2014年質量工程師考試備考已經拉開帷幕，以下是2014年質量工程師考試科目《初級相關知識》備考資料，幫助考生全面了解2014年質量工程師考試教材，掌握質量工程師考試輔導課程知識點。
質量的概念以及要點
1.質量的概念
定義：質量是一組固有特性滿足要求的程度。
(GB/T19000-2008)
對質量定義的理解
質量內涵：由一組固有特性組成，并且這些固有特性是以滿足顧客及其他相關方所要求的能力加以表征。主要體現在經濟性、廣義性、時效性、相對性。
等級：是指對功能用途相同，但質量要求不同的產品、過程或體系所做的分類或分級。
1.質量的概念小結
1、質量的概念：一組固有特性滿足要求的程度。(要記憶 3、4、4)
具體是：
1)、質量：要理解的是“固有特性”和“賦予特性”的區別和聯系。
2)、質量的四個要求是：明示的、通常隱含的、必須履行的和相關方提出的。
3)、質量具有四性;經濟性、廣義性、時效性和相對性。這四個性質的解釋和現象的判定。
2.與質量相關的概念
(1)組織：職責、權限和相互關系得到安排的一組人員及設施?？梢岳斫鉃閮蓚€或兩個以上的個人為了實現共同的目標組合而成的有機整體。
如：公司、集團、商行、社團、研究機構或上述的部分或組合。
(2)過程：一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動。
由輸入、實施活動和輸出三個環節組成。
過程包括產品實現過程和產品支持過程。
(3)產品：是指過程的結果。產品有四種通用的類別包括服務(如：酒店、運輸)、軟件(計算機程序、某種藥配方等)、硬件(汽車、電視等)、和流程性材料(潤滑油、電流等)。
(3)產品：是指過程的結果。產品有四種通用的類別包括服務(如：酒店、運輸)、軟件(計算機程序、某種藥配方等)、硬件(汽車、電視等)、和流程性材料(潤滑油、電流等)。
服務、軟件、硬件和流程性材料的區分取決于其主導成分。
比如：汽車、奶粉、磁場
按產品存在的形式又可以分為有形的和無形的兩大類。
區分的一般方法：
硬件 通常是有形產品，其量具有計數的特征。
服務 通常是無形產品，并且在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項活動的結果。
軟件 通常是無形產品，并可以以方法、論文或程序的方式存在。
流程性材料 通常也是有形產品，其量具有連續的特征。
(4) 顧客：是指接受產品的個人或組織。例如消費者、委托人、最終使用者、零售者等。顧客可以是組織內部的或外部的，在一個組織的生產中，下工序操作者就是上工序操作者的顧客。
(5) 體系：是相互關聯和相互作用的一組要素。
(6) 質量特性：是指產品、過程或體系與要求有關的固有特性。
硬件質量特性有內在特性(結構、性能)、外在特性(外觀形狀)、經濟特性(成本)、安全、環保等。
服務質量特性有可靠性、響應性、保證性、移情性、有形性五種類型。
軟件質量特性包括功能性、可靠性、易使用性、效率、可維護性和可移植性等6個特性。
流程性材料質量特性分為可定量測量的特性(強度、黏度)和定性的特性(色彩、味道)。
B 質量特性的分類
根據對顧客的影響程度的不同，常用的質量特性的分類方法是將質量特性分為關鍵、重要和次要三類。
關鍵質量特性是指若超過規定的特性值要求，會直接影響產品的安全性或使產品整機功能喪失的質量特性。
重要質量特性是指若超過規定的特性值要求，將造成產品部分功能喪失的質量特性。
次要質量特性是指若超過規定的特性值要求，暫不影響產品功能，但可能引起產品功能逐漸喪失的質量特性。
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（責任編輯：中大編輯）
