為了幫助考生系統(tǒng)的復(fù)習(xí)人力資源師考試,全面的了解人力資源師考試的相關(guān)重點(diǎn),小編特編輯匯總了2011年人力資源師考試各章復(fù)習(xí)的重點(diǎn)資料,希望對(duì)您參加本次考試有所幫助!!
第四單元 企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)
一、培訓(xùn)中的印刷材料(★★★★)
1、工作任務(wù)表
作用:1)強(qiáng)調(diào)課程重點(diǎn);2)提高學(xué)習(xí)效果;3)關(guān)注信息反饋;
2、崗位指南[是對(duì)最常用最關(guān)鍵的任務(wù)描述]
作用:1)作出界定,進(jìn)一步明確培訓(xùn)的目標(biāo);2)有助于記憶操作規(guī)程,及隨時(shí)查閱;3)可代替或減少培訓(xùn)時(shí)間,節(jié)約成本。
3、學(xué)員手冊(cè); 4、培訓(xùn)者指南; 5、測驗(yàn)試卷;
二、培訓(xùn)教師的來源(★★★★★)
(一)外部聘請(qǐng)師資:優(yōu)點(diǎn),1)選擇范圍大,可獲高質(zhì)量的培訓(xùn)教師資源;2)可帶來全新理念; 3)有較大吸引力; 4)可提高培訓(xùn)檔次,引起企業(yè)重視;5)容易營造氣氛,獲得良好培訓(xùn)效果;
缺點(diǎn):1)對(duì)其缺乏了解,加大培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn);2)可能培訓(xùn)適用性降低;3)可能缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),只是"紙上談兵";4)成本較高。
(二)開發(fā)內(nèi)部培訓(xùn)師:(處于成熟期或定期開展的培訓(xùn))
優(yōu)點(diǎn),1)對(duì)各方面較了解,培訓(xùn)有針對(duì)性,利于提高效果;2)與學(xué)員相熟,交流順暢;3)易于控制;4)成本低。
缺點(diǎn),1)不易樹威望,影響學(xué)員參與態(tài)度;2)選擇范圍較小,不易開發(fā)高質(zhì)量教師隊(duì)伍;3)內(nèi)教看問題受環(huán)境決定,不易提升。
三、怎樣進(jìn)行有效的開發(fā)培訓(xùn)
(一)設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段(★★★★★)
1、課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法; 2、學(xué)員的差異性;
3、學(xué)員的興趣與動(dòng)力; 4、評(píng)估手段的可行性;
(二)開發(fā)培訓(xùn)教材的方法(★★★★★)
1、教材應(yīng)切合學(xué)員實(shí)際需要; 2、資料包的使用;
3、利用一切學(xué)習(xí)資源; 4、盡可能開發(fā)所能利用信息資源;
5、設(shè)計(jì)視聽材料;
(三)培訓(xùn)教師的選配(★★★★★)[簡答],標(biāo)準(zhǔn)如下:
1.具備經(jīng)濟(jì)管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識(shí)。
2.對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的伺題應(yīng)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。
3.具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧。(理論加經(jīng)驗(yàn),技巧加工具)
4.能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材與工具。
5.具有良好的交流與溝通能力。(溝通和引導(dǎo)能力)
6.具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力。
7.善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。
8.積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料。
9.掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問題。
10.擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望。(前沿問題和熱情愿望)
第五單元 企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)
一、管理人員的層次等級(jí)(★★★★)
1.高層管理(視野,洞察力,戰(zhàn)略眼光,決策)-理念技能
2.中層管理人員 (溝通、協(xié)調(diào)、專業(yè)能力)-人文技能
3.基層管理人員(技能、計(jì)劃能力)-專業(yè)技能
二、企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)內(nèi)容:(★★★★) [多選]
1、知識(shí)補(bǔ)充與更新;2、技能開發(fā);3、觀念轉(zhuǎn)變;4、思維技巧;
三、企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn)(★★★★)
(一)培訓(xùn)方式:研討會(huì)、報(bào)告會(huì)、MBA
(二)接班人的教育培訓(xùn) 方式如:[多選]
1、內(nèi)部教育培訓(xùn),如在學(xué)習(xí)研討會(huì); 2、外部研討班;
3、國內(nèi)外學(xué)院進(jìn)修; 4、到子公司實(shí)習(xí),獲決策體驗(yàn);
5、將上述方式綜合的"三明治"培養(yǎng)。
四、企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)(★★★★)
(一)培訓(xùn)目標(biāo):
1、側(cè)重業(yè)務(wù)上的培訓(xùn); 2、提高經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和技能;
3、使其適應(yīng)變化的環(huán)境; 5、培養(yǎng)個(gè)別骨干做接班人;
4、使其深化宗旨、使命、信念、價(jià)值觀和管理文化;
(二)培訓(xùn)內(nèi)容: 業(yè)務(wù)決策能力、計(jì)劃能力,對(duì)人的判斷和評(píng)價(jià)能力、人溝通交流的能力。
五、管理技能開發(fā)的基本模式(★★★★★)
(一)在職開發(fā);
(二)替補(bǔ)訓(xùn)練;優(yōu)點(diǎn):訓(xùn)練周密,增強(qiáng)積極性和主動(dòng)性。
缺點(diǎn):渴望晉升又未被選為替補(bǔ)的人可能感到前途渺茫,積極性下降;已經(jīng)等候不少時(shí)間的替補(bǔ)訓(xùn)練者可能垂頭喪氣;某些上級(jí)恐被取代,不傳授所有知識(shí)和技能;
(三)短期學(xué)習(xí);優(yōu)點(diǎn):1、能全力以赴學(xué)習(xí);2、學(xué)習(xí)有針對(duì)性、有深度,效果較好;缺點(diǎn):管理人員脫離工作會(huì)對(duì)工作帶來影響。
(四)輪流任職計(jì)劃:設(shè)計(jì)依據(jù)如下:
1、換位思考; 2、便于確認(rèn)其適合工作崗位;
3、對(duì)不同部門問題有廣泛了解的更有資格的人擔(dān)任。
(五)決策模擬訓(xùn)練 (六)決策競賽 (七)角色扮演;
(八)敏感性訓(xùn)練:人際關(guān)系訓(xùn)練,注重過程,不是思想而是感情
(九)跨文化管理訓(xùn)練:分三階段:
1、使其掌握各文化背景知識(shí); 2、改變其態(tài)度和偏見;
3.使其掌握與不同文化背景人打交道的技巧;
第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評(píng)估
第一單元 培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)
一、培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評(píng)估的含義(★★★★★)
培訓(xùn)工作最后的也是極為重要的一個(gè)階段。
二、培訓(xùn)效果評(píng)估的作用和內(nèi)容
(一)培訓(xùn)前 評(píng)估的作用和評(píng)估內(nèi)容
1.作用:1)保證需求確認(rèn)科學(xué)性;2)確保計(jì)劃與需求銜接;
3)幫助實(shí)現(xiàn)資源合理配置; 4)保證效果測定科學(xué)性。
2.內(nèi)容:1)需求整體評(píng)估; 2)對(duì)象知識(shí)、技能和態(tài)度評(píng)估。3)培訓(xùn)對(duì)象工作成效及行為評(píng)估;4)培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估。
(二)培訓(xùn)中 評(píng)估的作用和主要內(nèi)容
1.作用:1)保證活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行;2)培訓(xùn)執(zhí)行情況反饋和計(jì)劃調(diào)整;3)找出培訓(xùn)不足,歸納教訓(xùn),以便改進(jìn); 4)過程監(jiān)測和評(píng)估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果。
2.內(nèi)容:1)培訓(xùn)活動(dòng)參與狀況監(jiān)測; 2)培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測; 3)培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果監(jiān)測評(píng)估;4)培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測評(píng)估; 5)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和人員監(jiān)測;
(三)培訓(xùn)效果 評(píng)估的作用和主要內(nèi)容 [之后]
1.培訓(xùn)效果評(píng)估的作用(★★★★★)
1)對(duì)效果進(jìn)行判斷,了解是否達(dá)目標(biāo)要求;
2)受訓(xùn)人知識(shí)技術(shù)能力提高或行為表現(xiàn)改變是否來自培訓(xùn);
3)檢查出培訓(xùn)費(fèi)用效益,助于資金合理配置;
4)客觀評(píng)價(jià)培訓(xùn)者工作; 5)為管理者決策提供信息。
2.培訓(xùn)效果評(píng)估內(nèi)容(★★★★★)
1)培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估; 2)培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估;
3)培訓(xùn)工作者的工作績效評(píng)估。
三、培訓(xùn)效果評(píng)估的形式(★★★★★)
(一)非正式評(píng)估和正式評(píng)估
1.非正式評(píng)估:主觀性的判斷,不需記錄太多信息
優(yōu)點(diǎn) 1)自然狀態(tài)下觀察,增強(qiáng)客觀性和有效性;
2)方便易行,時(shí)間和資源低;
3)不會(huì)造壓力,更真實(shí)、準(zhǔn)確反映對(duì)象態(tài)度變化;
2.正式評(píng)估: 用于正式場合、高級(jí)管理者、特點(diǎn)群體;
優(yōu)點(diǎn):1)基于數(shù)據(jù)和事實(shí),更有說服力; 2)用書面形式表現(xiàn),可將評(píng)估結(jié)論與最初計(jì)劃核對(duì)。
(二)建設(shè)性評(píng)估和總結(jié)性評(píng)估
1.建設(shè)性評(píng)估
1)在培訓(xùn)過程中改進(jìn),以改進(jìn)為主的非正式的主觀的評(píng)估。
2)需要保證:評(píng)估不過分頻繁;頻率依據(jù)實(shí)際情況確定
3)優(yōu)點(diǎn):有助于培訓(xùn)對(duì)象學(xué)習(xí)改進(jìn),產(chǎn)生滿足感和成就感,發(fā)揮激勵(lì)作用。
2.總結(jié)性評(píng)估
1)用于培訓(xùn)結(jié)束時(shí),是正式的和客觀的。
2)當(dāng)評(píng)估結(jié)論將被作為決定給予受訓(xùn)者某種資格,或?yàn)榻M織的決策提供依據(jù)時(shí)才采用。
3)缺點(diǎn):A、不能作為培訓(xùn)項(xiàng)目改進(jìn)依據(jù) B、無助于受訓(xùn)者學(xué)習(xí)改進(jìn);
4)注意培訓(xùn)目標(biāo)和預(yù)期培訓(xùn)效果須從頭到尾都是清晰的,可用小型座談會(huì)形式;
四、培訓(xùn)效果評(píng)估的基本步驟:(★★★★★) [簡答]
(一)作出培訓(xùn)評(píng)估決定
1、評(píng)估的可行性分析,包括:一是決定培訓(xùn)項(xiàng)目是否交由評(píng)估者評(píng)估;二是了解項(xiàng)目實(shí)施情況,為以后評(píng)估設(shè)計(jì)奠定基礎(chǔ)。
2、確定評(píng)估的目的;
(二)制定培訓(xùn)評(píng)估計(jì)劃
1、選擇評(píng)估人員; 2、選定評(píng)估對(duì)象;
3、建立評(píng)估數(shù)據(jù)庫; 硬數(shù)據(jù),易于收集的數(shù)據(jù),分為:產(chǎn)出,質(zhì)量,成本和時(shí)間,它們都是具有代表性的業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)。軟數(shù)據(jù):工作習(xí)慣,氛圍,新技能,發(fā)展,滿意度和主動(dòng)性
4、選擇評(píng)估形式; 5、選擇評(píng)估方法;6、確定方案及測試工具
(三)收集整理和分析數(shù)據(jù)
1.在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候收集數(shù)據(jù);
2.分析數(shù)據(jù),用趨中趨勢、離中趨勢、相關(guān)趨勢分析法。
(四)培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析:產(chǎn)出投入百分比
(五)撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告
(六)及時(shí)反饋評(píng)估結(jié)果:哪些人需知評(píng)估結(jié)果:[多選]
培訓(xùn)管理人員、高層領(lǐng)導(dǎo)者、受訓(xùn)員工、受訓(xùn)者直接主管;
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