2013年質(zhì)量工程師考試備考已經(jīng)拉開帷幕，為檢測(cè)考生在2013年質(zhì)量工程師考試中的復(fù)習(xí)效果，小編特編輯整理了2013年質(zhì)量工程師模擬試題：《初級(jí)基礎(chǔ)理論與實(shí)務(wù)》練習(xí)題，讓您基礎(chǔ)更牢固，輕松備考!

1、關(guān)于顧客的滿意程度下列說法正確的.

A.如果效果低于期望，期望得不到滿足，顧客就不滿意.

B.如果效果和期望相匹配，期望得到滿足，顧客就一定很滿意.

C.如果效果超過期望，顧客會(huì)一定會(huì)產(chǎn)生忠誠.

D.顧客抱怨就一定要投訴.

答案A

解析:顧客的滿意程度可分為三種，如果效果低于期望，期望得不到滿足，顧客就不滿意：如果效果和期望相匹配，期望得到滿足，顧客就滿意：如果效果超過期望，顧客會(huì)高度滿意，可能忠誠也可能不會(huì)忠誠。顧客的有抱怨不一定就要投訴。

2、假如某組織對(duì)產(chǎn)品的顧客滿意度進(jìn)行測(cè)評(píng)，以“顧客滿意”為總的目標(biāo)，可分解為() 服務(wù)、購買、價(jià)格、供貨等各個(gè)子目標(biāo)。

A標(biāo)準(zhǔn)

B產(chǎn)品

C對(duì)內(nèi)在的要求

D對(duì)外在的要求

答案B

解析：見課本31頁。

3、不同階層需求的人對(duì)某個(gè)產(chǎn)品或某項(xiàng)服務(wù)的評(píng)價(jià)不盡相同，這正說明了顧客滿意的()。

A層次性

B主觀性

C相對(duì)性

D階段性

答案：A

解析：處于不同層次需求的人對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不同，表明了顧客滿意度的層次性。

4、關(guān)于PDCA循環(huán)說法正確的是

A P是指計(jì)劃(PIan)

B D是指實(shí)施(Do)

C PDCA方法適合組織的質(zhì)量管理體系的持續(xù)

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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