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2010年5月人力資源管理師(二級)真題及解析9

發(fā)表時間:2011/11/14 11:47:36 來源:互聯(lián)網(wǎng) 點擊關(guān)注微信:關(guān)注中大網(wǎng)校微信

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 技能標(biāo)準(zhǔn)答案

一、簡答題(本題共

3題,第 1小題 15分,第 2小題 15分,第 3小題 14分,共 44分)

1、評分標(biāo)準(zhǔn):面試的實施過程一般包括關(guān)系建立階段、導(dǎo)入階段、核心階段、確認(rèn)階段和結(jié)束階段等5個階段。

(5分)每個階段都有各自不同的任務(wù):

(1)關(guān)系建立階段。在這一階段,面試考官應(yīng)從應(yīng)聘者可以預(yù)料到的問題開始發(fā)問,如工作經(jīng)歷、文化程度等,以消除應(yīng)聘者的緊張情緒,創(chuàng)造輕松、友好的氛圍,為下一步的面試溝通作好準(zhǔn)備。(2分)

(2)導(dǎo)入階段。在這一階段,面試考官應(yīng)提問一些應(yīng)聘者一般有所準(zhǔn)備的、比較熟悉的題目,如讓應(yīng)聘者介紹一下自己的經(jīng)歷、自己過去的工作等,以進一步緩解應(yīng)聘者的緊張情緒,為進一步的面試做準(zhǔn)備。(2分)

(3)核心階段。在這一階段,面試考官通常要求應(yīng)聘者講述一些關(guān)于核心勝任力的事例,面試考官將基于這些事實做出基本的判斷,對應(yīng)聘者的各項核心勝任能力做出評價,為最終的錄用決策提供重要的依據(jù)。(2分)

(4)確認(rèn)階段。在這一階段,面試考官應(yīng)進一步對核心階段所獲得的信息進行確認(rèn)。(2分)

(5)結(jié)束階段。在面試結(jié)束之前,面試考官完成了所有預(yù)計的提問之后,應(yīng)該給應(yīng)聘者一個機會,詢問應(yīng)聘者是否還有問題要問。不管錄用還是不錄用,均應(yīng)在友好的氣氛中結(jié)束面試。如果對某一對象是否錄用有分歧意見時,不必急于下結(jié)論,還可安排第二次面試。同時,整理好面試記錄表。(2分)

2、評分標(biāo)準(zhǔn):

提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的程序和步驟是:

(1)利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出;(3分)

(2)提取和設(shè)定績效考評的指標(biāo);(3分)

(3)根據(jù)提取的關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定考評標(biāo)準(zhǔn);(3分)

(4)審核關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn);(3分)

(5)修改和完善關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。(3分)

3、評分標(biāo)準(zhǔn):

職業(yè)安全衛(wèi)生預(yù)算的編制審核程序是:

(1)企業(yè)最高決策部門決定企業(yè)勞動安全衛(wèi)生管理的總體目標(biāo)和任務(wù),并應(yīng)提前下達到中層和基層單位;(2分)

(2)勞動安全衛(wèi)生管理職能部門根據(jù)企業(yè)總體目標(biāo)的要求制定具體目標(biāo),提出本單位的自編預(yù)算;(2分)

(3)自編預(yù)算在部門內(nèi)部協(xié)調(diào)平衡,上報企業(yè)預(yù)算委員會;(2分)

(4)企業(yè)預(yù)算委員會經(jīng)過審核、協(xié)調(diào)平衡,匯總成為企業(yè)全面預(yù)算,并應(yīng)在預(yù)算期前下達相關(guān)部門執(zhí)行;(2分)

(5)編制費用預(yù)算;(2分)

(6)編制直接人工預(yù)算;(2分)

(7)根據(jù)企業(yè)管理費用預(yù)算表、制造費用預(yù)算表及產(chǎn)品制造成本預(yù)算表的相關(guān)預(yù)算項目對職業(yè)安全衛(wèi)生預(yù)算進行審核。(2分)

二、綜合題(本題共 3題,第 1小題 18分,第 2小題 18分,第 3小題 20分,共 56分)

1、評分標(biāo)準(zhǔn):

(1)該公司組織結(jié)構(gòu)發(fā)生的新變化:

①在組織結(jié)構(gòu)模式上進行變革,以新型的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織,取代了原有的矩陣式的組織結(jié)構(gòu),從而克服了矩陣制存在的種種缺點,如成員位置不固定,有臨時觀念,有時責(zé)任心不夠強;人員受雙重領(lǐng)導(dǎo),有時不易分清責(zé)任等等。(2分)

②新的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu),公司組織結(jié)構(gòu)更加充滿活力,即具有更大的靈活性、虛擬性、動態(tài)協(xié)作性、組織柔性、信息交互性、無邊界性、多元化和結(jié)構(gòu)扁平化。(2分)

③減少了管理層次,精簡了組織人員。如撤消了特別委員會和地區(qū)經(jīng)理這一層級。同時,減少了董事會的名額,從 15人壓縮到 7人。(2分)

④明確了各個層級職責(zé)和權(quán)限,由 12位業(yè)務(wù)集團總裁在特定地區(qū)對其管理的產(chǎn)品負(fù)有完全的利潤責(zé)任。即全球戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)被明確的置于執(zhí)委會一級,運營績效則是業(yè)務(wù)集團的直接責(zé)任,從根本上解決了董事會管得過寬,"使自己過多地卷入了運營",而不能集中精力研究企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略問題。(2分)

⑤進一步健全并完善該公司的組織機構(gòu)。如建立了國際網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新中心,由中心的專家負(fù)責(zé)集團的研究和發(fā)展工作;設(shè)置了產(chǎn)品和品牌網(wǎng)絡(luò)(國際業(yè)務(wù)小組),負(fù)責(zé)在全球范圍內(nèi)協(xié)調(diào)品牌和營銷。(2分)

(2)啟示:

①企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是完成企業(yè)目標(biāo)的基石,科學(xué)合理的組織結(jié)構(gòu)能夠?qū)⑵髽I(yè)一切可供利用的資源整合起來,對其進行優(yōu)化分配,從而發(fā)揮資源利用的整體優(yōu)勢,實現(xiàn)價值的最大化。因此,企業(yè)要想在激烈市場競爭中克敵制勝,就必須高度重視企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革。(2分)

②"現(xiàn)代社會唯一不變的就是變化",一個企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置好之后并不是一成不變的。處在經(jīng)濟全球化快速變革的時代,企業(yè)必須從所處的外部環(huán)境和內(nèi)部條件出發(fā),適時地進行組織結(jié)構(gòu)的變革,才能適應(yīng)市場環(huán)境的劇烈變化,應(yīng)對競爭對手的挑戰(zhàn)。(2分)

③該公司采用較為穩(wěn)妥的"計劃式"組織變革模式,提出了"杰出績效塑造計劃",采取"網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)"的新模式,有計劃、分階段、循序漸進地完成了組織結(jié)構(gòu)的變革?,F(xiàn)代組織設(shè)計理論主張盡量采用計劃式的組織變革模式。(2分)

④實踐證明,在市場經(jīng)濟條件下,采用以工作和任務(wù)為中心設(shè)計部門結(jié)構(gòu)的方法,如矩陣制,其適用范圍十分狹??;而采用以成果-利潤為中心設(shè)計部門結(jié)構(gòu)的方法,具有更強適應(yīng)性,如企業(yè)網(wǎng)絡(luò)型組織。(2分)

2、評分標(biāo)準(zhǔn):

(1)特點:

①該公司高度重視人力資本投資,18年來,累計培訓(xùn)員工20萬人次,基本培訓(xùn)資金投入超過 2.4億元。(2分)

②該公司構(gòu)建了具有國際化標(biāo)準(zhǔn)的人力資源培訓(xùn)開發(fā)體系,為企業(yè)人才的培養(yǎng)奠定了基礎(chǔ)。(2分)

③根據(jù)不同培訓(xùn)對象的培訓(xùn)需求,制定了詳盡的多方面、多層次的員工培訓(xùn)規(guī)劃,并設(shè)計具有很強針對性的培訓(xùn)課程。(2分)

④提高核心競爭力,強調(diào)培訓(xùn)的動態(tài)性,為員工設(shè)計了富有激勵效應(yīng)的階梯型職業(yè)發(fā)展道路,營造了全新的人性化的管理模式。將員工個人的愿景與公司發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合,不但幫助新員工量身定制個人培訓(xùn)發(fā)展計劃,還能根據(jù)員工不同的發(fā)展階段,有針對性對其進行崗位管理技能培訓(xùn),不斷地提高員工隊伍的素質(zhì)。(2分)

⑤該公司設(shè)計的培訓(xùn)體系內(nèi)容新穎、方式方法靈活多樣,生動活潑。不僅有傳統(tǒng)的專業(yè)知識、管理技能的培訓(xùn),還組織員工其參加各種有趣的競賽和活動,例如"餐廳經(jīng)理年會"和"餐廳經(jīng)理擂臺賽",對具備條件的員工還派往國外進修實習(xí)。(2分)

(2)啟示:(每項 2分,最高 8分)

①企業(yè)要發(fā)展壯大,就應(yīng)當(dāng)始終將員工培訓(xùn)開發(fā)放在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度上來認(rèn)識。該公司的成功之處,首先就在于它具有正確的培訓(xùn)價值觀,他們把培訓(xùn)不僅看成提高員工基本技能的手段,也使其成為公司創(chuàng)造智力資本的基本途徑,因而努力將企業(yè)構(gòu)建成一個有利于員工與企業(yè)共同發(fā)展的學(xué)習(xí)型組織。(2分)

②"識人"環(huán)節(jié)重要,"育人"的環(huán)節(jié)更為重要,該公司的實踐充分證明:有競爭力的培訓(xùn)越來越成為企業(yè)吸引、留住人才的重要前提。重視培訓(xùn),不僅可以更好的滿足企業(yè)長遠的戰(zhàn)略發(fā)展需求,還可以滿足員工的職業(yè)生涯發(fā)展需要,有效地留住人才。(2分)

③應(yīng)當(dāng)高度重視員工培訓(xùn)需求的分析。如前所述,該公司的培訓(xùn)體系具有很強的針對性,正是因為它是建立在對各類培訓(xùn)對象進行全面的培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)之上的。(2分)

④應(yīng)當(dāng)重視對企業(yè)培訓(xùn)資源進行必要評估和全面整合。一個良好培訓(xùn)開發(fā)體系,需要有一定人力、物力和財力等物質(zhì)基礎(chǔ)的支持。在制定員工培訓(xùn)開發(fā)中遠期規(guī)劃時,必須考慮充分開發(fā)利用各種教學(xué)資源,既要統(tǒng)籌規(guī)劃培訓(xùn)經(jīng)費,組建培訓(xùn)師隊伍,還要改善培訓(xùn)場地合設(shè)施,搭建培訓(xùn)所必需的人、財、物的平臺,才能最終實現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃的目標(biāo)。(2分)

⑤應(yīng)當(dāng)對各類員工培訓(xùn)課程進行精心設(shè)計,使培訓(xùn)課程體系目標(biāo)明確、重點突出、不斷創(chuàng)新。該公司培訓(xùn)開發(fā)體系之所以在員工隊伍素質(zhì)建設(shè)中發(fā)揮了重要的作用,這是與他們所開設(shè)培訓(xùn)課程具有很強的實用性、適應(yīng)性、導(dǎo)向性和科學(xué)性密切相關(guān)。(2分)

⑥成功的培訓(xùn)需要建立嚴(yán)格的培訓(xùn)評估體系。為了提高員工培訓(xùn)投資的效益,企業(yè)必須建立培訓(xùn)評估的跟蹤系統(tǒng),對培訓(xùn)的全過程進行監(jiān)督控制,以確保實現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。(2分)

3、評分標(biāo)準(zhǔn):

(1)首先,應(yīng)當(dāng)明確技能工資制的特點、種類及其適用范圍:

①技能工資制度是一種以員工的技術(shù)和能力為基礎(chǔ)的工資。它強調(diào)根據(jù)員工的個人能力提供工資。而且,只有確定員工達到了某種技術(shù)能力標(biāo)準(zhǔn)以后,才能對員工提供與這種能力相對應(yīng)的工資。(2分)

②它可以區(qū)分以下兩種具體的工資制度:

A.技術(shù)工資制。以應(yīng)用知識和操作技能水平為基礎(chǔ)的工資,主要應(yīng)用于生產(chǎn)制造性質(zhì)的企業(yè)中的"藍領(lǐng)"員工。(2分)

B.能力工資制。包括以基礎(chǔ)能力和特殊能力為基礎(chǔ)的兩部分工資。它主要適用于企業(yè)的專業(yè)技術(shù)人員和管理人員,屬于"白領(lǐng)"工資。(2分)

③技能工資制在鼓勵員工掌握各項新知識、新技能,提高業(yè)績表現(xiàn),增強參與意識,尤其適用于那些提倡員工參與管理的企業(yè),具有明顯的優(yōu)勢;但是,這種工資方式給企業(yè)帶來技術(shù)進步、生產(chǎn)率提高等好的變化的同時,可能會使工資費用日益增加。(2分)

(2)推行技能工資制必須具備以下前提:

①企業(yè)在推行技能工資制時,必須考察自身的生產(chǎn)經(jīng)營的情況、管理體制的環(huán)境。尤其是企業(yè)文化這一因素,技能工資制要求企業(yè)要有一種比較開放的、有利于員工參與的企業(yè)文化,這樣才能保證企業(yè)充分利用員工獲得的新技術(shù)和新知識。(2分)

②必須建立健全相關(guān)工作崗位的技能要求和能力標(biāo)準(zhǔn)體系。(2分)

③必須制定實施與技能工資制度配套的員工技能考核評估體系。(2分)

④必須構(gòu)建完整的員工培訓(xùn)開發(fā)體系,將工資計劃與員工培訓(xùn)計劃有機地結(jié)合起來,為員工提高技能等方面素質(zhì)提供機會,創(chuàng)造條件。(2分)

(3)必須關(guān)注企業(yè)人力資源成本的核算,推行技能工資制會引起人力資源成本增長。(2分)

(4)必須注意工資制度自身的配套性。我國機械制造企業(yè)工資改革的長期實踐證明,如果實行單一的技能工資制,往往弊大利小,難以全面體現(xiàn)效率與公平的薪酬原則,因此,應(yīng)采用以技能工資制為主體的組合工資制更為適合。(2分)

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