EAP服務能夠顯著地降低員工補償訴求數量及其花費 
    Chestnut全球合作伙伴為農業巨頭ADM公司在美國進行了一項追溯性的研究。該研究分別考察了公司員工在EAP項目實施之前以及項目實施3年后的補償訴求，調查的對象是217名員工，他們在2002年接受了與藥物、酒精濫用以及心理健康問題相關的EAP服務。這項長達六年的調查研究顯示了ADM公司的員工在使用EAP服務后，員工補償性訴求的美元數字大幅度下降。上圖說明217名員工在引進EAP之前的三年一共產生了628，837美元的員工補償訴求。在接下來的三年內，同樣的員工在接受EAP服務后產生了285，52美元的員工補償訴求。這體現出在員工補償訴求花費數字上有55%的降幅。
    本研究顯示EAP能夠有效識別行為健康相關的問題并對一些高危員工進行干預。研究結果支持了這一信念：即EAP能夠降低工作場所事故的數量和嚴重性。
    國家、企業、家庭和個人都在主動或被動的參與到世界多極化和經濟全球化進程中，這些前所未有的機遇和挑戰使社會組織結構發生了影響深遠的改變。從政府到民間組織，從企業到非贏利機構（NGO），都致力于尋求更優化的組織架構，更有效的管理方式，將其整合到組織的發展目標中。
    一些包括企業在內的組織和機構企業開始引進舶來品EAP，通過“以人為本”原則在實踐中具體而成功的運用范例，來幫助個人解決工作壓力、職業發展、情緒情感、家庭問題、人際關系等方面的問題。
    EAP即Employee Assistance Program，中文翻譯為“員工幫助計劃”，起源于二十世紀二三十年代的美國。當時美國一些企業注意到員工酗酒問題影響個人和企業績效，于是企業聘請心理專家幫助員工解決這些問題，這樣誕生了EAP的雛形——員工酒精濫用干預計劃（OAP）。20世紀50年代一些公司將傳統的OAP項目擴展到精神健康領域。1974年James Wrich出版了《員工幫助計劃》，第一次使用EAP描述工作場所的幫助計劃。
    數據顯示，90%以上的世界500強企業總部為員工提供的EAP服務。但對于中國絕大多數企業，這還是一個陌生的概念。當前社會普遍工作壓力大，很多人難以處理好工作和家庭之間的關系。由于工作過于忙碌導致夫妻感情淡漠，無暇照顧孩子，甚至家庭破裂的事件比比皆是，這對人的精神狀態，生活方式甚至人生信念產生的影響無疑會作用于工作。
    具體到個人和其家庭以及供職的企業而言，如何看待EAP的作用？個人如何從其中獲益？企業如何發揮其作用，尋找和建立一種科學有效的機制來幫助員工平衡家庭和事業？
    有統計顯示每年美國因為員工的心理健康問題而導致的離職、事假、工傷等，損失三千多億美金，超過世界五百強稅后利潤五倍之多。
    目前，員工幫助計劃（EAP）在國際上得到廣泛應用。在美國的世界500強企業100%購買了EAP服務，而中小企業也有70%在使用該服務。在美國有這樣一種說法：只有兩種東西是500強企業無一例外都要購買的，一個是EAP，一個是電腦。
    EAP能夠解決心理輔導中常見的問題，而對于較為嚴重的精神健康癥狀（如重度抑郁）和嚴重成癮行為（如酗酒、吸毒）等需要長期干預和藥物治療的問題，EAP會將咨客轉介到合適的精神衛生機構，并長期跟進，EAP已經成為員工解決個人問題的可靠資源，也成為企業有效的管理工具。
    同時，EAP的服務還包括系統化的行為科學訓練，當企業有所需求，比如當企業經歷整合重組時，EAP可以為管理層提供管理技巧等方面的訓練，而為員工提供有針對性的關于職業生涯發展、學習適應變化等方面的個體咨詢和團體培訓。
    對于個人及其家庭成員來說，EAP與心理咨詢一樣，能夠解決個人常見的心理困擾，如工作壓力、人際關系、婚姻戀愛及親子關系等，有效的心理健康服務能夠提高其生活質量、增進身心健康和幸福感、降低工作壓力、改善人際關系以及促進工作生活平衡。
    對于企業來說，EAP能夠解決好困擾員工的個人問題，使這些問題不再成為阻礙員工工作表現的因素，可以降低生產成本、減少缺勤及曠工率、降低工作失誤和事故的發生率、減少醫療成本，從而全方位提高組織績效，提高員工的忠誠度和工作滿意度，以及樹立企業人文關懷的形象。
    一項研究表明，EAP可以避免60%的工作效率減低案例的發生，每個案例可以節省17個小時。72%的案例提高了工作效率，利潤平均增加了43%（Attridge， M.， 2001年8月）。
    卡特比勒是建筑機械、礦用設備、柴油和天然氣發動機以及工業用燃氣輪機領域的技術領導者和全球領先制造商。大約兩年前，卡特彼勒首先為美國外派到中國的跨國經理們購買了EAP服務，并贏得了員工的信賴和感謝。2006年卡特比勒全球EAP項目負責人約翰。龐培博士來到中國，在天津工廠關于EAP的演講被熱情的員工一再打斷。許多員工忍不住站起來向企業表示感謝，分享EAP如何在家庭問題、孩子教育、團隊融合、工作壓力等方面幫到自己，從而能夠更加輕松從容的投入工作。2007年4月，卡特彼勒開始為在北京的中國員工購買EAP服務，其在北京的中國員工和美國員工同樣享有國際標準的EAP服務。只需一個免費電話，就可以方便的預約到中英文雙語的咨詢師提供咨詢服務，就工作生活問題為員工提供專業支持。
    中國行業十佳雇主之一的SMC（中國）有限公司，是世界上最大的氣動元件生產基地，非常重視員工的人性化管理。2006年就在企業內開展了《壓力管理》的心理健康教育的專題講座，反響熱烈。由于基層員工普遍年齡較輕，為了幫助員工在由學校向社會的轉型中更好的適應，今年4月起SMC開始為部分基層員工提供系統的EAP服務。經過與專業的心理咨詢師溝通，幫助員工很好的解決了個人困擾。員工在質量反饋調查時由衷地表示：“感謝企業找到這樣的專業機構，為我們提供這么好的服務。”中大網校論壇 
    同時，SMC還為員工發放心理健康簡報，介紹壓力管理、抑郁等心理健康常識；為員工提供《積極心態》等心理健康講座
    項目開展半年來，SMC的EAP使用率已經與美國企業全年的EAP使用率相持平，體現了SMC積極、開放的企業文化。員工就職業發展、壓力管理、人際關系、戀愛婚姻等各方面日常工作生活問題聯系EAP尋求幫助，EAP已經成為SMC員工解決個人問題的可靠資源。
    美國麥克唐納道格拉斯公司是世界知名的飛機制造公司，曾經在1985年到1989年進行過一個縱向跟蹤式的研究，在4年跟蹤調查過程中，所有使用EAP的員工都進行訪談，跟蹤率百分之百。首席財務官通過調查發現，每投資1美元在EAP中可以回收3美元，也就是說EAP項目具有1：3的投資回報率。經過四年使用EAP，麥克唐納道格拉斯公司計算出來節省了大概四百萬美元。 來源:中大網校-人力資源師考試

責編:yougu  糾錯

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