為了幫助考生系統的復習人力資源師考試，全面的了解人力資源師考試的相關重點，小編特編輯匯總了2011年人力資源師考試各章復習的重點資料，希望對您參加本次考試有所幫助！！

 第二單元 培訓評估標準的確立

一、評估培訓成果的標準(★★★★)：培訓成果的尺度和規范。

二、培訓成果的四個層級體系(★★★★★)

1、受訓者對培訓的反應；   2、受訓者學習收獲；

3、員工態度、行為的變化； 4、受訓者的實際成果；

三、培訓效果的四級評估(★★★★★)

(一)反應評估

1、用于剛結束時；2、最基本、最普遍評估方式；3、采用問卷調查、面談、觀察、綜合座談、電話調查；4、主觀、以偏概全；

(二)學習評估

1、培訓中或之后；2、對學員和教員有壓力；3、因壓力，可能報名不積極；4、并非是最好的參考指標。

(三)行為評估

1、結束幾周或幾個月后； 2、直接反映培訓效果； 3、采用觀察、主管評價、客戶評價、同事評價等方法； 4、花費時間多，大家不太配合，問卷設計難，員工表現多因多果；

(四)結果評估

1、半年或一二年后的績效評估；2、對質量、數量、安全、銷售額、利潤、投資回報率的評估；3、打消高層投資培訓的疑慮，指導培訓課程計劃；4、需要較長的時間，相關經驗很少；必須取得管理層合作否則拿不到數字；

四、制定培訓評估標準的要求(★★★★★) 采用SMART原則

（一）相關度：成果標準與計劃預定目標之間的相關性；

要求：1、須根據培訓計劃設定的學習目標來選擇培訓成果；

2、評估中采集到的信息，須與實際取得成果盡量一致。

1）標準干擾：在衡量培訓成果時受到額外因素影響，使評估測量不到相關知識和技能；  2）標準缺陷：在評估培訓效果時，無法衡量培訓目標中強調的培訓成果。

（二）信度：對培訓項目所取得的成效進行測試時，其測量結果的長期穩定程度。

（三）區分度：受訓者取得的成果能真正反映其績效的差別。

（四）可行性：在對培訓成果進行評估時，采集其測量結果的難易程度。

五、五種培訓成果的評估(★★★★★)

(一)認知成果：基本原理\程序步驟\方式方法或過程，是評估主要對象和內容；

(二)技能成果：操作技巧\技術或技能行為方式，采用現場觀察工作抽樣，第二和第三層；

(三)情感成果：態度、動機以及行為等。是第一層，在課程結束后用調查問卷法采集。

(四)績效成果 [結果評估]：對個人或組織績效所產生的影響程度，為決策提供依據；包含考員工流動率事故發生率等

(五)投資回報率 [結果評估]：包括直接成本（培訓中所有費用）和間接成本（培訓前后的費用）。說明培訓成果是否發生了轉化以及轉化的程度。項目收益與項目成本之百分比。

第三單元 培訓效果評估的方法

一、培訓效果的定性評估方法(★★★★★)

1、根據自己的經驗和標準作出評估，只是價值判斷；

2、優點：簡單易行，綜合性強，需要的數據資料少；

3、缺點：受主觀因素、理論水平和實踐經驗影響大；不同評估者評估存在差異，準確性不強；

4、主要采用問卷調查、訪談、觀察和座談等方法。

二、培訓效果的定量評估方法(★★★★)

作出數據解釋，通過調查、統計分析來發現與闡述行為規律。成果主要是硬性指標。

三、問卷調查法(★★★★★)（調查面廣）

（一）步驟：1、明確要了解什么信息；  2、設計問卷：

(1)問卷順序：問卷問題的設計應遵循原則：一般到具體問題；\不熟悉到熟悉問題；\將同類問題放到一起；\按事件發生的順序安排問題；（2）問卷表達方式：開放式（調查面窄時）和封閉式；

（二）訪談法(★★★★★)步驟：

1．明確采集信息； 2．設計訪談方案； 3．測試訪談方案；

4．全面實施； 5．進行資料分析；

（三）觀察法(★★★)：花很多時間，不能大范圍使用，針對投資大、培訓效果對企業發展影響較大的項目。

（四）座談法(★★★★★)

不要在培訓一結束時就舉行，而應在培訓結束一段時間以后進行(如一個月后)，因為培訓的效果需要過一定的時間才能體現；

（五）內省法(★★★★★)見教材P198：美國心理學家喬治凱利,個性形成理論的方法

（六）筆試法(★★★★)

（七）操作性測驗(★★★★★)：優點：1）具有較高表面效度,能加強學習效果；2）鼓勵學員應用培訓內容；3）能讓培訓師和學員了解教學效果。

（八）行為觀察法(★★★★)

第四單元 撰寫培訓效果評估報告

一、評估報告的撰寫要求：(★★★★★)

1．必須注意接受調查的受訓者的代表性，避免因調查樣本缺少代表性而做出不充分的歸納；

2．盡量實事求是，切忌過分美化和粉飾評估結果；

3．必須綜觀整體效果，以免以偏概全；

4．以圓熟方式論述培訓結果中消極方面，避免打擊培訓人員的積極性；

5．當評估方案持續一年以上時間時，需要作中期評估報告；

6．要注意報告的文字表述與修飾。

二、撰寫培訓評估報告的步驟：(★★★★★)

1、導言（背景\評估性質\是否有過類似的評估）；

2、概述評估實施過程；

3、闡明評估結果；

4、解釋、評論評估結果和提供參考意見；

5、附錄；

6、報告提要；

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（責任編輯：xy）

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