2014年質量工程師考試備考已經拉開帷幕，以下是2014年質量工程師考試科目《初級相關知識》備考資料，幫助考生全面了解2014年質量工程師考試教材，掌握質量工程師考試輔導課程知識點。
第一節 質量與質量管理
考綱要求
1、掌握質量的概念及要點
2、熟悉質量特性的內涵
3、熟悉質量的概念的發展
4、掌握管理的職能(計劃、組織、領導、控制)
5、了解管理的幅度和層次
6、掌握質量管理的定義(含相關術語：質量方針、質量目標、質量策劃、質量控制、質量保證、質量改進)
7、掌握全面質量管理的含義
8、了解質量管理發展的階段
9、 熟悉八項質量管理原則
10、熟悉過程方法模式
11、掌握顧客、顧客要求和顧客滿意的概念
12、了解顧客要求的識別與確認
13、了解顧客滿意度和顧客滿意度指標
14、掌握《卓越績效評價準則》的目的、適用范圍
15、熟悉《卓越績效評價準則》的主要結構
16、了解質量管理專家的質量理念(休哈特、戴明、朱蘭、石川馨等關于質量的概念)
重點
1、質量的概念及要點
2、質量特性的內涵
3、質量管理的概念及術語。
4、全面質量管理難點
5、過程方法模式
6、顧客、顧客要求和顧客滿意的概念
7、《卓越績效評價準則》的目的、適用范圍
8、《卓越績效評價準則》的主要結構
難點
1、質量概念及其理解
2、質量管理的概念及術語。
3、顧客、顧客要求和顧客滿意的概念
4、《卓越績效評價準則》的主要結構
相關文章：
更多關注：2014年質量工程師考試時間 質量工程師考試培訓 2013年成績合格標準
（責任編輯：中大編輯）
