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1.規(guī)劃(Plan)
即對管理體系進行全面規(guī)劃。包括:確定方針和目標(biāo);建立組織機構(gòu);識別關(guān)鍵影響因素;落實職能、職責(zé)分工和資源配置;制定活動的實施的方案、程序和方法等。
2.實施與運行(Do)
將制定活動的實施的方案、程序和方法進行實施與運行,確保各項活動按照管理系統(tǒng)文件進行。
3.檢查與糾正(Check)
即對系統(tǒng)的各工作過程和產(chǎn)品(服務(wù))達(dá)到要求的情況進行監(jiān)督、測量、改進的過程。核心是偏差分析及糾偏。
4.管理評審(Action)
就是組織管理者按規(guī)定的時間間隔對管理體系進行全面的評審和評價。
評審的內(nèi)容應(yīng)包括:目標(biāo)和指標(biāo)的實現(xiàn)程度;管理體系是否具有持續(xù)的適應(yīng)性;相關(guān)方關(guān)注的問題等。評審的結(jié)論與建議應(yīng)形成文件。
典型題目:
[2006年真題] 工程咨詢加強質(zhì)量管理宜采用國際通用的PDCA動態(tài)循環(huán)過程管理模式,其第三步C(檢查)的內(nèi)容是:根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品(服務(wù))要求,對( )進行監(jiān)督、測量和評價。
A.公司總的履約情況
B.公司各業(yè)務(wù)部門的工作情況
C.公司各部門和人員遵守制度的情況
D.各工作過程和產(chǎn)品(服務(wù))達(dá)到要求的情況
[答案] D
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(責(zé)任編輯:中大編輯)
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