為了幫助考生順利通過2013年質量工程師考試，小編特編輯整理了2013年質量工程師考試科目《中級理論與實務》知識點，希望在2013年中級質量工程師考試中，助您一臂之力！

第二節　質量管理的基本知識

一、管理概述

管理:"指揮和控制組織的協調的活動"。管理是在一定環境和條件下通過"協調"的活動，綜合利用組織資源以達到組織目標的過程，是由一系列相互關聯、連續進行的活動構成。管理過程包括計劃、組織、領導和控制人員與活動。

1.管理職能

管理的主要職能是計劃、組織、領導和控制。

(1)計劃確立組織目標，制定實現目標的策略。計劃決定組織應該做什么，包括評估組織的資源和環境條件，建立一系列組織目標。而一旦確立了組織目標，管理者必須采取相應的戰術實現這些目標，并建立監督運行結果的決策制定過程。

計劃有以下三個方面的內容:

①研究活動條件。包括內部能力研究和外部環境研究;

②制定業務決策。是指在活動條件研究基礎上，根據這種研究所揭示的環境變化中可能提供的機會或造成的威脅，以及組織在資源擁有和利用上的優勢和劣勢，確定組織在未來某個時期內宗旨方向和目標，并據此預測環境在未來可能呈現的狀態;

③編制行動計劃。將決策目標在時間上和空間上分解到組織的各個部門和環節，對每個單位和每個成員的工作提出具體要求。

(2)組織確定組織機構，分配人力資源。組織是決策目標如何實現的一種技巧，這種決策需要建立最合適的組織結構并訓練專業人員，組織通訊網絡。管理者必須建立起與顧客、制造商、銷售人員和技術專家之間的溝通渠道。

組織要完成下述工作:

①組織機構和結構設計;

②人員配備，將適當的人員安置在適當的崗位上，從事適當的工作;

③啟動并維持組織運轉;

④監視運轉。

(3)領導激勵并管理員工，組建團隊。領導是完成組織目標的關鍵，是利用組織賦予的權力和自身的能力去指揮和影響下屬，"創造一個使員工充分參與實現組織目標的內部環境"的管理過程。包括管理者為實現組織目標對員工的指導和激勵，制定一系列計劃，采取相應的措施來組織員工努力工作，保持良好的士氣。

(4)控制評估執行情況，控制組織的資源。控制是為了保證系統按預定要求運作而進行的一系列工作，包括根據標準及規則，檢查監督各部門、各環節的工作，判斷是否發生偏差和糾正偏差。控制職能在整個管理活動中起著承上啟下的連接作用。

四項管理職能之間的關系從邏輯關系來看，通常是按發生先后順序，即先計劃，繼而組織，然后領導，最后控制;從管理過程來看，在控制的同時，往往要編制計劃，或對原計劃進行修改，并開始新一輪的管理活動;從職能的作用看，計劃是前提，組織是保證、領導是關鍵、控制是手段;四個職能之間是一個相輔相成、密切聯系的一個整體，不能片面地強調某一職能，而否定其他職能作用。

2.管理層次和技能

(1)管理幅度

管理幅度是指管理者直接領導下屬的數量;管理層次是最高管理者到具體執行人員之間的不同管理層次。在管理幅度給定的條件下，管理層次與組織規模的大小成正比，即組織規模越大，成員人數越多，管理層次就越多;在組織規模給定的條件下，管理層次與管理幅度成反比，即管理者直接領導下屬的人員越多，組織所需的層次就越少。

有效的管理幅度的大小受到以下幾方面因素的影響:

①管理者本身的素質與被管理者的工作能力;

②管理者工作的內容;

③工作環境與工作條件。

(2)管理層次

按層次劃分，管理可分為高層管理、中層管理和基層(底層)管理三個層次。

①高層管理者是組織的高級管理者，其主要作用是確立組織的宗旨和目標，規定職責和提供資源。他們主要負責與外部環境聯系，如政府、學界、重要顧客或供應商、金融機構等溝通。

②中層管理者負責利用資源以實現高層管理者確立的目標，主要通過在其職權范圍內執行計劃并監督基層管理人員來完成。

②基層管理者負責日常業務活動，他們通常監督指導作業人員，保證組織正常運轉。

(3)組織活動

相應的，組織的活動也有三種:作業活動、戰術活動和戰略計劃活動，分別由基層、中層和高層管理者負責執行。

①作業活動是組織內的日常活動，包括申請與消費資源。基層管理者必須對引起資源需求與消耗的業務過程進行識別、收集、登記和分析。

②組織的戰術功能由其中層管理者負責，監督作業活動，保證組織實現目標，節約資源，并確定如何配置企業資源以達到組織目標。

③戰路計劃活動需要建立組織的長期目標計劃，綜觀全局做出決策。

(4)管理技能

通常情況下，作為一名管理者應具備三個管理技能，即技術技能、人際技能和概念技能。

①技術技能:指具有某一專業領域的技術、知識和經驗完成組織活動的能力。

②人際技能:指與處理人事關系有關的技能，即理解激勵他人并與他人共事的能力，主要包括領導能力、影響能力和協調能力。

③概念技能:指綜觀全局，認清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業與環境相互影響的復雜性的能力，它包括理解事物相互關聯性從而找出關鍵影響因素的能力，確定與協調各方面關系的能力。

高層管理者尤其需要較強的概念技能;

中層管理者更多需要人際技能和概念技能

相關文章：

2013年中級質量工程師考試中級理論與實務考前輔導匯總

2013年中級質量工程師考試中級理論與實務考點匯總

2013年中級質量工程師考試中級理論與實務輔導匯總

2013年中級質量工程師理論與實務復習指導匯總

更多關注：質量工程師考試成績查詢  合格標準 考試培訓  考試用書   短信提醒

（責任編輯：中大編輯）