為了幫助考生系統(tǒng)的復(fù)習(xí)2012年質(zhì)量工程師考試課程，全面的了解質(zhì)量工程師考試教材的相關(guān)重點(diǎn)，小編特編輯匯總了2012年質(zhì)量工程師考試輔導(dǎo)資料，希望對您參加本次考試有所幫助！

4.1領(lǐng)導(dǎo)

評價組織高層領(lǐng)導(dǎo)在價值觀、發(fā)展方向、目標(biāo)、對顧客及其它相關(guān)方的關(guān)注、激勵員工、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)等方面的作為，以及組織的治理和履行社會責(zé)任的情況。分為組織的領(lǐng)導(dǎo)和社會的責(zé)任。

4.2戰(zhàn)略

評價組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃的制定、部署及其進(jìn)展情況。

分為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略部署

4.3、顧客與市場

評價組織確定顧客和市場的需求、期望和偏好的方法，建立顧客關(guān)系、測量和改進(jìn)顧客滿意度的過程。

顧客和市場的了解

顧客關(guān)系和顧客滿意

4.4資源

評價組織高層領(lǐng)導(dǎo)為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、為價值創(chuàng)造過程和支持過程所配置的資源，包括人力資源及財務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、相關(guān)方關(guān)系、技術(shù)、信息等其它資源。人力資源和財務(wù)資源

4.5過程管理

評價組織過程管理的主要方面，包括價值創(chuàng)造過程和支持過程。

價值創(chuàng)造的過程和支持過程。

4.6測量、分析與改進(jìn)

評價組織選擇、收集、分析和管理數(shù)據(jù)、信息和知識的方法，充分和靈活使用數(shù)據(jù)、信息和知識，改進(jìn)組織績效的情況。

測量與分析、信息和知識的管理、改進(jìn)。

4.7.經(jīng)營結(jié)果評價組織在經(jīng)營方面的績效和改進(jìn)，包括主要績效指標(biāo)的當(dāng)前水平和趨勢與競爭對手和標(biāo)桿對比的結(jié)果。

顧客與市場的結(jié)果、財務(wù)結(jié)果、資源結(jié)果、過程有效性的結(jié)果、組織的治理和社會責(zé)任的結(jié)果。

例題 1. 卓越績效評價原準(zhǔn)則是由()發(fā)布的。

A.國務(wù)院

B.國家質(zhì)檢總局

C.標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門

答案B

2.卓越績效評價準(zhǔn)則目的

A.提高質(zhì)量意識、滿足顧客需要。

B.是用于組織的自我學(xué)習(xí)，引導(dǎo)組織追求卓越績效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營質(zhì)量，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢，并通過評定獲獎組織、樹立典范并分享成功的經(jīng)驗(yàn)，鼓勵和推動更多的組織使用這套標(biāo)準(zhǔn)。

C.是用于國家質(zhì)量獎的評價。

D.提高企業(yè)的競爭力

答案：BC

小結(jié) 1、卓越績效評價準(zhǔn)則兩個目的： 2.適用范圍

適用于追求卓越績效的各類組織;也可用于質(zhì)量獎的評價。

卓越績效評價準(zhǔn)則共包括七大類目

圖中領(lǐng)導(dǎo)”、“戰(zhàn)略”、“顧客與市場”構(gòu)成“領(lǐng)導(dǎo)作用”三角，

各章的大致的內(nèi)容

2、GB/Tl9580<卓越績效評價準(zhǔn)則)和GB/Zl9579(卓越績效評價準(zhǔn)則實(shí)施指南)制定的目的在于( )

A.評定國家質(zhì)量獎企業(yè)

B.引導(dǎo)組織追求卓越績效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營質(zhì)量，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢

C.要求企業(yè)規(guī)范和夯實(shí)其基礎(chǔ)管理，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量

D.獲得國際承認(rèn)

答案：AB

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