2014年質量工程師考試備考已經拉開帷幕，以下是2014年質量工程師考試科目《初級相關知識》備考資料，幫助考生全面了解2014年質量工程師考試教材，掌握質量工程師考試輔導課程知識點。

1.管理的概念

管理：“指揮和控制組織的協調的活動”。

管理過程包括計劃、組織、領導和控制人員與活動。

2.管理職能

管理的主要職能是計劃、組織、領導和控制。

(1)計劃：確立組織目標，制定實現目標的策略。

計劃有以下三個方面的內容：

①研究活動條件;②制定業務決策;③編制行動計劃。

(2)組織：確定組織機構，分配人力資源。

組織要完成下述工作：

①組織機構和結構設計;②人員配備，將適當的人員安置在適當的崗位上，從事適當的工作;③啟動并維持組織運轉;④監視運轉。

(3)領導：激勵并管理員工，組建團隊。

(4)控制：評估執行情況，控制組織的資源。

3.管理幅度

管理幅度是指管理者直接領導下屬的數量。

有效的管理幅度的大小受到以下幾方面因素的影響：

(1)管理者本身的素質與被管理者的工作能力;

(2)管理者工作的內容;

(3)工作環境與工作條件。

4.管理層次

管理層次是最高管理者到具體執行人員之間的不同管理層次。

按層次劃分，管理可分為高層管理、中層管理和基層(底層)管理三個層次。

(1)高層管理者是組織的高級管理者，其主要作用是確立組織的宗旨和目標，規定職責和提供資源。

(2)中層管理者負責利用資源以實現高層管理者確立的目標，主要通過在其職權范圍內執行計劃并監督基層管理人員來完成。

(3)基層管理者負責日常業務活動，他們通常監督指導作業人員，保證組織正常運轉。5.管理層次的創新

層級結構的組織形式是20世紀規模生產背景下在相對穩定的市場環境中所形成的一種高效組織形式。在信息經濟時代，為適應規模定制生產方式的需要，組織形式發生很大的變化：

(1)扁平化：當管理層次減少而管理幅度增加時，金字塔狀的組織形式就被“壓縮”成扁平狀的組織形式。

扁平化趨勢表現在：渠道層級減少，渠道縮短，而渠道寬度大大增加。扁平化銷售渠道最顯著的特點：一是渠道直營化;二是渠道短寬化。

(2)虛擬扁平化：虛擬扁平化是在傳統金字塔組織結構的基礎上，應用現代信息處理手段達到扁平化的基本目的。

6.組織活動

組織的活動有三種：作業活動、戰術活動和戰略計劃活動，分別由基層、中層和高層管理者負責執行。

(1)作業活動是組織內的日常活動，包括申請與消費資源。

(2)戰術活動由其中層管理者負責，監督作業活動，保證組織實現目標，節約資源，并確定如何配置企業資源以達到組織目標。

(3)戰略計劃活動需要建立組織的長期目標計劃，綜觀全局作出決策。7.管理技能

通常情況下，作為一個管理者應具備三項管理技能，即技術技能、人際技能和概念技能。

(1)技術技能;指具有某一專業領城的技術、知識和經驗完成組織活動的能力。

(2)人際技能：指與處理人事關系有關的技能，即理解激勵他人并與他人共事的能力，主要包括領導能力、影響能力和協調能力。

(3)概念技能：指綜觀全局，認清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業與環境相互影響的復雜性的能力，它包括理解事物相互關聯性，從而找出關鍵影響因素的能力，確定與協調各方面關系的能力。

高層管理者尤其需要較強的概念技能;

中層管理者更多需要人際技能和概念技能;

基層管理者主要需要技術技能和人際技能。

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（責任編輯：rhj）

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