導游資格證實務多選題精編：第七章 問題和事故的預防與處理

1.按照性質劃分，事故分為 。

A、責任事故 B、非責任事故 C、將成事故 D、已成事故

答：AB

2.按照發生的實際情況劃分，事故分為 。

A、責任事故 B、非責任事故 C、將成事故 D、已成事故

答：CD

3.導游員的基本職責之一，也是對導游員應變和處事能力的重大考驗就是 。

A、維護游客人身和財物安全 B、協調與相關接待單位關系

C、預防和處理旅游事故 D、加強導游服務團隊協作

答：AC

4.旅游計劃是由 所構成。

A、旅游路線 B、旅游接待 C、旅游日程 D、旅游活動項目

答:：ABD

5.以下的原因中可使旅游計劃變更的有 。

A、 旅游團主觀要求變更 B、 氣候突變

C、導游員疏忽導致誤機 D、飛機故障

答：ABCD

6.導游員在處理旅游計劃變更時應 。

A、擬定應變計劃并報告旅行社 B、征得多數游客的同意

C、旅游計劃變更的實施 D、提供更好的服務使游客滿意

答：ABCD

7.下列屬于造成旅游計劃變更客觀原因的是 。

A、氣候突變 B、自然災害 C、交通故障 D、工作疏忽

答：ABC

8.下列屬于導致旅游計劃變更的客觀原因有 。

A、沙塵暴 B、洪水 C、山體滑坡 D、公路塌陷

答：ABCD

9.在擬定旅游路線變更方案時，導游員要遵守的原則有 。

A、領導指示 B、游客同意 C、變動最小 D、突出特色

答：CD

10.旅游日程的變更，主要有 。

A、延長游期 B、縮短游期

C、游客滯留 D、提前離開本地

答：AB

11.旅游團延長在本地的游期，導游員應該 。

A、通知下一站旅游日程的變化

B、重新落實用房、用餐、用車和行李服務

C、安排新增游覽景點或活動項目

D、重新落實離開當地的機(車)票

答：ABCD

12.旅游團縮短在一地的游期，導游員應該 。

A、安排游覽當地最有代表性和最具特色的景點和活動項目

B、立即請示旅行社

C、與飯店、餐廳、車隊等聯系

D、及時辦理退房、退餐、退車和調整行李服務等相關事宜

答：ACD

13.當旅游活動項目變更時，導游員應該 。

A、實事求是向游客解釋 B、與游客協商，征得多數同意

C、誠懇道歉 D、必要時請旅行社領導出面

答：ABCD

14.當旅游活動項目變更時，導游員在服務中應該 來激起有空的游興，減輕對未游景點的遺憾。

A、精彩的講解 B、熱情的招待 C、最佳的安排 D、完善的服務

答：AC

15.以下事故原因中，屬于責任性漏接的有 。

A、游客提前抵達，接待方未接到任何通知而造成的漏接;

B、旅游車半路拋錨延誤抵達而造成的漏接

C、新舊時刻表交替，導游員沒有查對新的時刻表仍按舊的時刻表去接旅游團而造成的漏接;

D、本站接待旅行社有關部門沒有將旅游團因班次、車次變更提前到達的消息通知該團的導游員而造成的漏接。

答：ACD

16.為了預防漏接事故的發生，導游員應該 。

A、及時處理突發事件 B、認真閱讀接待計劃

C、核實交通工具到達準確時間 D、提前抵達接站地點

答：BCD

17.發生漏接事故后，全陪的處理方法是 。

A、聯系旅行社，了解原因 B、調解游客氣氛，緩解游客心情

C、代表旅行社致歉 D、就漏接作出賠償

答：ABC

18.發生漏接事故后，地陪的處理方法是 。

A、及時向游客道歉 B、采取彌補措施，加倍做好服務工作

C、認真總結和檢討 D、對于非自身原因要解釋清楚，以免誤會

答：ABCD

19.錯接發生的原因是 。

A、未準備充足時間，倉促出發 B、旅行社計調人員未通知

C、航班因故取消 D、導游員責任心不強

答：AD

20.為了防止錯接的發生，導游員的處理方法是 。

A、認真閱讀計劃書 B、接團時仔細核實

C、提高警惕，嚴防非法接團 D、提前抵達接站地點，認真尋找

答：BCD

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