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39、企業技術標準主要包括( )。

A.技術基礎標準、設計標準

B.產品標準、采購技術標準

C.產品驗證管理標準

D.工藝標準、工裝標準

E.原材料及半成品標準

40、標準協調原則包括的內容有( )。

A.生產者的利益

B.消費者利益

C.國際標準機構

D.標準協調與TBT協議

E.合格評定程序

41、下列關于供應商選擇方法說法有誤的是( )。

A.直觀判斷法常用于選擇企業非主要材料或零部件的供應商

B.層次分析法可靠性高、誤差小，但計算較為復雜，在企業應用較少

C.采購成本比較法是通過計算分析針對各個不同供應商的采購成本，選擇采購成本較低的供應商的一種方法

D.當采購時間緊迫，投標單位少、競爭程度小，采購的零部件規格和技術條件復雜時，招標法比協商選擇法更為合適

E.招標法手續較簡單、時間短，能夠適應緊急訂購的需要

42、對供應商業績的評定方法有( )。

A.合格評分法

B.不合格評分法

C.綜合評分法

D.分析評分法

E.模糊綜合評價法

43、對下列概念理解正確的是( )。

A.相關方是指“與組織的業績或成就有利益關系的個人或團體”，組織的相關方包括顧客

B.供方是指提供產品的組織或個人，可以是組織內部的或外部的

C.合作者可以是承包方、批發商、產品的零售商、服務或信息的提供方

D.社會即受組織或其產品影響的團體和公眾。如社會團體、社區居民等

E.需求是指“明示的、通常隱含的或者必須履行的期望

44、下列各項屬于中國顧客滿意指數測評基本模型的結構變量是( )。

A.品牌形象

B.預期質量和感知價值

C.感知質量

D.預期價值

E.顧客忠誠和顧客滿意度

45、顧客關系管理技術在CRM中起重要的驅動作用，從技術方面來說具有二重性( )。

A.面向顧客的管理

B.面向顧客的應用

C.面向企業的管理

D.面向企業的應用

E.面向顧客和企業的管理

46、下面各項是質量管理體系的主要特性的有( )。

A.總體性

B.關聯性

C.獨立性

D.有序性

E.動態性

答案：

第39題

試題答案：ABDE

試題解析：

除此之外還有能源和公用設施技術標準、信息技術標準、設備技術標準、零部件和器件標準、包裝和儲運標準、檢驗和試驗方法標準、安全技術標準、職業衛生和環境保護標準。

第40題

試題答案：ABCD

試題解析：

除此之外，還包括參加國際標準制定和特殊處理。

第41題

試題答案：DE

試題解析：

在D項所述情況下，協商選擇法比招標法合適。E項應為招標法手續較繁雜，時間長，不能夠適應緊急訂購的需要。

第42題

試題答案：BCE

第43題

試題答案：ABCD

試題解析：

E項所述為要求的概念。

第44題

試題答案：ABCE

第45題

試題答案：BD

試題解析：

面向顧客的應用是顧客真實的體驗，也可被認為是顧客交互式應用，在其中顧客與企業員工、網站及系統產生相應的交互作用。

第46題

試題答案：ABDE

試題解析：

組成體系的要素，既具有獨立性，又具相關性，而且各要素和體系之間同樣存在這種“相互關聯或互相作用”的關系。但獨立性不是質量管理體系的主要特性。

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（責任編輯：中大編輯）