為了幫助考生系統的復習人力資源管理師考試課程，全面的了解人力資源管理師考試教材的相關重點，小編特編輯匯總了2012年人力資源管理師考試輔導資料，希望對您參加本次考試有所幫助！

人力資源管理師考試知識點

 第三節  市場營銷（47-59）核心

一、市場分析

（一）市場營銷概念：是關于構思、貨物和服務的設計、定價、促銷和分銷的規劃與實施過程。目的是實現個人和組織目標的交換

（二）市場：為滿足某種需要的購買力和購買欲望的個人提供交易的平臺或場所

1、按交易對象：商品市場、服務市場、技術市場、金融市場、勞動力市場、信息市場

2、按照買方類型：消費者市場、組織市場

3、按活動范圍和區域：世界市場、全國性市場、地方市場

（三）消費者市場分析一類題點

1、影響消費者購買行為的主要因素

1）文化因素。觀念、習慣、偏好

2）社會因素。家庭、群體、社會角色、地位

3）個人因素。年齡、職業、經濟狀況、生活方式、個性

4）心理因素。購買動機、知覺、學習、信念、態度

2、購買決策過程 重點

1）多選題參與角色：倡議者、影響者、決策者、購買者、使用者

2）重點消費者購買行為類型：習慣性購買行為、化解不協調購買行為、尋求多樣化購買行為、復雜購買行為

3）購買決策過程：引起需要、收集信息、評價方案、決定購買、買后行為

（四）組織市場分析

1、組織市場構成：組織市場是由各組織機構形成的對企業產品或勞務需要的總和。

1）產業市場。生產者市場或企業市場、購買、銷售、出租、勞務給他人的個人或組織。是最具代表性、最多樣化和最龐大的組織市場

2）轉賣者市場。通過購買商品和勞務并轉售或出租給他人，以賺取利潤的批發商和零售商

3）政府市場。為執行政府主要職能而采購或租用商品的各級政府單位。稅收、財政預算

2、產業市場購買行為P78

1）產業市場特點：

（1）與消費市場比較，均為個人作出購買決策，但是

特點A、產業市場購買者多為單位，數量少，購買額大 B、購買者集中在少數地區 C、產業市場的派生性取決于消費者市場 D、產業市場需求缺乏彈性。短期內企業生產方式不會改變 E、產品市場需求波動性較大，因消費者市場需求較小波動 F、專業人員購買 G、互惠 H、直接購買

I、產業購買者一般通過租賃方式取得產業用品，新技術設備

2）產業購買決策參與者

參與者：（1）使用者；（2）影響者；（3）采購者；（4）決定者；（5）信息控制者

3）產業購買者購買類型：（1）直接重購；（2）修正重購；（3）新購

4）重點，多選題影響產業購買者購買決定因素。（1）環境因素；（2）組織因素；（3）人際因素；（4）個人因素

5）購買主要階段。

A、提出需求；B、確定需要；C、說明需要；D、物色供應商；E、征求意見；F、確定供應商；G、選擇訂貨程序；H、檢查合同履行情況

二、市場營銷管理過程

（一）分析市場機會。

1、發現市場機會。發現和識別未滿足需求和新市場機會

2、評價市場機會。選出最佳營銷機會，發現威脅減少損失

（二）選擇目標市場

1、市場細分。

1）消費者市場細分標準。地理細分、人口細分、心理細分、行為細分

2）產品市場細分標準。最終用戶、用戶規模

2、目標市場選擇簡答題。1）無差異市場營銷；2）差異市場營銷；3）集中市場營銷

3、市場定位。1）產品質量價格和服務定位；2）消費者需求心理定位；3）競爭者定位

（三）設計市場營銷組合

1、定義：指企業用于追求目標市場預期銷售量水平的可控營銷變量的組合。基本變量4PS

1）產品（Product）；2）價格（Price）；3）地點（Place）；4）促銷（Promotion）

（四）執行和控制市場營銷計劃

1、一般簡答題執行：1）制定詳細行動方案；2）建立組織結構；3）設計決策和報酬制度；4）開發并合理調配人力資源；5）建立適當的企業文化和管理風格

2、控制：

1）年度計劃控制；2）盈利能力控制；3）效率控制；4）戰略控制

相關文章：

2012年人力資源管理師(新) 基礎知識提綱匯總

人力資源管理師考試課后習題答案輔導匯總

查看2011年下半年人力資源管理師考試成績查詢

更多關注：人力資源管理師考試報考指南 考試培訓 最新考試動態

（責任編輯：xy）