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質量工程師考試初級相關知識輔導：質量管理是復制的嗎

從一個笑話故事引出的對質量管理的聯想從古至今一直在流傳的“三個老漢想象皇帝”的笑話，為什么還有到現在它還有存在的價值;因為它對現實太有諷刺意義了。要了解實際的意義，我們先回顧一下這個笑話。

話說有三個老漢一天碰到一起了，于是就聊天;聊著聊著就聊到了皇帝身上。

第一個是個拾糞的老漢說：“如果我當了皇帝，我就下令這條街東面的糞全部歸我;誰去拾就有公差來抓”。

第二個是個砍柴的老漢瞪了第一個老漢一眼說：“你就知道拾糞，皇帝拾糞干啥?如果我當了皇帝，我就打一把金斧頭;天天用金斧頭去砍柴”。

第三個是個討飯的老漢聽完后哈哈大笑，眼淚都笑出來了;他說：“你們兩個真有意思，都當了皇帝了;還用得著干活嗎?要是我當了皇帝，我就天天坐在火爐邊吃烤紅薯”。

這些老漢們就是想壞了腦子，也不知道皇帝是如何生活的。

這個故事對我們從事質量管理和學習質量管理的人倒真能引起深思，我們身邊不是經常有這樣一些老漢嗎?由于質量管理象霧靄的朦朧一樣，因而質量管理的海洋既浩瀚又神秘;但同時質量管理又象空氣，經常不經意的出現在每個人的身邊;結果如同這三個老漢一樣對質量管理并不真的知道卻敢遐想的人還真不少。

這種遐想如果是聊天還可以，可怕的是有些遐想質量管理的人卻有機會發揮他的遐想;結果用對質量管理的這些遐想來代替實際的質量管理，從而引發了質量管理的危機。

首先質量管理是什么，質量管理第一是人文科學;因為之所以叫質量管理，其主體對象應該是對“人”的行為才稱之為質量管理。“人”是社會時代的體現，不同的時代會產生不同的意識和價值觀;所以對“人”的質量管理具有很強的時代氣息。

其次質量管理是按質量目標設計并實施的行為，因而質量管理又與目標形成對應關系。

第三是行為又與實施的環境緊密相連的，因而質量管理還與實現目標時的環境呈依賴關系。

這樣看來，質量管理應該是一個立體三維體系;更為重要的是“人”和“環境”是一個隨時間變化的因素，因而質量管理實際是一個四維坐標的關系圖。

從質量管理的理論構成可知：質量管理是一個創造性的行為，因為它要有與時俱進的藝術行為;所以質量管理成果永遠是一個過去式，質量管理的成果始終來源于創新。

然而在我們的實際生活和工作中，卻有一些僅學習了一些質量管理知識的人就敢用書本知識去指導別人的質量管理;把一個四維關系的質量管理理解成為是一個平面的二維關系(行為與結果對應)來進行質量管理應用，結果這種質量管理的曲解只能引發形式主義而無半點作用。

另外還有一些人因各種原因造就了他的成功，于是為制造光芒而大勢自造質量管理理論;同樣他們也把自己成功的環境因素和成功時“人”的行為因素全部拋棄，斷章取義的選取一些理想行為而以質量管理新理論進行銷售推廣應用;可惜了哪些夢想成功的人，用這套永遠也不可能成功的理論還在那里自欺欺人。

此外，由于我國是一個經濟動蕩很大的國家;因而，一些沒有任何質量管理底蘊的人也會因種種原因而走上了管理的頂端(企業老板);這些連書本上的平面質量管理知識也沒有的人，由于不能屈從下屬的知識;結果同樣也是用自己對質量管理的想當然來指揮實際的質量管理。

有人說‘中國的管理不需要職業經理人’，因為一大批具有對質量管理不求甚解的人在質量管理位置上;有人說‘中國的質量管理太落后’，可又有誰知道中國質量管理落后的真正根源呢。

閑聊時想象不出的遐想是笑話，可質量管理上用想當然來代替質量管理只能使生產力倒退;因為質量管理也是生產力呀。知之為知之，不知為不知;不要用想當然代替知識，更不能用想當然來制造質量管理科學。

質量管理既是科學，還是藝術;質量管理靠想當然是不行的。成功的質量管理不能復制，質量管理的成功永遠來自于創新;而創新是需要知識和藝術的結合。

清醒吧!不要再褻瀆質量管理了。

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（責任編輯：中大編輯）

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