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1.下列各項不屬于質量定義范疇的固有特性的是( )。

A.設備的生產率 B.設備的銷售價格

C.零件的重量 D.產品壽命

【答案】B

【解析】特性可以是固有的或賦予的。固有特性是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。例如，螺栓的直徑、機器的生產率或接通電話的時間等技術特性。B項屬于賦予特性。

2.下列關于“特性”的論述，錯誤的是( )。

A.特性指產品固有的特性

B.完成產品后因不同要求而對產品所增加的特性是賦予特性

C.產品可能具有一類或多類別的固有特性

D.某些產品的賦予特性可能是另一些產品的固有特性

【答案】A

【解析】特性指“可區分的特征”，“固有的”是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性;賦予特性不是固有的，不是某事物中本來就有的，而是完成產品后因不同的要求而對產品所增加的特性;產品的固有特性與賦予特性是相對的，某些產品的賦予特性可能是另一些產品的固有特性。

3.質量概念中的“要求”指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望，下列對其說法正確的有( )。

A.明示的可以理解為是規定的要求

B.通常隱含的是指組織、顧客和其他相關方的慣例或一般做法

C.必須履行的是指法律法規要求的或有強制性標準要求的

D.要求可以由不同的相關方提出，不同的相關方對同一產品的要求大致是相同的

E.在所有的要求中，組織應兼顧顧客及相關方的要求

【答案】ABCE

【解析】D項，要求可以由不同的相關方提出，不同的相關方對同一產品的要求可能是不同的。如對汽車來說，顧客要求美觀、舒適、輕便、省油，但社會要求對環境不產生污染。

4.某電腦公司為了贏得顧客的信賴，擴大市場份額，采取了一系列措施，例如加強產品質量宣傳，進行市場調查，收集顧客反饋信息，增加售后服務網點，通過質量管理體系認證。

(1).下列各項屬于電腦固有特性的是( )。

A.顯示器分辨率 B.零售價 C.內存容量 D.交貨期

【答案】AC

【解析】特性可以是固有的或賦予的。“固有的”是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。例如，螺栓的直徑、機器的生產率或接通電話的時間等技術特性。

(2).銷售人員發現，顧客普遍希望買到物美價廉的電腦，這反映了質量的( )。

A.相對性 B.廣義性 C.經濟性 D.時效性

【答案】C

【解析】質量具有經濟性、廣義性、時效性和相對性。其中，質量的經濟性是指由于要求匯集了價值的表現，價廉物美實際上反映了人們的價值取向，物有所值，就是表明質量有經濟性的表征。

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（責任編輯：中大編輯）

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