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(八)、卓越績效評價準則

1、卓越績效評價準則目的

根據(中華人民共和國產品質量法)和國務院頒布的(質量振興綱要)中有關推行科學的質量管理方法和表彰質量先進單位的規定，國家質檢總局發布了GB/T19580(卓越績效評價準則)和GB/Z19579(卓越績效評價準則實施指南)標準，并積極醞釀和推動政府行為的國家質量獎制度的設立。

1)制定這套標準的目的有兩個，

一是用于國家質量獎的評價。

二是用于組織的自我學習，引導組織追求卓越績效，提高產品、服務和經營質量，增強競爭優勢，并通過評定獲獎組織、樹立典范并分享成功的經驗，鼓勵和推動更多的組織使用這套標準。

2.適用范圍

GBITl9580(卓越績效評價準則)和GBIZl9579(卓越績效評價準則實施指南)適用于追求卓越績效的各類組織，是一對聯合使用的標準。前者規定了組織卓越績效的評價要求，后者對前者的內容作了詳細說明，為組織追求卓越提供了實施指南。兩者為組織追求卓越績效規定了自我評價的準則，也可用于質量獎的評價。

3、卓越績效標準的結構、相互關系及其主要內容

1)、標準的結構、相互關系

卓越績效評價準則框架圖(圖1.1—4)描述了卓越績效評價準則的結構，形象而清楚地表達了GB/T19580(卓越績效評價準則)七個類目之間的邏輯關系.

卓越績效評價準則共包括七大類目：“4.1領導”、“4.2戰略”、“4.3顧客與市場”、“4.4資源”、“4.5過程管理”、“4.6測量、分析與改進”和“4.7經營結果”。有關過程的類目包括4.1，4.2，4.3，4.4，4.5，4.6，有關結果的類目為4.7。

“過程：方法—展開—學習—整合”和“結果”兩個箭頭框圖表達以下邏輯：

(1)過程旨在結果，結果通過過程取得，并為過程的改進和創新提供導向。

(2)卓越績效模式旨在通過卓越的過程創取卓越的結果，即：應對評價準則的要求，確定展開組織的方法，并定期評價、改進、創新和分享，使之達到一致、整合，從而不斷提升組織的整體績效和能力，趕超競爭對手和標桿，獲得卓越級的績效。只有那些經過卓越過程取得卓越結果的組織才是真正卓越的組織。

“領導”決定和掌控著組織前進的方向。“領導”、“戰略”、“顧客與市場”構成“領導作用”三角，是驅動性的;“資源”、“過程管理”、“經營結果”構成“資源、過程和結果”三角，是從動性的;而“測量、分析和改進”猶如鏈接兩個三角的“鏈條”，轉動著改進和創新的PDCA之輪，不斷提升組織的整體經營績效和競爭能力，其中的數據、信息和知識對于基于事實的管理和競爭性改進而言，是至關重要的，構成了組織運作和績效管理系統之基礎。每個三角中的小箭頭表示了各類目之間的相互作用;中間的雙向箭頭表示.“領導”密切關注著“經營結果”，并通過對經營結果的績效評價來改進領導系統;下方的粗箭頭以及左、右下方的細箭頭表示“測量、分析與改進”貫穿于其他所有類目之中，并相互作用。

2).卓越績效評價標準的內容概要

標準的第1章為“范圍”，第2章為“規范性引用文件”，第3章為“術語和定義”，第4章“評價要求”是標準的主體內容，共包括7個類目(4.1至4.7)和22個評分項(4.1.1至4.7.5)，具體內容概述如下：

4.1領導

評價組織高層領導在價值觀、發展方向、目標、對顧客及其它相關方的關注、激勵員工、創新和學習等方面的作為，以及組織的治理和履行社會責任的情況。分為組織的領導和社會的責任。

4.2戰略

評價組織的戰略目標和戰略規劃的制定、部署及其進展情況。

分為戰略制定和戰略部署

4.3、顧客與市場

評價組織確定顧客和市場的需求、期望和偏好的方法，建立顧客關系、測量和改進顧客滿意度的過程。

顧客和市場的了解

顧客關系和顧客滿意

4.4資源

評價組織高層領導為確保戰略規劃和目標的實現、為價值創造過程和支持過程所配置的資源，包括人力資源及財務、基礎設施、相關方關系、技術、信息等其它資源。人力資源和財務資源

4.5過程管理

評價組織過程管理的主要方面，包括價值創造過程和支持過程。

價值創造的過程和支持過程。

4.6測量、分析與改進

評價組織選擇、收集、分析和管理數據、信息和知識的方法，充分和靈活使用數據、信息和知識，改進組織績效的情況。

測量與分析、信息和知識的管理、改進。

4.7.經營結果評價組織在經營方面的績效和改進，包括主要績效指標的當前水平和趨勢與競爭對手和標桿對比的結果。

顧客與市場的結果、財務結果、資源結果、過程有效性的結果、組織的治理和社會責任的結果。

例題 1. 卓越績效評價原準則是由()發布的。

A.國務院

B.國家質檢總局

C.標準化行政主管部門

答案B

2.卓越績效評價準則目的

A.提高質量意識、滿足顧客需要。

B.是用于組織的自我學習，引導組織追求卓越績效，提高產品、服務和經營質量，增強競爭優勢，并通過評定獲獎組織、樹立典范并分享成功的經驗，鼓勵和推動更多的組織使用這套標準。

C.是用于國家質量獎的評價。

D.提高企業的競爭力

答案：BC

小結 1、卓越績效評價準則兩個目的： 2.適用范圍

適用于追求卓越績效的各類組織;也可用于質量獎的評價。

卓越績效評價準則共包括七大類目

圖中領導”、“戰略”、“顧客與市場”構成“領導作用”三角，

各章的大致的內容

2、GB/Tl9580<卓越績效評價準則)和GB/Zl9579(卓越績效評價準則實施指南)制定的目的在于( )

A.評定國家質量獎企業

B.引導組織追求卓越績效，提高產品、服務和經營質量，增強競爭優勢

C.要求企業規范和夯實其基礎管理，確保產品和服務質量

D.獲得國際承認

答案：AB

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（責任編輯：中大編輯）

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