2014年質量工程師考試備考已經拉開帷幕，以下是2014年質量工程師考試科目《初級相關知識》備考資料，幫助考生全面了解2014年質量工程師考試教材，掌握質量工程師考試輔導課程知識點。

全面質量管理(TQM)

小結

全面質量管理的定義，三個要點及提出的人和時間

(四)、質量管理的發展

1. 質量檢驗階段

僅限于質量檢驗，事后把關，無法在生產過程中起到預防和控制的作用。且增加檢驗的費用。大批量生產無法使用。

歷史：由工長質量管理→檢驗員質量管理

特征：在成品中挑廢品，以保證出廠產品質量

缺陷：事后把關，無法預防控制，成本大

2. 統計質量控制階段

數理統計方法和質量管理的結合。(休哈特的質量控制圖)控制圖的出現是質量管理從單純事后檢驗進入檢驗加預防階段的標志。

歷史：休哈特 → 美國軍政部門

特征：可從廢品產生的先兆中介入分析改進并加以預防

缺陷：過分強調統計方法，使人感到玄乎

3.全面質量管理階段

以質量為中心，全員參與為基礎，詣在通過讓顧客和所有相關方受益而達到長期成功的一種管理途徑。已成為ISO9000族質量管理標準、美國波多里奇獎、歐洲質量獎等各種質量獎及卓越經營模式的基礎。

歷史：1961年菲根堡姆→ 日本質量管理七種工具

特征：全面地運用各種管理技術和方法

注意與質量概念的發展中的三個質量概念區別，別混淆

小結

質量管理的發展：檢驗階段(進行百分之百的檢驗) 統計質量階段(休哈特數理統計方法和質量管理結合)全面質

量管理階段(菲跟堡姆及其理論和方法的重要性)。

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（責任編輯：中大編輯）

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