為了幫助考生系統的復習2012年質量工程師考試課程，全面的了解質量工程師考試教材的相關重點，小編特編輯匯總了2012年質量工程師考試輔導資料，希望對您參加本次考試有所幫助！
質量工程師考試中級理論與實務輔導：質量管理學的問答題（3）
31、營銷人員有哪些職責?
營銷人員既是企業的銷售員，又是市場的情報員;既是產品的宣傳員，又是顧客的服務員。其職責包括：
(1)掌握信息資料。
(2)尋找顧客。
(3)溝通企業和顧客之間的信息。
(4)進行產品推銷。
(5)正確處理顧客的反饋意見。
(6)提供周到服務。
(7)搞好售后服務工作。
32、對營銷人員的培訓、指導包含哪些內容?
(1)培訓內容：質量管理教育、產品知識教育、接待業務教育、營銷業務教育等。
(2)指導內容：在門市銷售的情況下，主要是指導銷售人員接待好來店購買的顧客，指導他們端正服務思想，用高質量的服務、全面的產品知識、熟練的業務技術接待好顧客;在對外銷售產品的情況下，指導他們科學地支配時間，以不斷提高推銷工作的效率。
33、產品設計的質量職能是什么?
產品設計的質量職能就是把顧客的需要轉化為材料、產品和過程的技術規范。產品設計是企業確定產品質量等級或產品的質量水平的一項必不可少的工作。在產品設計時，一般要從技術、經濟、管理等方面考慮，應滿足以下要求：
(1)有詳盡的計劃，明確規定組織內部和外部的設計和開發工作所承擔的職責，并確保所有技術人員都了解其在整個設計工作中的有關職責。
(2)在分配質量職責和權限時，應確保設計職能，為采購工作的實施以及驗證產品和過程是否符合規范要求提供清楚而明確的技術資料。
(3)有符合產品或過程性質的設計進度計劃，并應對每一階段工作內容或過程進行評價。
(4)除顧客的需求外，還應考慮安全、環境和其他法規要求以及組織的質量方針中還可能超出現行法規的條款。
(5)對重要的質量特性作出明確和適當的規定，同時還應考慮適用性和防止誤用的保護措施。
34、產品規范包含哪些內容?
(1)性能特性(如環境條件、使用條件和可信性)。
(2)感官特性(如式樣、顏色、味道、氣味)。
(3)安裝布局或配合。
(4)適用的標準和法規。
(5)包裝。
(6)質量驗證和保證。
35、怎樣可以打破“設計壟斷”的局面?
通過組織設計評審可以打破“設計壟斷”局面。“設計壟斷”是指設計部門對設計的決定已經達到了不容別人挑剔的地步，除非產品試驗或使用中出現了毛病，否則，他們一般不會聽取別人的意見。組織各方面的專家參加評審工作，可以多方面指出設計工程師們考慮欠周之處。例如，可靠性工程師、工藝工程師、銷售人員可以提出設計工程師所未能考慮到的改進方案;與本項目無關的設計專家可以比較客觀地指出設計方面的缺陷。因此，設計評審改變了過去一直由設計部門自己審定設計的傳統做法，有利于打破設計工作中可能存在的偏見。
36、設計評審會議有哪些級別的規模?
由于產品的類型、復雜程度、評審時所涉及的部門和單位各不相同，因此設計評審會議的級別和規模也不一樣。一般可分為兩種形式：
(1)國家政府部門的評審會議。凡屬涉及面廣、投資大、對國民經濟和國防建設有重大影響的大型復雜產品或武器系統，一般由國務院主管部門組織評審工作。
(2)設計單位的評審會議。一般不需要由國家級評審的項目都由企業組織進行評審工作。
37、為什么工程設計中必須把可靠性作為一個重要因素考慮?
(1)設備、系統的復雜化?，F代產品的重要特點是技術精密復雜，尤其廣泛采用電子設備以后，雖然能更多地代替人的操作，但卻降低了設備的可靠性，故障率大大上升，已經到了不提高可靠性就無法使用的地步，因而產品、系統的復雜化推動了可靠性的研究。
(2)使用環境日益嚴酷。軍工、航天、航空產品所處的環境條件愈加苛刻，使產品可靠性受到很大影響。
(3)要求縮短研究周期?，F代產品的研制周期長、費用大，但為了贏得市場的時間或首先研制出新式武器設備，必須在縮短研制周期方面下功夫，因而要盡量減少試制過程中的反復，要求事先對產品或系統的可靠性進行預測和控制。這也促使可靠性技術的蓬勃發展。
38、提高產品設計可靠性的方法有哪些?
(1)選擇標準的元器件。
(2)減額使用(或采用大安全系數)元器件。
(3)耐環境設計法。
(4)可維修性設計和人一機工程。
(5)冗余技術的使用等。
39、簡述安全性設計的要求。
(1)把產品安全問題定為一項設計參數，并對安全的因素進行定量分析，然后在產品的技術標準中規定有關安全性的特殊要求。
(2)通過以往事故的教訓和觀察產品在現場實際使用情況，指出和分析危險因素。
(3)采用現代化的專門工具進行分析和決策。
(4)要求設計人員經常了解出版過的有關技術標準和規則，掌握和運用消除隱患、防止故障、減輕危害等一系列安全性設計方法。
(5)對與安全有關的問題進行強制性的技術審查。
40、簡述田口方法。
田口方法，又稱為三次設計、穩健性設計，是日本田口玄一博士所創建的一種設計方法。田口方法既適用于產品設計、科學試驗、技術革新、工藝改革、材料研究等開發性領域，也適用于質量評價和質量改進等方面。田口方法的主要內容包括兩個方面：①線內質量控制。就是生產線內的質量控制，包括過程的質量控制、過程變量的反饋控制和前饋控制以及生產線內的產品質量控制。②線外質量控制。就是生產線外質量控制，指設計、生產技術中的質量控制，其中著重提出了三次設計，即系統設計、參數設計和容差設計。研究出各種不同的質量特性參數設計，以及在各種情況下的容差確定和容差設計。
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（責任編輯：中大編輯）
