為了幫助考生系統的復習質量工程師課程，全面的了解質量工程師考試教材的相關重點，小編特編輯匯總了2011年質量工程師考試各章復習的重點資料，希望對您參加本次考試有所幫助！

1.質量概念的關鍵是(A)。

A.滿足要求

B.固有特性

C.必須履行的需求

D.賦予特性

2.顧客不包括(B)。

A.委托人

B.相關方

C.零售商

D.消費者

3.(B)是完成組織目標的關鍵。

A.計劃

B.組織

C.領導

D.控制

4.顧客滿意度調查費用應計入(A)。

A.鑒定成本

B.內部故障成本

C.預防成本

D.外部故障成本

5.行業標準由(C)編制計劃，組織草擬，統一審批，編號，發布，并報國務院標準化行政主管部門備案。

A.國家的官方標準化機構

B.國家政府授權的有關機構

C.國務院有關行政主管部門

D.省，直轄市，自治區人民政府標準化行政主管部門

6.售出的產品，在產品質量保證期內出現了質量問題，銷售者應當承擔(D)。

A.產品責任

B.產品瑕疵擔保責任

C.產品質量責任

D.產品質量擔保責任

7.在企業和供應商的關系中，存在兩種關系模式是(A)。

A.傳統競爭關系和合作伙伴關系

B.合作伙伴關系和互利共贏關系

C.傳統競爭關系和合作協調關系

D.價格競爭關系和互利共贏關系

8.(D)是指對接受(獲得)某個具體產品所有的希望(預期達到的)。

A.顧客需求

B.需求

C.要求

D.期望

9.顧客對產品和服務的滿意程度來自于過去的使用體驗，是逐漸形成的，這反映了顧客滿意的(D)。

A.相對性

B.層次性

C.主觀性

D.階段性

10.(D)是顧客在購買和使用某品牌產品或服務之前對其質量的總體估計。

A.感知質量

B.感知價格

C.預期價值

D.預期質量

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（責任編輯：中大編輯）