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 第四章績效管理

第一節  績效考評的方法與應用

第一單元績效考評的方法

一、績效考評的效標(★★★★★)

(一)效標：評價員工績效的指標及標準，為了實現組織目標，對個人或集體的績效應當達到的水平要求。

(二)效標的類別

1、特征性效標，側重點是員工的個人特質；

2、行為性效標。如何執行上級指令，如何工作；

3、結果性效標，完成哪些工作任務或生產了哪些產品；

二、績效考評方法的種類(★★★★★)

1．行為導向型 考評方法，包括：【主觀考評方法】（如排列法、選擇排列法、成對比較法、強制分配法和結構式敘述法）；【客觀考評方法】（如關鍵事件法、強迫選擇法、行為定位法、行為觀察法和加權選擇量表法）；

2.結果導向型 考評方法：目標管理法、績效標準法、短文法、直接指標法、成績記錄法和勞動定額法；

3．綜合型 績效考評方法：圖解式評價量表法、合成考評法、日清日結法和評價中心法。

三、合成考評法的含義和特點

1.考評是一個團隊而不是某個員工；

2.考評側重點具有雙重性,既考慮崗位職責現實任務,又注重員工個人潛能；

3.表格現實簡單便于填寫說明；

4.考評量表采用了三個評定等級,即極好\滿意\不滿意；

四、日清日結法的含義和特點

即OEC法，指全方位地對每人每天每事進行清理控制，做到"日清日畢，日清日高"。

海爾的日清日結法:嚴\細和實\恒,持有"一個核心和三個原則",核心指市場不變的規律就是永遠在變的法則，堅持閉環原則,比較分析原則,不斷優化原則。

五、行為導向型考評方法(★★★★★)

(一)結構式敘述法

1、主觀性，簡便易行；  2、受文字水平、時間精力限制；

3、一個共同標準；  4、單一、缺乏量化、沒有客觀依據；

(二)強迫選擇法

1、客觀性；  2、避免趨中、暈輪和其他偏差；

3、考評特殊行為也可更寬泛；  4、是一種定量話的考評；

二、結果導向型考評方法(★★★★★)

(一)短文法（書面短文法或描述法）

1、考評者寫；2、被考評者寫；

優缺點：僅適用激發員工、開發其技能，不能做比較，范圍小，下屬員工眾多時不宜使用。

(二)成績記錄法

1、新開發的方法；  2、適合從事教學、科研工作者們采用；

2、需聘請外部專家；  4、有較強適用性、有效性，與行為量表等方法結合更好；

(三)勞動定額法 傳統績效考評方法，步驟是：

1．進行工作研究，從宏觀到微觀。

2．在方法研究和動作研究的基礎上，進行時間研究，運用工作日寫實、測時和工作抽樣等工時研究的方法，采用經驗估工、統計分析、類推比較或技術測定的技術，制定出工時定額或產量定額。

3．通過一段試行期，開始正式執行新的勞動定額，對員工績效進行考評。

三、綜合型績效考評方法(★★★★★)

(一)圖解式評價量表法： 也稱圖表評估尺度法、尺度評價法、圖尺度評價法、業績評定表法。

【優點】適用范圍廣，涵蓋品質行為結果，具有簡單易行、使用方便、設計簡單、匯總快捷等優點；【缺點】考評的信度和效度取決于項目的完整性和代表性，易產生暈輪效應或集中趨勢偏誤。

(二)合成考評法：可因地制宜、因人制宜設計，更適用、可行；

與改進計劃結合，具有更強的針對性和適用性，有助于提高績效管理水平；

(三)日清日結法，即OEC方法，具體實施程序和步驟是：

1．設定目標，是一宗動態優化方法；

2．控制，運用PDCA壓縮到一天隨時糾偏提高效率；

3．考評與激勵，有據可查，事實清楚，雙重功能發揮；

公司的計劃有多種類型：A 目標型計劃 B 例行型計劃  C 問題型計劃

(四)評價中心技術

1．實務作業或稱套餐式練習，以檢驗其決策能力、分析判斷能力、授權技巧以及應變能力等。

2．自主式小組討論，對其人際關系技巧、團隊合作精神、領導能力、語言表達感染力、個人魅力和影響力等作出評價。

3．個人測驗，在評價中心被考評者要完成數種測驗，如智力測驗、人格測驗、對管理與督導的態度測驗等

4．面談評價；5．管理游戲；6．個人報告（雄辯能力）；

第二單元績效考評方法的應用

一、績效考評方法實際應用中，可能出現的偏誤：(★★★★)

【主觀性】--分布誤差；包含，總體上、個性上；

總體上：1、寬厚誤差，寬松誤差：結果是負偏態分布，原因：

1）標準過低；    2）主管為緩和關系；

3）采用了主觀標準和方法；

4）曾與被考評者反復進行溝通；

5）"護短"心理；

6）鼓勵作出努力的員工，或希望提高其待遇；

7）認為過于嚴格不利于激勵員工；

8）避免產生長久的消極影響，如怕影響員工今后提升；

9)對一貫優秀的業務骨干，有失誤也要保護。

2、苛嚴誤差,偏緊誤差，結果是正偏態分布；原因：

1）評定標準過高；  2）懲罰不服管理的人；

3）迫使有問題的員工辭職或為減員做準備；

4）壓縮提薪或獎勵人數比；

5）自認為應嚴格執行評估標準。

3、集中趨勢和中間傾向，亦稱居中趨勢，即評定結果相近，都屬于一般、平均水平；

個體上：1、個人偏見，亦稱個人偏差、個人偏誤

2、自我中心效應，有兩類：對比偏差（按自己的標準尋找不同進行比較）； 相似偏差（按自己的標準尋找相同進行比較）；

【片面性】：時間上，空間上

時間上：1、優先效應：根據下屬最初的績效信息，就是以前期的部分信息替代全期的全部信息，"以偏概全"。

2、近期效應：根據下屬最近的信息，對全部表現作出總評價，就是"以近代遠"；

空間上：1、后繼效應： 亦稱記錄效應，即上一個考評期的評價結果，對本考評期的評價產生作用和影響；

2、暈輪誤差，亦稱暈輪效應、暈圈錯誤、光環效應。某個人格特征掩蔽其他人格特征，指憑成見評定。

糾正暈輪誤差的方法：1）建立嚴謹工作記錄制度；

2）評價標準要制定得詳細、具體、明確；  3）對考評者進行適當培訓，端正考評者的認識，提高考評的技巧技術水平。

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（責任編輯：xy）

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