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2011年人力資源管理師考試管理案例題(11)

發(fā)表時間:2011/10/20 11:02:03 來源:互聯(lián)網(wǎng) 點擊關(guān)注微信:關(guān)注中大網(wǎng)校微信

2011年下半年人力資源管理師考試報名進行中,小編特編輯匯總了人力資源管理師相關(guān)資料,希望對您的考試有所幫助!

 人力資源知識:用職位說明書管理員工

Z公司設(shè)計部的員工流行一句口頭禪:“有事找領(lǐng)導(dǎo)”。意指你有什么事情不要跟我說,先跟領(lǐng)導(dǎo)講,讓領(lǐng)導(dǎo)安排,我的工作是領(lǐng)導(dǎo)安排的,我無權(quán)做主。

這讓那些到設(shè)計部辦事的員工很是頭疼,事情無論大小都要經(jīng)過設(shè)計部經(jīng)理,經(jīng)理在崗位還好,偏偏經(jīng)理又是個忙人,有時不得不電話請示,但不請示又不行,沒有領(lǐng)導(dǎo)的指示,設(shè)計部員工不給辦理,或者不敢辦理。

在去年年底公司的員工滿意度調(diào)查中,該部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)風格中的授權(quán)一項得分為零,就是說沒有一個員工對經(jīng)理的授權(quán)感到滿意。沒有授權(quán)獲得了10多個員工的一致通過,這不能不說明該經(jīng)理的管理風格存在問題。

探究兩件事情的背后,可以發(fā)現(xiàn),這個部門的員工沒有職位說明書。盡管每個員工在公司的管理樹上都有一個職位,卻沒有針對各自職位的詳細說明,沒有職位說明書。員工的工作都由經(jīng)理安排,以一個工作周為周期,由經(jīng)理在每個周一口頭安排,周末檢查。經(jīng)理就遵循著這樣一個安排工作、監(jiān)督員工、檢查進程的管理順序,員工也是同樣,接受命令、完成任務(wù)、匯報工作,模式一成不變。

所以,員工不敢負責也是有道理的,經(jīng)理的授權(quán)得分為零也就有了原因,沒有職位說明書就是其問題存在的根本原因。沒有職位說明書員工當然不知道自己該對什么負責,當然也就不敢或者不愿意負責,沒有職位說明書,經(jīng)理也就不知道該對誰授權(quán),不知道該授什么樣的權(quán)力。

這種現(xiàn)狀導(dǎo)致的最為明顯的結(jié)果是人員的流失,一般該部門的員工要么轉(zhuǎn)到其他部門,哪怕是跑業(yè)務(wù),做與專業(yè)不相關(guān)的工作,要么干脆辭職,另謀高就。所以該部門每年都在招人,也都在走人。另外一種結(jié)果就是員工的官僚習(xí)性,反正沒有職位說明書,我做與不做,你經(jīng)理都沒法管我,你沒有告訴我嘛!這種推委扯皮的不良習(xí)性不斷蔓延,令相關(guān)工作部門很是頭疼。

糾其原因,無他,就是沒有職位說明書惹的禍。所以問題根本的解決之道還是要從職位說明書做起,為員工訂立職位說明書,用職位說明書管理員工。

職位說明書不同于我們曾經(jīng)或者現(xiàn)在正在使用的崗位描述,一般的崗位描述只是一個給了我們一個工作的方向,缺乏必要的實質(zhì)性內(nèi)容,缺乏有效的指導(dǎo)性。考試用書

翻開一些崗位描述我們可以發(fā)現(xiàn),里面除了一些以“負責”、“組織”、“管理”等使動詞描述的工作任務(wù)外沒有其他任何實際的內(nèi)容。至于員工的工作要怎么做,要做得怎樣,要在什么時間完成,需要什么樣的資源等指導(dǎo)性內(nèi)容很少提及。

不管你所在的部門是否擁有崗位描述,作為經(jīng)理你都要重新審視它們,重新認識它們的重要性,從觀念上進行轉(zhuǎn)變。給員工一份工作,一個職位的同時,一定要給他們一份內(nèi)容詳盡、職責明確,流程清晰,富有生命力的職位說明書,這不但是有利于自己的管理,更是對員工的負責,一個負責高效的經(jīng)理人一定也是個對員工負責,善于科學(xué)管理的人。

從這一點出發(fā),經(jīng)理也要做好這項工作,用好職位說明書這個管理的工具。

做好這項工作,有以下三點需要注意:

第一:重新定義員工的工作

不管員工有無工作描述,也不管工作描述是否詳細,經(jīng)理都要抽出專門的時間,與員工共同坐下來,重新定義員工的工作。

重新定義員工的工作不是對以前工作的全盤否定,而是結(jié)合工作的現(xiàn)狀,綜合考慮公司的遠景、戰(zhàn)略與目標,對工作部門的任務(wù)與目標做出全面細致的理解。在此基礎(chǔ)上全面盤點本部門的職位與員工,對員工的工作內(nèi)容進行豐富和細化,進行完善和提高,使之富有指導(dǎo)性和工作標準,富有生命力,更加便于員工進行工作,便于經(jīng)理進行管理,使管理工作逐步走向科學(xué)化、規(guī)范化和標準化。

簡單地說,就是讓每名員工都有一份經(jīng)理和員工共同制定的內(nèi)容詳細、職責明確、標準清楚的職位說明書。讓員工知道該做什么、該怎么做、該做得多好,凡事有章可循,有據(jù)可查,讓員工學(xué)著對工作負責,對自己負責,也讓員工明確知道經(jīng)理對他們的期望。

不管你是否想成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人,你都要帶領(lǐng)員工做好這件事情,因為它是你的職責所在,對員工負責的最好的表現(xiàn)就是讓員工知道自己該做什么,而職位說明書就是最好的說明。

第二:幫助員工理解職位說明書

訂立職位說明書是一回事,如何理解職位說明書又是另外一回事,特別是經(jīng)理和員工是否就職位說明書達成共識則顯得更為重要。如果職位說明書是由經(jīng)理或者員工獨立完成,那么如何運用它就會顯得相當麻煩,甚至?xí)饔谛问阶哌^場。

所以,在職位說明書定稿之前,經(jīng)理有必要安排專門的時間與每一個員工對他們的職位說明書的內(nèi)容進行確認,幫助員工理解和運用。

這個工作可能被很多經(jīng)理理解為沒有必要,許多的經(jīng)理以沒有時間、工作忙為由將學(xué)習(xí)理解職位說明書的工作交給員工本人,認為只要自己簽過字發(fā)給員工就可以了,無須再浪費寶貴的時間去認真研究每一個細節(jié)。

如果這樣的話,用職位說明書管理員工就成了一句空話,一個口號,收不到任何效果,前期的工作也將成為浪費。

如果經(jīng)理沒有和員工進行確認,沒有幫助員工學(xué)習(xí)和理解職位說明書,那么必然存在經(jīng)理和員工之間的理解誤差,必然存在工作推進的問題,造成員工認識上的不重視,到最后,職位說明書也就是白紙一張。

所以,為了使職位說明書發(fā)揮它本應(yīng)該發(fā)揮的作用,真正成為幫助員工和經(jīng)理的工具,經(jīng)理必須再耐心一點,再多花一點時間,真誠而認真地與員工就職位說明書的每個環(huán)節(jié)達成一致認識,直至雙方簽字認可。

通過這個過程,經(jīng)理不但幫助員工進一步認清了自己的職責所在,理清了認識上的誤區(qū),更是對員工進行了一次系統(tǒng)的在職培訓(xùn),分析工作的過程實際上也是分析工作該如何做的過程,這對經(jīng)理本人來說也是個提高。

第三:重新定義經(jīng)理和員工的關(guān)系,用職位說明書管理員工

在職位說明書的基礎(chǔ)上,經(jīng)理和員工不再僅僅是管理與被管理、經(jīng)理與下屬的關(guān)系,而更多的是合作伙伴的關(guān)系。經(jīng)理扮演著輔導(dǎo)員與教練的角色,依據(jù)員工的職位說明書給予相應(yīng)的授權(quán),將應(yīng)該授予員工的權(quán)力授予員工,員工在經(jīng)理的指導(dǎo)幫助下對自己負責,學(xué)會自我管理。

這種角色的改變將使經(jīng)理與員工之間的關(guān)系更為融洽,工作更有效率。

職位說明書是用來指導(dǎo)工作而不是用來存檔的,所以束之高閣的做法不可取。經(jīng)理和員工應(yīng)該人手一份職位說明書,置于隨手可及的地方,隨時拿來查閱。

有了職位說明書,員工更加明確自己的職責所在,更加愿意也更加會對自己職責范圍內(nèi)的事情負責,所以職位說明書的本身就起到管理監(jiān)督的作用,有了事情無須經(jīng)理說,員工就可以迅速決定是否該自己負責,怎么負責,是否需要請示,是否需要獲得經(jīng)理的支持等等。

對經(jīng)理來說,有了職位說明書,可以使自己從繁忙的工作中解脫出來,更加前瞻性地看待問題,更加有效地規(guī)劃工作,做出部署,著眼于未來,前瞻性地工作,向高效能、職業(yè)化經(jīng)理的方向努力。

結(jié)束語:職位說明書的訂立是個基礎(chǔ)性的工作,但又是個極為重要的工作,經(jīng)理必須認清它的重要性和作用,學(xué)會用職位說明書管理員工。

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(責任編輯:xy)

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