2013年質量工程師考試備考正在進行中，中大網校質量工程師考試網結合質量工程師考試用書相關內容，為廣大考生推出2013年質量工程師模擬試題：《中級綜合知識》，幫您邊學習邊檢測，日日有提高，天天有進步，助您順利通關!

11、在企業對供應商的選擇過程中共有的基本步驟為( )。

①選定工作小組確定供應商候選名單，并對候選供應商提交的材料逐個進行審核

②由選定小組派人到供應商現場考查，現場考查小組必須有質管部門人員參加，對現場考查和取樣檢查結束后應有綜合分析意見的書面報告。必要時，應進行供應商審核

③建立供應商選定工作小組，由質管量管理部門牽頭，由產品開發、生產、供應、服務等部門派人參加，由企業主管質量部門領導擔任組長，統籌評估與選擇工作

④對候選供應商所供應的原材料或零部件進行檢驗，應符合企業的質量要求和法定標準

⑤選定工作小組對評價結果進行分析，選定供應商，將之納入供應商管理系統

A.③①④⑤②

B.③①⑤④②

C.③①④②⑤

D.③④①⑤②

12、( )是目前對供應商進行控制的最有效的方法之一。

A.契約化控制

B.技術控制

C.質量控制

D.信息控制

13、下列各項不屬于契約的有效性要求的是( )。

A.契約內容與標準、法規和企業制度的統一性

B.契約的可操作性

C.契約的激勵性

D.契約的科學性

14、( )是一種定量與定性相結合的有效方法，特別適合于供應商的質量數據不全、定量和定性指標都需評價的場合。

A.不合格評分法

B.合格評分法

C.綜合評分法

D.模糊綜合評價法

15、( )是指對接受(獲得)某個具體產品所有的希望(預期達到的)。

A.顧客需求

B.需求

C.要求

D.期望

16、CRM技術有三種類型，下列選項中不是其類型的是( )。

A.運營型

B.分析型

C.綜合型

D.協作型

17、CRM(顧客關系管理)技術體系結構主要集中在( )。

A.運營型和協作型

B.運營型和分析型

C.分析型和協作型

D.協作型和綜合型

18、在企業與供應商的關系中，存在傳統的競爭關系和合作伙伴關系兩種關系模式。其中，競爭關系模式主要表現為( )。

A.價格驅動

B.價格控制

C.價值驅動

D.追逐利潤

19、“顧客滿意”是一個相對的概念，是指顧客對其( )已被滿足的程度的感受。

A.要求

B.期望

C.需求

D.希望

20、組織應采用適宜的方法監視質量管理體系過程，質量管理體系過程包括與管理活動、資源管理、( )和測量有關的過程。

A.產品實現

B.產品監視

C.質量管理

D.質量監視

參考答案：

第11題

試題答案：C

第12題

試題答案：A

試題解析：

契約化控制是目前對供應商進行控制的最有效方法之一。

第13題

試題答案：D

試題解析：

契約的有效性包括契約內容與標準，法規和企業制度的統一性，可操作性和激勵性。

第14題

試題答案：D

試題解析：

模糊綜合評價法是運用模糊集合理論對供應商業績進行綜合評價的一種方法，同樣適用于供應商的選擇評價。

第15題

試題答案：D

第16題

試題答案：C

試題解析：

CRM技術的三種類型為運營型、分析型及協作型、技術體系結構主要集中在運營型和分析型。

第17題

試題答案：B

第18題

試題答案：A

試題解析：

許多企業與供應商的關系形式處于兩種模式之間的中間狀態，競爭關系模式主要表現為價格驅動，有以下特征為：

1)制造商同時向多家供應商購貨，通過供應商之間的競爭獲得價格好處，同時也有利于保證供應的連續性;

2)制造商通過在供應商之間分配采購數量對供應商加以控制;

3)制造商與供應商保持的是一種短期合同關系，穩定性較差;

4)制造商與供應商的信息交流少;

5)供應商的選擇范圍大多限于投標評估。

第19題

試題答案：A

試題解析：

顧客滿意指的是顧客的一種感受，相對于顧客、要求和程度：

1)相對于顧客：不同的顧客的要求不同，感受也不同;

2)相對于要求：顧客要求因時間和空間的變化而不同，感受也不同;

3)相對于程度：滿足顧客要求的程度不同，感受也不同。

第20題

試題答案：A

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（責任編輯：中大編輯）

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