質量工程師考試備考正在進行，中大網校質量工程師考試網為大家收集整理2010年質量工程師考試《中級綜合知識》大綱，供廣大考生參考。

第一章：質量管理概論

一、質量的基本知識

1.掌握質量的概念(含相關術語：組織、過程、產品、要求、顧客、體系、質量特性等)

2.悉質量特性的內涵

3.熟悉質量概念的發展

二、質量管理的基本知識

1.掌握管理的職能(計劃、組織、領導、控制)

2.熟悉管理層次和技能

3.掌握質量管理的定義(含相關術語：質量方針、質量目標、質量策劃、質量控制、質量保證、質量改進)

4.熟悉質量管理的含義。

5.熟悉質量管理的發展。

6.熟悉質量管理專家的質量理念(休哈特、戴明、朱蘭、石川馨等關于質量的理念)

三.方針目標管理

(一)方針目標管理的基本知識

1.掌握方針目標管理的概念;

2.熟悉方針目標管理的原理;

3.熟悉方針目標管理的作用;

(二)方針目標管理的實施

1.掌握方針目標制定的依據和程序;

2.熟悉制定方針目標的要求

3.熟悉方針目標展開的要求

4.熟悉方針目標展開的程序

5.掌握方針目標管理評價的主要內容

6.熟悉方針目標管理考核的對象和內容

7.了解方針目標管理診斷的概念

四、質量經濟性分析

(一)質量的經濟性

1.了解質量與經濟性的關系

2.熟悉從利潤與成本兩個方面考慮質量經濟性問題

3.熟悉質量經濟性管理

(二)質量成本

1.熟悉質量成本的概念

2.掌握質量成本的PAF(預防、鑒定和故障成本)模式

3.熟悉質量成本的過程(符合性和非符合性)模式

4.熟悉質量成本模型

5.了解質量成本管理

6.熟悉質量成本指標分析方法

(三)成量成本構成

1.掌握預防成本的構成

2.掌握鑒定成本的構成

3.掌握內部故障(損失)成本的構成

4.掌握外部故障(損失)成本的構成

(四)劣質成本

1.熟悉劣質成本的概念及組成

2.了解劣質成本分析的步驟

五、質量信息管理

1.掌握質量信息和信息流的概念

2.了解質量信息系統的構成

3.熟悉質量信息管理的要求

六、質量教育培訓

1.掌握質量教育培訓的內容

2.熟悉質量教育培訓的范圍及各層次培訓的目的

3.掌握組織選擇和實施質量教育培訓的階段和主要活動

4.了解培訓需求識別的方法

5.熟悉設計策劃培訓的含義和培訓的制約條件

6.熟悉常用培訓方式和選擇培訓方式應考慮的因素

7.熟悉培訓實施過程管理的主要活動

8.掌握評價培訓效果的方式

七、質量與標準化

(一)我國標準的體制

1.掌握國家標準、行業標準、地方標準和企業標準的概念

2.掌握我國強制性標準的概念和法律地位

3.了解強制性標準的范圍

4.熟悉強制性標準的形式

5.熟悉推薦性標準的概念

6.了解推薦性標準的作用

(二)標準的制定

1.掌握制定標準的基本原則;

2.熟悉制定標準的對象;

3.熟悉標準制定的一般程序、標準的備案和復審;

(三)標準化的常用形式

1.熟悉簡化、統一化、通用化、系列化的概念;

(四)企業標準化

1.熟悉企業標準化的基本任務;

2.熟悉企業標準體系的構成

3.了解企業標準的貫徹與監督;

(五)采用國際標準和國外先進標準

1.掌握國際標準和國外先進標準的概念;

2.熟悉采用國際標準的程度及表示方法;

3.熟悉采用國際標準的基本原則和一般方法;

(六)世界貿易組織與貿易技術壁壘(WTO/TBT)協議;

1.了解WTO/TBT協議的主要內容;

2.熟悉WTO/TBT協議的基本原則;

八.卓越績效評價準則

1.掌握標準制定的目的、意義和適用范圍

2.熟悉卓越績效評價準則的主要結構

3.熟悉卓越績效評價準則的內容概要

4.了解卓越績效評價準則的評價方法

九、產品質量法與職業道德規范

(一)產品質量法的法律規定

1.熟悉產品質量法的立法原則

2.掌握產品質量法的適用范圍

3.熟悉產品質量責任的概念

4.掌握判斷產品質量責任的依據，熟悉產品質量擔保責任制度

5.掌握《產品質量法》中對企業質量管理的要求

6.掌握生產者、銷售者的產品質量義務

7.熟悉《產品質量法》明令禁止的產品質量欺詐行為

8.熟悉《產品質量法》對企業及產品質量的監督管理和激勵引導措施

(二)職業道德與專業能力要求

1.熟悉質量專業技術人員職業道德行為的基本要求

2.熟悉質量專業技術人員專業能力的基本要求

第二章：供應商質量控制與顧客關系管理

一、供應商選擇與質量控制

1.了解供應商對產品質量的重要意義。

2.熟悉企業與供應商關系的典型形式。

3.了解互利的供應商關系對企業的益處。

4.了解供應商的重要性分類。

5.熟悉企業與供應商關系選擇的影響因素。

6.掌握供應商調查的主要內容。

7.了解供應商審核的時機和分類。

8.熟悉供應商評價的基本原則。

9.了解供應商評價的一般程序。

10.掌握供應商選擇的常用方法。

11.熟悉產品質量要求信息和質量協議的基本內容。

12.掌握對供應商的質量控制方法。

二. 供應商動態管理

1. [取消]了解企業與供應商契約的種類;

2. 了解供應商選擇評價和供應商業績評定的區別;

3. 掌握供應商業績評定的主要指標;

4.熟悉供應商業績的評定方法;

5 了解供應商的動態分級及管理

5 [增加]了解供應商發展的作用

三. 顧客滿意

1.掌握顧客的類型

2.了解相關方的含義

3.掌握顧客滿意的概念和特性

4.熟悉Kano 模型的涵義

5.熟悉顧客要求的識別與確認

6.熟悉顧客滿意度指標

7.了解中國顧客滿意指數基本模型及模型要素的含義

四、顧客關系管理

1.熟悉顧客關系管理的含義

2.熟悉顧客關系管理的主要內容

3.了解顧客關系管理與顧客滿意度持續改進的關系

4.了解顧客關系管理的技術類型

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