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 技能部分參考答案

一、改錯題

1、

（1）雙方代表人數不對等，工會方應派三名代表

（2）工會未組織全體職工對集體合同草案進行討論并修改

（3）修訂后的集體合同草案未提交職工代表大會或職工會議審議通過。

（4）集體合同應在合同簽訂后的7天內（案例中未10天后）報送縣級以上政府勞動行政部門審查（案例中未鄉勞動部門）

（5）用人單位的簽約人應為法人代表（案例中不是）

2、

（1）貨款回收期不得超過三個月；

（2）.時間利用率達到90％；

（3）部門開支壓縮5%；

（4）市場占有率提高5％；

（5）數據準確率達到98％。

一、簡答題（答題要點）

1、思考的角度（考慮培訓的幾個原則）：

（1）從戰略性角度看待培訓――應派出去

（2）為防止員工跳槽，與員工簽訂培訓合同

（3）用感情留人和事業留人

（4）幾個骨干應該分別派出，防止人員流失時導致工作任務不能有效完成。

（5）幫助員工做好職業生涯規劃。

2、答題思路：（考慮培訓的幾個原則）：

（1）從戰略性角度看待培訓――應派出去

（2）為防止員工跳槽，與員工簽訂培訓合同

（3）用感情留人和事業留人

（4）幾個骨干應該分別派出，防止人員流失時導致工作任務不能有效完成。

（5）幫助員工做好職業生涯規劃

（6）營造好的團隊文化，提倡團隊合作精神

3、答辯思路：

（1）評分要標準統一

（2）培訓考評者

（3）全方位，多要素考評

（4）考評的制度化

（5）合理設計考評的權重等

（6）原始記錄完備

（7）公平、公正；有優良的企業文化做支撐

（8）要考慮回避原則

二、圖表分析題

（1）要點提示：

1．計算甲、乙、丙各自的加權分。

根據崗位1的權重值計算。甲為77．5，乙為75，丙為72．5。因此，應該錄取甲和乙。

2．分別計算甲、乙、丙三者的得分。結果如下：

可以看出，甲在崗位1和崗位2上得分均最高，丙在崗位3上得分最高。在崗位1上，甲和乙差2．5分；在崗位2上，甲和乙差7．5分。根據題目要求，則崗位1錄取乙，崗位2錄取甲，崗位3錄取丙。

（2）要點提示：

1．總體來看，下級與同事的評價相對較高，而上級評價相對較低，自我評價除主動性外，也相對較低。需要注意的問題有：

(1)在授權、應變和主動性方面做得較好，應繼續發揚這些長處。

(2)在應變和授權方面個人自評與他人評價，尤其是下級評價差異較大，應認清自我，樹立信心，努力提高工作水平。

(3)在激勵、客戶服務等方面有所差距，需要再接再厲，提高這方面的素質與技能，以取得更大的成績。。

2．在提出培訓與發展建議時應注意如下問題：

(1)應就需要提高的能力與員工達成一致。

(2)應了解員工是否有提高與進一步發展的意愿。

(3)應就激勵、客戶服務以及專業基礎方面的培訓進行討論，確定可能采取的方

式，如參加專業知識方面的培訓，進行公關禮儀方面的訓練，參加現代管理及領導能力

方面的培訓等。

(4)應就培訓與發展所需要的資源進行討論。

三、綜合分析題

答題要點如下：

4．該公司的小劉和小錢的培訓效果令人滿意嗎?

小劉和小錢對培訓效果不會十分滿意，同事們也會感覺到他們兩人在培訓后，沒有取得明顯的進步。

5．該項培訓的人員選派是否存在某些問題?為什么?

受訓人員的選派存在明顯的問題：(1)：缺乏對受訓者培訓前的需求分析；(2)缺乏對受訓者學習目標和效果的界定和要求；(3)缺乏規范的人員培訓計劃。

6．根據案例提出能夠提高培訓效果的有效措施。

具體措施：(1)重視培訓前的需求分析(明確培訓的目的、受訓人員的培訓需求、培訓后應達到的目標、效果和要求)；(2)重視培訓中學員的信息溝通與交流(包括學員與培訓師、其他學員和培訓機構等方面的信息交換、溝通與收集)；(3)強化培訓后學員培訓效果的評估與考核：培訓后受訓者自己的信息整理，就培訓相關的內容與主管和其他同事的信息溝通、交換與共享，包括正式的和非正式的；(4)主管對受訓者的考核與評估。最后，根據上述各種信息的采集與深入分析，提出系統全面的員工培訓計劃，并推行實施。

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（責任編輯：xy）