2011年下半年人力資源管理師考試報(bào)名進(jìn)行中，小編特編輯匯總了人力資源管理師相關(guān)資料，希望對(duì)您的考試有所幫助！

 人力資源案例探討之微軟的用人文化

一、微軟價(jià)值觀念

微軟過去乃至將來的成功主要有兩個(gè)方面的因素： 在技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)方面的深謀遠(yuǎn)慮以及公司存在的價(jià)值觀念。以下觀念作為一系列的原則自公司成立之日起便不斷得以發(fā)揚(yáng)光大，時(shí)刻激勵(lì)公司上下員工努力奮斗和工作。這些觀念并不陌生，但它們有效地保證了公司在強(qiáng)調(diào)與客戶、合作伙伴及員工關(guān)系方面所長(zhǎng)期克守的原則而得以更有效地執(zhí)行。

客戶：微軟長(zhǎng)期以來取得的成功的關(guān)鍵在于有效地幫助客戶實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)。我們必須認(rèn)真傾聽客戶的心聲，并迅速作出反應(yīng)推出相應(yīng)的更新、更好的產(chǎn)品，把與客戶的關(guān)系建立在信任 的基礎(chǔ)之上，彼此尊重，彼此了解。伴隨我們的產(chǎn)品，我們將一如既往地為客戶提供無以倫比的技術(shù)支持和服務(wù)。

創(chuàng)新： 面對(duì)產(chǎn)業(yè)如此飛速發(fā)展，創(chuàng)新是我們與對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)至關(guān)緊要的籌碼。微軟公司長(zhǎng)期的研發(fā)計(jì)劃，再加上我們?cè)陬A(yù)見客戶需求、提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低成本方面不懈地努力，終將使我們能夠開發(fā)出最佳產(chǎn)品和技術(shù)。

合作伙伴：以協(xié)助合作伙伴取得成功、得以發(fā)展為己任。

誠(chéng)實(shí)：我們所有的員工，上至經(jīng)理下至雇員，都必須絕對(duì)誠(chéng)實(shí)，處處為客戶利益著想。公平競(jìng)爭(zhēng)，憑實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)。

員工：我們的目標(biāo)是使在微軟工作的每一個(gè)人都擁有一份頗具挑戰(zhàn)性的工作，擁有發(fā)展的機(jī)會(huì)，優(yōu)厚的報(bào)酬以及家庭和事業(yè)之間的一種平衡關(guān)系。在快節(jié)奏，充滿競(jìng)爭(zhēng)的工作環(huán)境當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)是微軟和員工共同的責(zé)任。

企業(yè)家精神：我們要員工每天都能以飽滿的熱情投入一天的工作，堅(jiān)信自己的一絲一毫的努力都將是對(duì)科技事業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)，都將對(duì)千萬人的生活產(chǎn)生積極的影響。我們將一如既往地堅(jiān)持弘揚(yáng)這樣的企業(yè)文化，以此來促進(jìn)公司的發(fā)展。我們鼓勵(lì)員工各抒己見，勇于開拓創(chuàng)新。

多樣化：我們致力于實(shí)現(xiàn)工作環(huán)境的多樣化，不僅在微軟公司內(nèi)部，同時(shí)也在整個(gè)產(chǎn)業(yè)

中。我們將努力實(shí)現(xiàn)在聘用及升職方面的機(jī)會(huì)均等，并幫助員工擁有更為寬廣的接觸科學(xué)技術(shù)的渠道以及在整個(gè)產(chǎn)業(yè)范圍內(nèi)的職業(yè)機(jī)會(huì)。

服務(wù)社會(huì)：微軟及其員工深深地認(rèn)識(shí)到，作為社會(huì)的一份子，我們有責(zé)任有機(jī)會(huì)對(duì)社會(huì)做出貢獻(xiàn)，而微軟產(chǎn)品對(duì)人們生活所產(chǎn)生的深遠(yuǎn)的影響和意義將使該責(zé)任得以實(shí)現(xiàn)。

二、微軟成功的六大秘訣

“微軟的成功在于我們?cè)诹鶄€(gè)方面的不懈追求。在公司成長(zhǎng)的整個(gè)過程中，在確定工作重點(diǎn)、做出決策和采取行動(dòng)時(shí)我們都不斷地運(yùn)用這六個(gè)秘訣，而這一點(diǎn)對(duì)我們來說日益重要。我們把微軟的成功因素概要地提出來，供大家在決策時(shí)參考。每一個(gè)成功因素的背后都寫著微軟公司的信心和能力。”——比爾。蓋茨

制定長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)管理人員應(yīng)該對(duì)商務(wù)、技術(shù)、人力資源、客戶和市場(chǎng)劃分有長(zhǎng)期的打算，以戰(zhàn)略的高度進(jìn)行決策和行動(dòng)。每個(gè)員工應(yīng)把各自對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)范圍明晰地界定、傳達(dá)和延伸，以高層的指示、戰(zhàn)略和目標(biāo)為導(dǎo)向，做出個(gè)人的努力，胸懷全局，并且能夠?qū)⑿畔⒘鞣诸愓恚页鲎钪匾牟糠帧?/p>

效果才是重要的取得成效，為取得更大的成效而不斷努力。每個(gè)員工應(yīng)在各自的職權(quán)范圍內(nèi)設(shè)定并傳達(dá)明晰而有緊迫性的目標(biāo)和工作重點(diǎn)，監(jiān)督工作的進(jìn)程，并在必要時(shí)及時(shí)修正，在干擾因素和其他問題出現(xiàn)時(shí)仍能將精力集中到工作上。當(dāng)出現(xiàn)變故時(shí)，能夠迅速穩(wěn)定下來并繼續(xù)集中精力工作。大的美女編輯們

對(duì)產(chǎn)品和技術(shù)的熱情在創(chuàng)造新的軟件、運(yùn)用新的技術(shù)為人類謀求福利和推動(dòng)技術(shù)和產(chǎn)品革新等方面要有極大的熱情。每個(gè)員工都要了解微企業(yè)的業(yè)務(wù)和技術(shù)，理解并能對(duì)經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)等進(jìn)行宏觀闡述，并將相關(guān)的技術(shù)在各自的工作中加以應(yīng)用，對(duì)所在領(lǐng)域內(nèi)的業(yè)務(wù)和市場(chǎng)最新變化了如指掌。

注重客戶反饋與客戶之間建立信息反饋的機(jī)制，并運(yùn)用這種機(jī)制，從客戶那里虛心聽取、學(xué)習(xí)并靈活應(yīng)變，以創(chuàng)造更高的客戶價(jià)值。滿足客戶要求，建立和維護(hù)與客戶之間建立起來的通暢、坦誠(chéng)的交流體系，優(yōu)先安排為微軟客戶帶來價(jià)值的活動(dòng)。

鼓勵(lì)個(gè)人出色表現(xiàn)鼓勵(lì)員工努力工作，思考、質(zhì)疑、挑戰(zhàn)，快捷地學(xué)習(xí)新知識(shí)，并把它們用于實(shí)際工作中，不斷嘗試，直至正確，有創(chuàng)造力和想象力，對(duì)自己的工作有專業(yè)的見解，有責(zé)任心，并很快從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，理智地承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，以更多地學(xué)習(xí)和獲取，主動(dòng)尋找挑戰(zhàn)并從中學(xué)習(xí)新知。

團(tuán)隊(duì)精神員工應(yīng)為取得集體成就努力工作，要與本部門其他成員、公司內(nèi)部其他人和其他部門高效地配合，在作決定和采取行動(dòng)時(shí)充分考慮到其他人和部門的利益，獲得其他人員的尊重與信任，在富有建設(shè)性的意見沖突中發(fā)揮積極作用。

三、比爾。蓋茨論述優(yōu)秀員工的十大特征

我時(shí)常被問及如何做一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)理，為了回答這個(gè)問題，我也思索了不止一次。相反地，卻很少有人提出同等重要的問題：怎樣才算是一名優(yōu)秀的員工呢？

以下是我在我認(rèn)為“最好最杰出”的員工身上找到并總結(jié)出的10個(gè)共同特征。公司應(yīng)盡可能地吸納并重用這些員工。

如果你具備了所有這十個(gè)特征，你應(yīng)該算得上是一個(gè)非常出色的員工。大的美女編輯們

首先，對(duì)自己所在公司或部門的產(chǎn)品具有起碼的好奇心是極為重要的一點(diǎn)。你必須親自使用該產(chǎn)品。

對(duì)于身處計(jì)算機(jī)行業(yè)的人來說，這一點(diǎn)怎么強(qiáng)調(diào)都不為過。當(dāng)然，這一點(diǎn)同樣適用于其他知識(shí)密集型領(lǐng)域，因?yàn)樵谶@些領(lǐng)域內(nèi)技術(shù)與應(yīng)用發(fā)展更新極快，對(duì)其技術(shù)的掌握很難做到一勞永逸。如果你對(duì)這些產(chǎn)品沒什么興趣，你將很快落伍，并被淘汰出局。真的會(huì)很快！

第二，在與你的客戶交談如何使用產(chǎn)品時(shí)，你需要以極大的興趣和傳道士般的熱情和執(zhí)著打動(dòng)客戶，了解他們欣賞什么，不喜歡什么。你也必須清醒地知道你公司的產(chǎn)品有哪些不足，或哪里可以改進(jìn)。

第三，當(dāng)你了解了客戶的需求后，你必須樂于思考如何讓產(chǎn)品更貼近并幫助客戶。例如：你在軟件行業(yè)內(nèi)工作，你可能會(huì)考慮：“我們要怎樣做才能讓用戶在工作中更有趣地使用該產(chǎn)品？它如何讓學(xué)習(xí)變得充滿樂趣？它如何才能在家庭使用中為用戶帶來樂趣？”

前面提到的三點(diǎn)是緊密相關(guān)的。成功取決于你對(duì)產(chǎn)品、技術(shù)和客戶需求的了解與關(guān)注。.com

第四，作為一個(gè)獨(dú)立的員工，你必須與公司制定的長(zhǎng)期計(jì)劃保持步調(diào)一致。員工需要關(guān)注其終身的努力方向，如提高自身及同事的能力。這種自發(fā)的動(dòng)機(jī)是需要培訓(xùn)的，但是是值得花精力去考慮的。

當(dāng)然，管理手段也可觸發(fā)主觀能動(dòng)性。如果你做產(chǎn)品銷售，銷售指標(biāo)的完成是檢驗(yàn)工作表現(xiàn)的一個(gè)重要手段。完成指標(biāo)對(duì)銷售人員是一件多么興奮的事?。〉牵敉瓿射N售指標(biāo)和最大幅度地提高下月獎(jiǎng)金及薪水是你唯一的工作動(dòng)力，你也許會(huì)慢慢脫離團(tuán)隊(duì)，并錯(cuò)失成功發(fā)展的良機(jī)。

第五，在對(duì)于周遭事物具有高度洞察力的同時(shí)，你必須掌握某種專業(yè)知識(shí)和技能。特別是一些大公司，他們要求員工迅速掌握專業(yè)技術(shù)。沒有人能保證他目前擁有的技能仍適用于將來的工作，所以，好學(xué)精神是非常關(guān)鍵的。

第六，你必須能非常靈活地利用那些有利于你發(fā)展的機(jī)會(huì)。在微軟，我們通過一系列方法為每一個(gè)人提供許多不同的工作機(jī)會(huì)。任何熱衷參與微軟管理的員工，都將被鼓勵(lì)在不同客戶服務(wù)部門工作。即使有時(shí)這對(duì)微軟意味著增加分支機(jī)構(gòu)或調(diào)去別國(guó)工作。

我們嘗試把產(chǎn)品組的人員調(diào)到研究領(lǐng)域，或做逆向的調(diào)動(dòng)；我們的美國(guó)分部有許多來自其他國(guó)家的人員，我們也派遣許多美國(guó)員工去世界各地的分公司，應(yīng)該說，我們的員工輪派做得不錯(cuò)，但離我的期望值尚有一段距離。

第七，一個(gè)好的員工會(huì)盡量去學(xué)習(xí)了解公司業(yè)務(wù)運(yùn)作的經(jīng)濟(jì)原理，為什么公司的業(yè)務(wù)會(huì)這樣運(yùn)作？公司的業(yè)務(wù)模式是什么？如何才能盈利？

我一直很不理解一些公司不向員工介紹本行業(yè)基本經(jīng)濟(jì)狀況的做法。員工必須了解導(dǎo)致本行業(yè)中企業(yè)盈利或虧損的原因，才能對(duì)自己所從事的工作的價(jià)值有更深入的理解。當(dāng)然，員工必須學(xué)以致用，并將精力放到最可能改進(jìn)之處?！〉诎?，好的員工應(yīng)關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)。我更欣賞那些隨時(shí)注意整個(gè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的員工，他們會(huì)分析我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的可借鑒之處，并注意總結(jié)，避免重返競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的錯(cuò)誤。

第九，好的員工善于動(dòng)腦子。分析問題，但并不局限于分析。他們知道如何尋找潛在的平衡點(diǎn)，如何尋找最佳的行動(dòng)時(shí)機(jī)。

思考還要與實(shí)踐相結(jié)合。好的員工會(huì)合理、高效地利用時(shí)間，并會(huì)為其他部門清楚地提出建議。

最后一點(diǎn)，不要忽略了一些必須具備的美德，如誠(chéng)實(shí)、有道德和刻苦，這些都是很重要的，在此無需贅言

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（責(zé)任編輯：xy）

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