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人力資源管理師考試知識點
第三章 現(xiàn)代企業(yè)管理(25-59)
第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理
一、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析
(一)企業(yè)戰(zhàn)略:企業(yè)為了適應未來環(huán)境變化,尋求長期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體性和長遠性的規(guī)劃和方略
特征:
1、(第三自然段)全局性 2、系統(tǒng)性 3、長遠性 4、風險性 5、抗爭性
(二)企業(yè)環(huán)境結(jié)構(gòu)與特點多選題(第三自然段)
1、環(huán)境結(jié)構(gòu)(外部)微觀和宏觀
1)經(jīng)營風險最小; 2)具有較高的經(jīng)營風險; 3)具有較低經(jīng)營風險; 4)環(huán)境風險最大
2、經(jīng)營環(huán)境分析方法
1)獲取口頭信息 2)獲取書面信息 3)專題性調(diào)研
2、經(jīng)營環(huán)境微觀分析
1)現(xiàn)有競爭對手分析。一類題點數(shù)目、經(jīng)營戰(zhàn)略、產(chǎn)品差別化、固定成本、行業(yè)成長過剩(產(chǎn)品、價格、質(zhì)量、服務)
2)潛在對手分析。產(chǎn)品差異化、規(guī)模經(jīng)濟、絕對成本優(yōu)勢、進入分銷渠道、資本需求、現(xiàn)代企業(yè)反映 P48頁
3)替代產(chǎn)品或服務威脅(獲利)。
4)顧客力量分析(消費群體、購買動機、消費承受力;批量購買、后向一體化趨勢、選擇廠家和成本不變)
5)供應商力量分析(原材料、零部件、半成品、包裝、勞動力成本及來源渠道、可用性等)
3、經(jīng)營環(huán)境的宏觀分析
1)政治法律環(huán)境:社會制度、政府政策、法律法制、國際戰(zhàn)爭與和平
2)經(jīng)濟環(huán)境:經(jīng)濟體制、經(jīng)濟形勢、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟政策
3)技術(shù)環(huán)境:新技術(shù)原理、技術(shù)發(fā)明、新管理思維
4)社會文化環(huán)境:價值觀念、理想、情感、生活態(tài)度、生活方式、習俗愛好、價值標準
二、企業(yè)分析一類題點
(一)二類題點企業(yè)資源分析多選題(有形資源和無形資源)
1、物質(zhì)資源狀況(機器設備功能、先進程度、使用與維修狀況)
2、人力資源狀況(結(jié)構(gòu)、素質(zhì)、關(guān)鍵性人才數(shù)量、態(tài)度和學習能力、教育培訓投入)
3、財務資源狀況(資金來源渠道、籌集資金成本、風險和數(shù)量、企業(yè)信譽等級、資產(chǎn)負債水平)
4、技術(shù)資源狀況(技術(shù)專利、工藝水平、研發(fā)水平及投入)
5、管理資源狀況(組織管理水平、領(lǐng)導風格、企業(yè)文化)
6、無形資產(chǎn)狀況(商譽、品牌、知名度、顧客忠誠度)
(二)企業(yè)能力分析
1、能力: 是指企業(yè)將其資源進行組合、歸集、整合形成產(chǎn)品和服務,以滿足顧客需要的一種技能。價值鏈
1)基本活動:
(1)生產(chǎn)加工:將投入轉(zhuǎn)換為最終產(chǎn)品
(2)成品儲運:最終產(chǎn)品入庫、接收訂單、送貨
(3)市場營銷:促進和引進購買者購買企業(yè)產(chǎn)品
(4)售后服務:與保持和提高產(chǎn)品價值有關(guān)的活動
2)支持活動: 技術(shù)支持,人力資源管理,技術(shù)建設,合理的人才結(jié)構(gòu),切入點的合理開發(fā)
(1)采購管理:采購企業(yè)所需投入品的職能
(2)技術(shù)開發(fā):改進產(chǎn)品和工藝的技術(shù)的活動
(3)人力資源管理:招聘、雇用、培訓、提拔和退休等管理活動
(4)企業(yè)基礎設施:組織結(jié)構(gòu)、控制體系、文化活動等
2、 企業(yè)能力分析方法
1)縱向分析:年度間績效比較
2)橫向分析:同產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)或競爭對手分析
3)財務分析:財務報表和財務比率分析
3、企業(yè)能力評價標準
1)效率分析:投入要素成本、生產(chǎn)率、工藝設計水平、產(chǎn)能力用程度
2)效果分析:產(chǎn)品及服務程度、售后服務滿足程度和產(chǎn)品增值及能否一貫堅持提供客戶的需要
企業(yè)的內(nèi)部優(yōu)勢直接導致了戰(zhàn)略的構(gòu)成。
(三)企業(yè)外部和內(nèi)部條件、
綜合分析
1、SWOT分析法的內(nèi)涵
SWOT研究企業(yè)的優(yōu)勢劣勢和企業(yè)的環(huán)境,認清自己的位置,
1)S(Strength):企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢
2)W(Weaknesses):企業(yè)內(nèi)部劣勢
3)O (Opporttunities):外部環(huán)境機會
4)T(Treats):外部環(huán)境威脅
2、SWOT分析程序
1)分析外部因素,尋求機會和威脅關(guān)鍵因素
2)根據(jù)企業(yè)內(nèi)部資源和能力分析,確定不利和有利因素
3)對決定企業(yè)的S、W、O、T的各種關(guān)鍵因素的加權(quán)評價
4)在SWOT分析圖上定位確定企業(yè)戰(zhàn)略能力
3、SWOT的四種可能選擇的戰(zhàn)略
1)增長型戰(zhàn)略(SO):第一象限。企業(yè)擁有強大的內(nèi)部優(yōu)勢、眾多環(huán)境機會。采取開發(fā)市場增加產(chǎn)量增長型戰(zhàn)略
2)扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略(WO):第二象限。有外部機會缺少內(nèi)部條件。可采取扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略,改變內(nèi)部不利條件
3)防御型戰(zhàn)略(WT):第三象限。外部威脅內(nèi)部狀況不佳。采取防守型戰(zhàn)略,避開威脅、消除劣勢
4)多種經(jīng)營戰(zhàn)略(ST):擁有內(nèi)部優(yōu)勢和外部風險。應利用自身優(yōu)勢開展多種經(jīng)營,避免或減輕外部威脅打擊,分散風險,尋找新的發(fā)展機會
(四)企業(yè)戰(zhàn)略選擇重點
1、總體戰(zhàn)略包括:
1)進入戰(zhàn)略:購并戰(zhàn)略(購買或兼并)、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略(開發(fā)新產(chǎn)品、創(chuàng)造新市場)、合資戰(zhàn)略(互補提升競爭力、分散風險)
2)發(fā)展戰(zhàn)略:單一產(chǎn)品或服務發(fā)展戰(zhàn)略(提高市場占有率、銷售額和利潤)、橫向發(fā)展戰(zhàn)略(收購競爭對手產(chǎn)品和服務)、縱向發(fā)展戰(zhàn)略(前向一體化和后向一體化單選題)、多樣化發(fā)展戰(zhàn)略(相關(guān)多樣化和不相關(guān)多樣化)
3)穩(wěn)定戰(zhàn)略:保持在戰(zhàn)略起點水平和范圍
4)撤退戰(zhàn)略:特許經(jīng)營、分包、賣斷、管理層和杠桿收購(保留母公司股權(quán)延期付款)、拆產(chǎn)為股/分拆(母公司與子公司的脫殼)、資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易(所有權(quán)轉(zhuǎn)讓 )
2、一般競爭戰(zhàn)略多選題
1)低成本戰(zhàn)略:降低成本途經(jīng)(規(guī)模經(jīng)濟、專利技術(shù)、改善原材料等P19(重點戰(zhàn)略)
原則:(1)領(lǐng)先原則;(2)全過程低成本;(3)總成本最低;(4)持久原則
2)差異化戰(zhàn)略(1)途徑:特質(zhì)原材料或其他投入要素、技術(shù)開發(fā)、嚴格生產(chǎn)作業(yè)、特別營銷、擴大經(jīng)營范圍
(2)原則:效益原則、適當原則、有效原則
3)重點戰(zhàn)略:(利潤戰(zhàn)略) (掌握可是多選或技能掌握題)
(1)著眼于目標市場取得成本優(yōu)勢,獲取利潤
(2)著眼于目標市場取得差別優(yōu)勢,獲取利潤
3、新興行業(yè)戰(zhàn)略重點
1)行業(yè)特點
(1)技術(shù)不確定。產(chǎn)品構(gòu)造、生產(chǎn)技術(shù)研發(fā)、完善與穩(wěn)定
(2)生產(chǎn)成本高。隨工藝改造和生產(chǎn)率提高,成本急劇下降
(3)風險大。新技術(shù)、生產(chǎn)和市場需求不確定的經(jīng)營風險增加
2)戰(zhàn)略制定
(1)選擇進入時機(關(guān)鍵在于權(quán)衡最有利時機)
A、行業(yè)進入風險 B、行業(yè)進入障礙和收益
(2)選擇競爭方式
A、限制進入方式(阻止?jié)撛谛屡d對手的進入) B、鼓勵進入方式(經(jīng)營許可并迅速成為一個行業(yè)) C、放任方式 (只注重自身實力提高,不考慮競爭對手進入)
4、成熟行業(yè)的戰(zhàn)略
1)行業(yè)特點: 簡答題或多選題
(1)銷售增長緩慢;(2)成本和服務成為競爭中心內(nèi)容;(3)行業(yè)利潤水平下降;(4)行業(yè)生產(chǎn)能力增長緩慢
2)戰(zhàn)略制定: 一般作為簡答題
(1)明確競爭戰(zhàn)略 (2)合理組合產(chǎn)品 (3)合理定價 (4)工藝創(chuàng)新 (5)擴大用戶產(chǎn)品范圍 (6)購買廉價資產(chǎn) (7)選擇合適買主 (8)工藝流程選擇 (9)參與國際競爭
5、衰退行業(yè)戰(zhàn)略
1)衰退行業(yè)影響因素 簡答題
(1)需求狀況遞減,生產(chǎn)者考慮退出
(2)退出障礙:信息、管理、政府和社會障礙
(3)競爭格局變化,優(yōu)勝劣汰
2)退出戰(zhàn)略:
(1)領(lǐng)導地位戰(zhàn)略。成為唯一或少數(shù)幾家企業(yè)
(2)合適定位戰(zhàn)略。特定市場的穩(wěn)定需求可延緩行業(yè)衰敗并獲得利潤
(3)迅速退出戰(zhàn)略。在衰退初期就賣掉企業(yè)以獲取最大效益
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