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在質量管理過程中，既要及時排除產品的質量缺陷，又要保證產品質量的繼續提高。缺陷是質量管理的主要對象，缺陷是指不滿足預期的使用要求，即指一種或多種質量特性偏離了預期的使用要求。一般情況下，質量缺陷分為偶然性質量缺陷和長期性質量缺陷兩種類型。

(1)偶然性質量缺陷是指產品質量突然惡化所造成的缺陷

它是由于生產過程中系統偏差所造成的。由于偶然性質量缺陷影響生產的進展，因此需要立即采取措施使生產恢復正常。它類似產品質量的“急性病”，采取對策的方式是“救火式”，其目的僅局限于“恢復常態”。

(2)長期性質量缺陷是指產品質量長期處于低水平狀態所造成的缺陷

它是生產過程中隨機偏差綜合影響所造成的。人們雖然對它有所察覺，但習以為常，缺乏采取措施的緊迫感。例如，某車間不合格品率由15%下降到4%，并長期停滯在該水平上，人們認為4%的不合格品率是天經地義之事，從而不思改進。長期性質量缺陷不易引起人們的重視，所造成的經濟損失遠遠高于偶發性質量缺陷。長期性質量缺陷類似產品質量的“慢性病”，對其采取的對策是“質量突破”方式，其目的是“層次提高”。

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（責任編輯：中大編輯）

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