31.合群，有較強的群體心理，心直口快，好品評，比較關心帶有普遍性的社會問題。這是產業工人游客的心理。

答：√

32.謹慎小心，體諒他人，金錢觀念比較強，不隨便消費，好打聽，紀律觀念強。這是知識分子游客的心理類型。

答：×

33.理智、穩重，善于對現象和行為進行分析，自制力強，對細節要求高，自尊心(包括虛榮心)強。這是干部游客的心理類型。

答：×

34.沉著、老練，發表意見前經過深思熟慮，自尊心強，支配欲強，等級觀念強。這是知識分子游客的心理類型。

答：×

35.文化素質較高，情感豐富，交際能力強，求知和求美的旅游需求較強烈。這是生活在城市的游客心理類型。

答：√

36.普遍含蓄、內向，行為自控力強，從眾心理比較明顯，較少對旅游服務的安排提出個性化的要求，求異和求樂的旅游需求比較強烈。這是生活在農村的游客心理類型。

答：√

37.愛好廣泛，旅游目標的指向性不是很強，在單個旅游目的地的逗留時間較短，旅游消費額不高，對旅游商品和服務的價格比較敏感。這是觀光型游客的心理類型。

答：√

38.公務商務型游客是目前游客中人數最多的一類。

答：×

39.對服務的要求多且高，對旅游商品和服務的價格不太在意，旅游目標的選擇受工作限制較大，同行者比較少。這是度假休閑型游客的心理類型。

答：×

40.以年輕人為主，追求感官享受，對服務質量和安全性比較敏感，旅游消費較多，在旅游目的地停留的時間較長，其流動規模有較大的季節性變化。這是文化知識型游客的心理類型。

答：×

41.文化素質較高，求知欲強，喜好與人交流，對旅游目的地的選擇性很強，比較喜歡在對旅游目的地和旅游計劃都有了一定的了解后再外出。這是醫療保健型游客的心理類型。

答：×

42.以中老年為主，傾向于慢節奏的旅游活動，對目的地的選擇有較強的針對性，逗留時間長，追求舒適、安全的旅游享受。這是度假休閑型游客的心理類型。

答：×

43.女性居多，消費欲望和消費能力都比較強，常會在作了充分比較的基礎上再來確定旅游目的地、時間、活動方式和內容等。這是購物型游客的心理。

答：√

44.愛交際，喜歡交談，好出點子，樂于助人，喜歡多變且參與性強的游覽項目。這是活潑型游客的心理類型。

答：√

45.一般很少提出個人要求，分析問題比較合情合理，能夠理解導游員的工作，也希望導游員能夠理解和尊重他們，注重對旅游風景的獨自欣賞。這是穩重型游客的心理類型。

答：√

46.在旅游活動開展之初，游客的主導心理是求全心理和利己心理。

答：×

47.在旅游活動開展一段時間后，游客的主導心理是求安全心理和求新心理。

答：×

48.在旅游活動即將結束時，游客主導心理是利己心理和懶散心態。

答：×

49.導游員應與所有游客保持等距離交往關系。

答：√

50.為了獲得游客的合作，一個重要的方面就是導游員要設法與游客建立起超常的伙伴關系。

答：×

51.旅游團成員出游時基本上有著共同的主要旅游愿望，以旅游合同的形式表現出來。

答：√

52.在大多數情況下，游客的口頭意見都是在了解真實內情的時候，被某些突發事件引發而產生的。

答：×

53.旅游團內部出現糾紛，領隊與游客之間產生矛盾時，為尊重領隊的工作權限，接待旅行社導游員一般不要介入，但必要時可助其一臂之力。

答：√

54.要想與外賓團的領隊搞好關系，導游員首先要尊重領隊。

答：√

55.是否尊重為游客提供相關旅游接待工作的人員，是導游人員素質高低的重要標準之一。

答：√

56.在處理游客與相關旅游接待人員之間的矛盾時，導游員要掌握好技巧，必要時可在保留證據之后先勸開游客，過后再向相關政府管理部門舉報或投訴。

答：√

57.在向游客傳播中華文明、傳遞審美信息的活動中，導游員的表述是否準確起著至關重要的作用。

答：√

58.導游講解是一種書面語言，因此導游員應通俗易懂，盡量做到標準化和個性化相結合。

答：×

59.在大多數場合中，導游語言都是以書面表達來傳遞信息的語言，具有“快、急、難、雜”的特色。

答：×

60.導游語言的生動性與表達方式、表達環境等都有密切的關系，但最重要的還是導游語言的形式。

答：×

61.生動形象、妙趣橫生、發人深省的導游講解能起到引人入勝、情景交融的作用，是導游員高超服務技能的突出表現之一。

答：√

62.在導游員講解的過程中，講解的內容主要是各種旅游景觀的信息，導游員需要選擇恰當的導游講解語言。

答：√

63.導游員在講解文物古跡類景觀時，應以文物古跡的年代、價值、特色和意義等內在含義為主，外在表現為輔。

答：√

64.導游員在講解民俗風情的內容時，必須找到一條主線，一般以當地自然環境和歷史發展為主題來串聯民俗風情在各個方面的表現。

答：√

65.導游員在講解時要根據不同游客對象而變化。對于專家、學者和外籍游客中的“中國通”，導游員應注意語言的品味，要謹慎、規范，熱情洋溢，生動流暢。

答：×

66.導游員的講解應該根據游客的情緒變化而有所變化。當游客處于興奮、感動、喜悅等積極的情緒狀態時，導游員講解的內容以“深”而“精”為宜。

答：×

67.導游員的講解應該根據游客的情緒變化而有所變化。當游客處于平靜的情緒狀態時，導游員講解的內容以“廣”而“雜”為宜。

答：×

68.導游員的講解應該根據游客的情緒變化而有所變化。當游客處于煩惱、疲憊、悲傷等消極的情緒狀態時，導游員講解的內容以“少”而“精”為宜。

答：×

69.如果車輛行駛時間超過30分鐘而不足2個小時，導游員的沿途講解占整個車程的10%。

答：×

70.在旅游車和景區游船上，地陪應坐在司機(駕駛艙)旁邊的位置，利用車載擴音設備向游客作沿途導游講解，并且易于同司機協商、交流。

答：√

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