2014年質量工程師考試科目《初級相關知識》是2014年質量工程師考試中重點考試科目，本文章幫助您系統復習2014年質量工程師考試課程，全面了解質量工程師考試教材的相關重點!

領導作用

領導在質量管理體系中的地位

在漢語中，領導有兩個涵義：一是動詞，指領導的行為;二是名詞，指擔任領導的人。2000版GB/T 19000-2000族標準強調的是擔任領導的人的作用。在GB/T 19000-2000中有“最高管理者”術語。最高管理者是指“在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人”(3.2.7)。顯然，最高管理者是領導，而領導也不僅僅是“最高管理者”。

領導是具有一定權力、負責指揮和控制組織或下屬的人員。在質量管理體系中，領導人員具有最重要的地位。以下是組織領導在質量管理體系中的職責和所起的作用。

(1)領導是質量方針的制定者如果領導未能解決對質量的認識問題，沒有堅定的質量信念，在指揮質量方針時未能真正“以顧客為關注焦點”，那么，即使質量方針中有諸如“質量第一”之類的語言，也難以起到作用。

(2)領導是質量職能活動和質量任務的分配者組織的質量職能活動和質量任務未分配下去，就不可能有人去做、去完成，質量方針也就不可能落實。如果分配質量職能活動和質量任務不恰當，也會造成職責不明確，協調不好，使質量職能和質量任務完不成。

(3)領導是資源的分配者質量管理體系要建立和運行，都應有必要的資源和相關條件，如人員、設施、工作環境、信息、供方和合作關系、自然資源以及財務等資源。資源投入不足或資源本身質量強加，都難以使質量管理體系取得預期的效果。領導在此富友重要職責。

(4)GB/T 19000-2000領導的帶頭作用對員工來說，領導的一言一行都是扮演。如果領導不遵守規章制度，不按程序辦事，不注重自己的工作質量，就會影響一大片使員工也迅速感染，結果規章制度就會心痛虛設，程序酒會混亂，工作制酒量會下降，組織就難免走向衰敗。

(5)領導在關鍵時候的決策組織的質量管理體系在運行中，難免不發生種種矛盾和分期，例如：發生質量與數量、進度的分期時，往往需要領導決策。如果領導不按既定的質量方針處理，犧牲質量以求數量或進度，很可能造成嚴重后果。不僅如此，上行下效，員工一次為例，很可能一發而不可收。

(6)領導承擔著對質量管理體系進行持續改進的責任組織要在競爭中獲勝，只能靠持續不斷的改進，而改進是領導的重要職責，包括改進管理和為改進創造適宜的環境兩個方面。如果領導沒有這種意識和心態，得過且過，組織就可能在下一次競爭中落后。

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（責任編輯：fky）

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