2、多選：在與員工進行溝通時，應注意的問題有（）
（A）文字要具有可讀性，簡明扼要
（B）可借助專家、相關團體進行溝通
（C）可適當運用圖象進行形象化的展示
（D）注意在信息溝通中建立相互信任的氛圍
（E）注意溝通語言、符號的適用性與準確性

分析：這涉及到員工溝通的分析和方法問題，員工溝通分析包括工作壓力分析和挫折分析。溝通方法有：勸告、安撫、勸慰、鼓勵溝通和重新定向。此類題主觀性較強，主要依靠個人的理解和分析判斷能力進行解答。

3、改錯題：劉剛在某鄉鎮企業中擔任人事主管，負責與本單位職工簽定集體合同，下面描述的是劉剛在負責這項工作時的一些具體活動：

劉剛首先通知了廠工會，讓他們選舉出兩名工會代表為集體合同協商做準備，同時與負責生產和行政管理的兩位副總組成了三人小組，這個小組將代表企業選舉出的兩位工會代表對合同的各項事宜進行協商，劉剛擔任協商進程的記錄員，經過雙方的討論和修訂以及兩位工會代表的確認，雙方在合同上簽字。10天后，劉剛將簽字的集體合同同文本一式三份及說明材料報送到該企業所在的鄉勞動部門審核。
請指出上述集體合同簽定過程中存在的問題并加以改正
（1）
（2）
（3）
（4）
分析：本題主要考察應試者對勞動合同、集體合同的掌握程度。應試者必須很清楚集體合同的內容和主要的步驟：集體合同的協商是簽約代表為簽訂集體合同進行商談的法律行為。其主要步驟為：（1）協商準備。雙方簽約人為集體協商進行各項準備工作，包括確定協商代表，擬訂協商方案，預約協商內容、日期、地點。我國法律規定：集體合同協商代表雙方人數相等。各方為3-10名，并確定一名首席代表；企業代表由法定代表人擔任或指派；工會首席代表應由工會主席擔任或書面委托其他工會代表擔任。代表一經確認，必須履行義務，因故不能履行職責的，應另行指派或推舉；集體協商的地點、時間由雙方共同商定；記錄員在協商代表之外指派。雙方代表組成集體合同草案起草小組，共同擬訂集體合同草案。（2）討論。工會組織全體職工討論集體合同草案并進行修訂。（3）審議。經修訂的集體合同草案提交職工代表大會或職工會議審議通過。（4）簽字。雙方首席代表在經過審議通過的集體合同文本上簽字。
答案：
（1）各方集體合同協商代表的人數不能少于3名，工會代表應當再增加一名。
（2）劉剛是協商代表，不能擔任記錄員，記錄員應當在協商代表之外指派。
（3）經修訂的集體合同要提交到職工代表大會或職工會議審議通過才能簽字。
（4）集體合同簽定后要在7日內報送。
（5）集體合同必須報送到縣級以上的政府勞動部門。

培訓與開發
案例分析
1、單選：企業用來選拔能夠提供培訓服務的咨詢機構和供應商的一整套規范的標準是（Ｃ）
Ａ評估報告書Ｂ任務分析書Ｃ征詢建議書Ｄ培訓說明書

分析：這道題涉及到培訓機構的甄選。一般地，企業可以通過征詢建議書來選拔能夠提供培訓服務的咨詢機構和供應商。而征詢建議書則包括以下幾方面內容：
１、概括說明企業所尋求的服務種類
２、所需參考資料的類型與數量
３、接受培訓的人員數量
４、項目資金
５、評價滿意度
６、服務水平的標準和流程
７、預期完成項目的時間
８、公司接受建議的截止日期

２、多選：屬于直接傳授培訓方式的培訓方法有（ＡＥ）
Ａ講義法Ｂ案例分析法Ｃ頭腦風暴法Ｄ模擬訓練法Ｅ題講座法

分析：根據培訓的目的和內容：主要有直播傳授、實踐性、參與式、行為調整和心理訓練、利用科技手段等五種培訓方法。其中，適宜知識類培訓的直接傳授培訓方式有：講授法、專題講座法和研討法。適宜綜合能力提高和開發的參與式培訓方式有：自學、案例研究法（案例分析法和事件處理法）、頭腦風暴法、模擬訓練法、敏感訓練法、管理者訓練。

３、判斷題：角色扮演法是一種綜合性能力提高的參與式培訓。（錯誤）

分析：角色扮演法是在一個模擬真實的工作情境中，讓參加者身處模擬的日常工作環境之中，并按照他在實際工作中應有的權責來擔當與實際上類似的角色，模擬性地處理工作事務，從而提高處理各種問題的能力。也就是說，它不針對某問題相互對話，而針對某問題實際行動，以提高個人及集體解決問題的能力，適宜對各類員工開展以有效開發角色的行為能力為目標的訓練。

４、技能題：
案例：你們公司的合作者——國外某著名培訓公司，根據雙方協議同意為你們公司集中培訓幾位高級管理人員。如果培訓后這幾名高級管理人員回公司工作，必將極大地促進公司的發展；但如果他們培訓后離職，則會對公司造成不可估量的損失。

如果你是這個合作項目的負責人并決定接受這個培訓項目將如何處理上面提到的矛盾？

分析：由題意可知，此題涉及到公司利益與成本的權衡及員工流動性問題。所以，應試者必須著眼于公司利益和員工利益考慮解決該矛盾的措施。

答案：
（１）能夠全面考慮接受這個項目所帶來的結果，也能夠考慮到接受這個項目可能隱含的風險，從而制定規避風險的各種方案。
（２）簽訂契約以約束員工的自愿離職行為。
（３）尋求企業和管理人員雙方共同的發展目標，為學習者設計職業發展規劃。
（４）關心其家庭，或贏得同事、家庭成員的支持。

（責任編輯：）

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