2013年質(zhì)量工程師考試定于6月23日舉行，為幫助考生更全面掌握質(zhì)量工程師考試用書知識點，小編整理了質(zhì)量工程師考試科目《中級理論與實務》考點，預祝考試順利!

(一)產(chǎn)品質(zhì)量改進的對象

質(zhì)量改進活動涉及到質(zhì)量管理的全過程，改進的對象既包括產(chǎn)品〔或服務)的質(zhì)量，也包括各部門的工作質(zhì)量。改進項目的選擇重點，應是長期性的缺陷。本節(jié)僅對產(chǎn)品質(zhì)量改進的對象及其選擇方法加以討論。

產(chǎn)品質(zhì)量改進是指改進產(chǎn)品自身的缺陷，或是改進與之密切相關事項的工作缺陷的過程。一般來說，應把影響企業(yè)質(zhì)量方針目標實現(xiàn)的主要問題，作為質(zhì)量改進的選擇對象。同時還應對以下情況給予優(yōu)先考慮：

1.市場上質(zhì)量競爭最敏感的項目

企業(yè)應了解用戶對產(chǎn)品眾多的質(zhì)量項目中最關切的是哪一項，因為它往往會決定產(chǎn)品在市場競爭中的成敗。例如：用戶對于臺燈的選擇，主要是色彩和造型等因素，而對其耗電量往往考慮甚少，所以臺燈質(zhì)量改進項目主要是提高它的造型和色彩的藝術性。

2.產(chǎn)品質(zhì)量指標達不到規(guī)定“標準”的項目

所謂規(guī)定“標準”是指在產(chǎn)品銷售過程中，合同或銷售文件中所提出的標準。在國內(nèi)市場，一般采用國標或部頒標準;在國際市場，一般采用國際標準，或者選用某一個先進工業(yè)國的標準。產(chǎn)品質(zhì)量指標達不到這種標準，產(chǎn)品就難以在市場上立足。

3.產(chǎn)品質(zhì)量低于行業(yè)先進水平的項目

頒布的各項標準只是產(chǎn)品質(zhì)量要求的一般水準，有競爭力的企業(yè)都執(zhí)行內(nèi)部控制的標準，內(nèi)部標準的質(zhì)量指標高于公開頒布標準的指標。因此選擇改進項目應在立足于與先進企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量對比的基礎上，將本企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量項目低于行業(yè)先進水平者，均應列人計劃，訂出改進措施，否則難以占領國內(nèi)外市場。

4.壽命處于成熟期至衰退期產(chǎn)品的關鍵項目

產(chǎn)品處于成熟期后，市場已處于飽和狀態(tài)，需要量由停滯轉(zhuǎn)向下滑，用戶對老產(chǎn)品感到不足，并不斷提出新的需求項目。在這一階段必須對產(chǎn)品質(zhì)量進行改進，以此推遲衰退期的到來，此類質(zhì)量改進活動常與產(chǎn)品更新?lián)Q代工作密切配合。

5.其他

諸如質(zhì)量成本高的項目，用戶意見集中的項目，索賠與訴訟項目，影響產(chǎn)品信譽的項目等等。

(二)質(zhì)量改進項目的選擇方法

質(zhì)量改進項目的選定應該根據(jù)項目本身的嚴要程度、缺陷的嚴重程度、企業(yè)的技術能力和經(jīng)濟能力等方面的資料，綜合分析后來決定。下面介紹幾種常見的選擇方法：

1.統(tǒng)計分析法

該方法首先運用數(shù)理統(tǒng)計方法對產(chǎn)品缺陷進行統(tǒng)計，得出清晰的數(shù)量報表;然后利用這些資料進行分析;最后根據(jù)分析的結(jié)果，選定改進項目。常用的方法有：缺陷的關聯(lián)圖分析和缺陷的矩陣分析等。該方法的特點是目光注視企業(yè)內(nèi)部，積極搜尋改進目標。

2.對比評分法

該方法是運用調(diào)查、對比、評價等手段將本廠產(chǎn)品質(zhì)量與市場上主要暢銷的同類產(chǎn)品的質(zhì)量進行對比評分，從而找出本企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量改進的重點。該方法的特點是，放眼四方，達到知己知彼的境地，從而制定出最有利的改進項目。

3.技術分析法

該方法是首先收集科學技術情報，了解產(chǎn)品發(fā)展趨勢，了解新技術在產(chǎn)品上應用的可能性，了解新工藝及其實用的效果等;然后通過科技情報的調(diào)查與分析;最后尋求質(zhì)量改進的項目和途徑。該種方法的特點是，運用“硬技術”，搶先一步使產(chǎn)品獲得高科技水平，從而占領市場。

4.質(zhì)量改進經(jīng)濟分析法

該方法是首先運用質(zhì)量經(jīng)濟學的觀點，來選擇改進項目并確定這些項目的改進順序;然后運用“用戶評價值”的概念，計算出成本效益率;最后以成本效率數(shù)值來選擇質(zhì)量改進項目。其中：“用戶評價值”是指：當該項質(zhì)量特性改進后，用戶愿意支付的追加款額。成本效益率就是“用戶評價值”與“質(zhì)量改進支出用，，的比值，該值大者優(yōu)先進行質(zhì)量改進，該值小于1者，無改進價值。該種方法的特點是，以企業(yè)收益值作為標準來進行質(zhì)量改進項目選擇的。

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（責任編輯：中大編輯）

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