21.當(dāng)導(dǎo)游員錯(cuò)接了同一家旅行社的旅游團(tuán)時(shí)，應(yīng)該 。

A、地陪交換旅游團(tuán) B、全陪不交換旅游團(tuán)

C、地陪不交換旅游團(tuán) D、全陪交換旅游團(tuán)

答：CD

22.當(dāng)導(dǎo)游員錯(cuò)接了不同旅行社的旅游團(tuán)時(shí)，應(yīng)該 。

A、立即報(bào)告旅行社 B、盡快交換旅游團(tuán)

C、向游客實(shí)事求是地說(shuō)明情況 D、誠(chéng)懇道歉

答：ABCD

23.當(dāng)導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)旅游團(tuán)被其他人員非法帶走，地陪的處理方法是 。

A、立即向旅行社報(bào)告 B、馬上與飯店聯(lián)系，看是否入住

C、向公安機(jī)關(guān)報(bào)案 D、在機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭附近尋找

答：ABD

24.發(fā)生空接事故后，導(dǎo)游員的處理方法是 。

A、詢問(wèn)相關(guān)工作人員，確認(rèn)是否準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)，隔離區(qū)有無(wú)滯留

B、與旅行社和預(yù)定飯店聯(lián)系，核實(shí)交通是否變化和入住

C、與司機(jī)等人員配合，在可能的范圍內(nèi)尋找

D、視推遲時(shí)間長(zhǎng)短，決定是否繼續(xù)等候

答：ABCD

25.為了預(yù)防空接事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)該 。

A、與旅游接待部門做好相關(guān)的協(xié)調(diào)工作

B、全陪要及時(shí)將變更情況通知下一站

C、地陪在接團(tuán)前要仔細(xì)核實(shí)接待計(jì)劃

D、按照接待計(jì)劃提前抵達(dá)接站地點(diǎn)

答：BCD

26.責(zé)任性誤機(jī)(車、船)事故的原因是 。

A、導(dǎo)游員安排不當(dāng) B、出發(fā)時(shí)間太晚造成延誤

C、導(dǎo)游員沒(méi)有核實(shí) D、計(jì)劃變更但旅行社未及時(shí)通知

答：ABCD

27.為了防止誤機(jī)(車、船)事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)該 。

A、隨時(shí)與旅行社聯(lián)系

B、提前做好離站交通票據(jù)落實(shí)并核實(shí)

C、離站前不安排過(guò)多旅游活動(dòng)和購(gòu)物以及自由活動(dòng)時(shí)間

D、提前到達(dá)離站地點(diǎn)

答：BCD

28.對(duì)于將成誤機(jī)(車、船)事故的處理，導(dǎo)游員應(yīng)該 。

A、立即報(bào)告旅行社并請(qǐng)求協(xié)助

B、盡快與機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)調(diào)度室聯(lián)系，請(qǐng)求等候

C、協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，力爭(zhēng)讓旅游團(tuán)按原計(jì)劃離開(kāi)

D、事后寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告

答：ABCD

29.對(duì)于已成誤機(jī)(車、船)事故的處理，導(dǎo)游員應(yīng)該 。

A、立即報(bào)告旅行社并請(qǐng)求協(xié)助

B、協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，力爭(zhēng)讓游客改乘后續(xù)班次離站

C、向游客賠禮道歉，穩(wěn)定情緒

D、事后寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告

答：ABCD

30.在旅游活動(dòng)過(guò)程中，造成游客物品遺失的原因主要有 。

A、游客的疏忽大意 B、被竊

C、導(dǎo)游員管理不善 D、旅游接待過(guò)程中出現(xiàn)差錯(cuò)

答：ABD

31.為了預(yù)防游客物品丟失事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)該 。

A、多做提醒工作 B、領(lǐng)隊(duì)或全陪收取證件，用畢及時(shí)歸還

C、切實(shí)做好行李清點(diǎn)和交接 C、提醒司機(jī)清車、關(guān)窗并鎖好車門

答：ABCD

32.當(dāng)外賓非團(tuán)隊(duì)游客丟失個(gè)人護(hù)照和簽證時(shí)，處理方法是 。

A、由地接社開(kāi)具遺失證明

B、持證明到公安機(jī)關(guān)相關(guān)部門報(bào)失并申請(qǐng)領(lǐng)取報(bào)失證明

C、持報(bào)失證明到所在駐華使領(lǐng)館申辦新護(hù)照

D、持新護(hù)照到公安機(jī)關(guān)相關(guān)部門申辦簽證手續(xù)

答：ABCD

33.當(dāng)外賓團(tuán)隊(duì)丟失團(tuán)隊(duì)簽證時(shí)，處理方法是 。

A、重新打印與原簽證相同的游客名單，并準(zhǔn)備好復(fù)印件

B、地接社開(kāi)具遺失公函

C、收集旅游團(tuán)全體成員護(hù)照

D、到公安機(jī)關(guān)相關(guān)部門報(bào)失并填寫(xiě)申請(qǐng)表

答：ABCD

34.當(dāng)華僑丟失中國(guó)護(hù)照和簽證時(shí)，處理方法是 。

A、立即報(bào)案

B、地接社開(kāi)具遺失證明

C、到公安機(jī)關(guān)報(bào)失并申辦新護(hù)照

D、到僑居國(guó)駐華使領(lǐng)館辦理入境簽證手續(xù)

答：BCD

35.港澳游客丟失來(lái)往內(nèi)地通行證后，處理方法是 。

A、地接社開(kāi)具遺失證明

B、到公安機(jī)關(guān)相關(guān)部門申請(qǐng)簽發(fā)一次性入出境通行證，憑證返回

C、填寫(xiě)遺失登記表和申請(qǐng)表

D、憑港澳居民身份證申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)新證

答：ABCD

36.游客丟失中華人民共和國(guó)居民身份證時(shí)，處理方法是 。

A、地接社開(kāi)具遺失證明

B、在當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)失

C、公安機(jī)關(guān)核實(shí)后開(kāi)具身份證明

D、返回后，憑有關(guān)證明到居住地派出所辦理新身份證

答：ABCD

37.游客由于疏忽大意丟失財(cái)物時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該 。

A、游客復(fù)述丟失經(jīng)過(guò)，確認(rèn)后開(kāi)列清單

B、聯(lián)系相關(guān)接待單位，詢問(wèn)情況，協(xié)助尋找

C、遺失貴重物品需旅行社出具證明

D、到公安機(jī)關(guān)報(bào)失并開(kāi)具遺失證明

答：ABCD

★38.當(dāng)游客乘飛機(jī)丟失托運(yùn)行李時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該 。

A、帶失主到機(jī)場(chǎng)失物查詢處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)

B、旅游期間，經(jīng)常打電話詢問(wèn)，了解尋找進(jìn)展

C、游客離開(kāi)本地仍未找到，協(xié)助將聯(lián)系方式告知航空公司

D、如果丟失協(xié)助游客索賠

答：ABCD

39.當(dāng)游客發(fā)現(xiàn)托運(yùn)行李損壞時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該 。

A、認(rèn)真了解情況，分析損壞事故

B、帶游客到行李查詢登記處填寫(xiě)“行李運(yùn)輸事故記錄”

C、幫助游客索賠

D、到公安機(jī)關(guān)報(bào)案

答：BC

40.游客在參觀游覽中走失的主要原因是 。

A、導(dǎo)游員未做必要的提醒和交代

B、導(dǎo)游員的講解不能調(diào)動(dòng)游客興趣和參與

C、游客自行走散

D、游客忘記相關(guān)提示和路線

答：ABCD

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