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2012年質(zhì)量工程師考試《專業(yè)理論與實(shí)務(wù)》輔導(dǎo)(6)

發(fā)表時(shí)間:2011/7/13 14:00:41 來(lái)源:互聯(lián)網(wǎng) 點(diǎn)擊關(guān)注微信:關(guān)注中大網(wǎng)校微信
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1、質(zhì)量心理學(xué) 質(zhì)量心理學(xué)是心理學(xué)的一個(gè)分支,它是研究產(chǎn)品(或服務(wù))質(zhì)量形成的全過(guò)程中,個(gè)體、群體、組織與領(lǐng)導(dǎo)以及社會(huì)文化等的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)。質(zhì)量心理學(xué)是全面質(zhì)量管理與心理學(xué)結(jié)合的產(chǎn)物,是一門交叉科學(xué)。它更著重于心理現(xiàn)象的研究。它不僅要吸收全面質(zhì)量管理的理論成果和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),而且還要為全面質(zhì)量管理提供一些新思維、新觀點(diǎn)、新材料、新方法,不斷豐富和發(fā)展全面質(zhì)量管理的不定期論,促進(jìn)全面質(zhì)量管理的進(jìn)一步深入發(fā)展。當(dāng)然,質(zhì)量心理學(xué)的研究又離不開(kāi)全面質(zhì)量管理的理論框架,也就是說(shuō)質(zhì)量心理學(xué)所涉及的范圍應(yīng)當(dāng)包括全面質(zhì)量管理各個(gè)方面的內(nèi)容,對(duì)全面質(zhì)量管理各有關(guān)方面的工作的心理因素進(jìn)行探討,并且從心理學(xué)的角度對(duì)這些工作的改進(jìn)提供意見(jiàn)。

2、質(zhì)量意識(shí) 質(zhì)量意識(shí)是一種理性認(rèn)知成分,指人們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)、了解、掌握質(zhì)量知識(shí)的程度,對(duì)質(zhì)量的思想認(rèn)識(shí)、信念以及質(zhì)量素養(yǎng),對(duì)質(zhì)量的評(píng)價(jià)等,都屬質(zhì)量意識(shí)的范疇。質(zhì)量意識(shí)對(duì)質(zhì)量態(tài)度的影響最大,可以說(shuō)質(zhì)量意識(shí)是度量質(zhì)量態(tài)度的基礎(chǔ)。

3、質(zhì)量態(tài)度 質(zhì)量態(tài)度是人們(職工)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量相對(duì)穩(wěn)定的心理傾向。態(tài)度通過(guò)意見(jiàn)和舉止反映出來(lái)。意見(jiàn)是態(tài)度的言語(yǔ)表現(xiàn),態(tài)度不僅反映在言語(yǔ)所表現(xiàn)的意見(jiàn)上,更主要是反映在不屬于言語(yǔ)的行動(dòng)上。行動(dòng)上反映出來(lái)的態(tài)度往往才是真正的態(tài)度。態(tài)度具有穩(wěn)定性,人們(職工)的質(zhì)量態(tài)度一旦形成,在類似的甚至不同的情境中都會(huì)表現(xiàn)出來(lái),而且將持續(xù)一段時(shí)間不會(huì)輕易改變。

4、質(zhì)量態(tài)度的功能質(zhì)量態(tài)度一般具有以下的功能:

(1)對(duì)行為的方向性和對(duì)象的選擇性具有調(diào)節(jié)作用。如一個(gè)職工對(duì)質(zhì)量工作抱有肯定態(tài)度,就會(huì)樂(lè)意參加質(zhì)量工作,重視質(zhì)量工作;相反質(zhì)量態(tài)度不端正,就會(huì)反感,忽視質(zhì)量工作。

(2)對(duì)信息的接受、理解與組織作用。人們對(duì)抱有積極態(tài)度的事物容易接受,對(duì)抱有消極態(tài)度的事物則不容易接受,學(xué)不好,記不牢,易出差錯(cuò)等,都與態(tài)度有關(guān)。

(3)預(yù)定對(duì)對(duì)象事物的反映模式。態(tài)度是在過(guò)去認(rèn)識(shí)和情感體驗(yàn)的基礎(chǔ)上形成的,一經(jīng)形成之后,就會(huì)使人對(duì)某種對(duì)象或事物采取相應(yīng)的行為模式,重視質(zhì)量,在工作中把質(zhì)量放在首位。相反,質(zhì)量態(tài)度差,一聽(tīng)到質(zhì)量誤碼題就會(huì)產(chǎn)生反感,也難以把質(zhì)量放在重要的位置上,更談不上把質(zhì)量放在首位。

(4)導(dǎo)致情緒上的不同體驗(yàn)。人們對(duì)事物的態(tài)度不一樣,所產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)也不相同,質(zhì)量態(tài)度是一種習(xí)慣的心理傾向,不是生來(lái)就有的,而是通過(guò)后天環(huán)境,特別是在工作和生產(chǎn)環(huán)境的影響下逐漸形成的。質(zhì)量態(tài)度一旦形成,又反過(guò)來(lái)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的形成過(guò)程產(chǎn)生相一致的反應(yīng),在連續(xù)不斷的影響和反應(yīng)作用和被作用下,人們不斷修正并完善自己的質(zhì)量態(tài)度,從而逐漸與社會(huì)對(duì)企業(yè)要求趨于一致。

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