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人力資源管理師考試案例分析： 讓英雄人物發揮企業文化代言人的作用

 在一個社會組織中，在一些特定的歷史階段，英雄人物總是發揮著巨大的榜樣和號召作用。

2008北京奧運的圣火接力再一次讓我們深刻體會到英雄的意義和價值。當奧運精神和我們的國家榮譽、民族尊嚴在歐美國家遭受沖擊和挑戰時，殘疾擊劍運動員金晶，她那以殘缺之軀誓死捍衛奧運火炬的堅定、驕傲的神情剎那間定格在人們的心中，極大地激發了全球華人的愛國情懷！當讓奧運圣火第一次在世界的第三極熊熊燃燒時，誰最有資格代表中國人，高舉圣火站在珠穆朗瑪峰頂？對，同為藏族登山運動員的第一棒火炬手吉吉和最后一棒的次仁旺姆！在全球矚目中，中國人的自信、中國人的胸懷、中國人的綜合實力、中國人的團結展現得淋漓盡致，而有關種族和宗教歧視的彌天謊言更是不攻自破！

事實上，在我們的人生記憶里存儲了太多的戰斗英雄、勞動模范、優秀干部，他們就生活在我們身邊、原本就是很普通很平凡的人，但是，他們在某一個時刻、某一個角度所迸發出的光芒卻耀眼而神圣，震撼著人們的心靈，并激勵著我們像他們一樣去生活、去創造。

同樣，企業需要英雄。樹立英雄人物是企業文化落地建設的有效手段之一。無論是倡導一種精神理念，還是貫徹一項經營管理制度、推動一項變革措施，企業都需要不斷發現和塑造英雄人物，讓他們成為企業文化的代言人，發揮感染和帶動人群的榜樣力量！只有這樣，企業文化才會變得有血有肉，企業文化建設工作才能生動、真實、有效。

英雄人物的誕生通常有兩種情況，一是定期評比，比如不少企業通常采取的年度/季度評優；二是及時發現，比如突發危機事件中的挺身而出。

如何才能真正發揮英雄人物的價值？

首先，要善于發現真正的英雄人物。很多企業的年終評優為什么會流于形式，根源往往在一開始就沒有明確評選標準，因此，樹立英雄人物要特別注重三個方面的問題：

其一，明確英雄人物的特質標準，重點強調與公司的核心理念和該階段最需要倡導的精神的吻合度；比如公司今年的管理主題和重點改進方向是“創新”，那我們就應該特別表彰那些在產品研發、流程再造、管理變革等方面有創新思維和創新成果的員工；

其二，英雄人物的身份信息要素應具有代表性和普遍意義；比如越平凡的崗位、越不起眼的角色，越能打動人心，而不是論資排輩、輪流坐莊；

其三，英雄人物的典型事跡應具有說服力與感染力。比如“創新英雄”，可以是一名統計員對一個表格的小小創新，卻對某個系統的流程再造和效率提高起到了推進作用，這種事跡對同類員工乃至高層面的管理人員都將產生啟發和教育意義；

此外，發現英雄人物要有敏感性，特別是在突發事件的過程中誕生的英雄人物往往具有很強的感染力和傳播效應。

其次，要善于提煉英雄故事；每一個英雄人物本質上都是平凡人，英雄的故事也未必是驚天動地的。為此，我們不僅要關注他在特定范圍、特定階段、特定事件中的精彩表現，更應該于細微處見精神，積極挖掘和揭示他在過往生涯中不為人知的美好品質，最終整理、提煉成生動鮮活的英雄故事。當然，蓄意編造和夸大是萬萬要不得的，這將事與愿違，使英雄人物失去公信力，對企業文化建設工作產生極大的破壞作用。

再次，要善于頌揚英雄人物，并使之產生典范效應；塑造英雄人物的關鍵是將他們默默無聞地實踐企業理念的優秀事跡，采用各種喜聞樂見的方式，進行持續性地推廣宣傳，引發全體員工的心靈共鳴，并聯系實際，開展各類“學英雄、做英雄”的活動，使廣大員工真正由“感動”轉為“心動”、由“心動”化為“行動”！很多企業在英雄人物的評選上花了能多精力，但往往是發了個表彰文件、舉行個頒獎禮，就萬事大吉了，這是典型的“虎頭蛇尾”，是對企業文化資源的浪費。

總之，英雄人物的發現與塑造，屬于企業行為文化的建設范疇。我們應該高度重視英雄人物在企業文化建設過程中的典范價值，并通過英雄事跡的推廣，使企業文化理念更深入地為廣大員工所理解、接受和認同，使企業的各項經營管理制度得到更好地貫徹落實，從而，更好地凝聚人心、激勵員工，達到提升企業形象、改善產品與服務、創造更高業績的目的。

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（責任編輯：xy）

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