為了幫助考生順利通過2013年質量工程師考試，小編特編輯整理了2013年質量工程師考試科目《中級綜合知識》知識點，希望在2013年中級質量工程師考試中，助您一臂之力！

1.質量管理的定義：

在質量方面指揮和控制組織的協調的活動。

通常包括制定質量方針和質量目標，質量策劃，質量控制，質量保證，質量改進。

2.質量方針和目標質量方針——由組織的最高管理者正式發布的該組織總的質量宗旨和方向。

質量方針是企業經營總方針的組成部分，是管理者對質量的指導思想和承諾;企業最高管理者應確定質量方針并形成文件;質量方針應包括組織目標和顧客的期望和需求，是組織質量行為準則。

質量目標——在質量方面所追求的目的。

質量目標是質量方針的具體體現，目標既要先進，又要可行，便于實施和檢查。

3.質量策劃

質量策劃是質量管理的一部分，致力于制定質量目標，并規定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標。

質量策劃的關鍵是制定質量目標并設法使之實現。

4.質量控制

質量控制是質量管理的一部分，致力于滿足質量要求。

質量控制是設定標準(要求)、測量結果，判定是否達到預期要求，并對質量問題采取措施防止再發生的過程。

5.質量保證

質量保證是質量管理的一部分，致力于提供質量要求會得到滿足的信任。

質量保證的關鍵是對達到預期質量要求的能力提供足夠信任。

6.質量改進

質量改進是質量管理的一部分，致力于增強滿足質量要求的能力。

質量改進對象可能涉及組織各方面：體系、過程和產品。

組織可通過建立質量管理體系來實施質量管理。

例題致力于制定質量目標，并規定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標，稱之為( )。

A. 質量控制

B. 質量改進

C. 質量管理

D. 質量策劃

答案：D

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（責任編輯：中大編輯）

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