看書P193-P201）

十、簡介培訓評估報告的撰寫步驟和要求

1、評估報告的撰寫要求

①注意接受調查的受訓者的代表性，避免因調查樣本缺少代表性而作出不充分的歸納

②要盡量實事求是切忌過分美化和粉飾評估結果

③必須觀察培訓的整體效果以免以偏概全

④必須以一種圓熟的方式論述培訓結果中的消極方面，避免打擊有關培訓人員的積極性。

⑤當評估方案持續一年以上時間時，評估者需要作中期評估報告。

⑥要注意報告的文字表述與修飾。

2、撰寫評估報告的步驟

①導言

②概述評估實施的過程

③闡明評估結果

④解釋評論評估結果和提供參考意見

⑤附錄

⑥報告提要

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（責任編輯：xy）

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