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(一)范圍

為了制訂和應用質量標準以及便于國際交流中的相互理解，本國際標準規定了有關質量概念的基本術語，它們適用于所有領域。

(二)術語和定義

下列定義中，凡引入字母索引中的術語都用半黑體字印刷，在每個術語的定義中所引用到的其他術語都列出了它們所在編號。給出編號的術語和定義按以下主題分類：

--通用術語

--與質量有關的術語

--與質量體系有關的術語

--與工具和技術有關的術語

1.通用術語

(1) 實體

可以單獨描述和考慮的事物。

注：實體可以是，例如：

--某項活動或過程;

--某個產品;

--某個組織、體系或人，或者上述各項的任何組合。

(2) 過程

將輸入轉化為輸出的一組相關的資源和活動。

注：資源可包括人員、資金、設施、設備、技術和方法。

(3) 程序

為完成某項活動所規定的途徑。

注1 許多情況下，程序要形成文件(如質量體系程序)。

注2 已成文的程序，常用"書面程序"或"文件化程序"之關的術語。

注3 "書面程序"通常包括：某項活動的目的和范圍，做什么和誰來做，何時、何地和如何做;要用什么材料、設備和文件;以及如何進行控制和記錄。

(4) 產品

活動或過程的結果。

注1 產品包括服務、硬件、流程性材料、軟件或它們的組合。

注2 產品可以是有形的(如組件或流程性材料)或無形的(如知識或概念)，或它們的組合。

注3 產品可以是有意生產的[如提供給顧客或無意中形成的(如污染或有害的影響]。

(5) 服務

為了滿足顧客需要，在供方和顧客接觸之間的活動和供方內部活動所產生的結果。

注1 接觸時，供方或顧客可以由人員或設備來代表。

注2 顧客與供方接觸時的活動對于服務提供可能很重要。

注3 有形產品的提供或使用可構成服務提供的組成部分。

注4 服務可以與有形產品的制造和提供結合在一起。

(6) 服務提供

為提供服務，供方必須開展的活動。

(7) 組織

具備自身職能和獨立經營管理的公司、社團、商行、企事業或公共機構，或其一部分，不論是否是股份制，也不論是公營的或私營的。

注：上述定義適用于質量標準，在ISO/IEC指南2中對術語"組織"的定義與此定義不同。

(8) 組織結構

某組織為行使其職能按某種格局而安排的職責、權限及其相互關系。

(9) 顧客

供方提供的產品的接受者。

注1 合同環境中，顧客稱之為"需方"

注2 顧客可以是諸如最終消費者，使用者、受益者或需方等。

注3 顧客可能是組織內部的也可能是外部的。

(10) 供方

向顧客提供產品的組織。

注1 在合同環境中，供方可稱之為承包方。

注2 "供方"可以是諸如生產廠、銷售商、進口商、裝配廠或服務組織。

注3 "供方"可能是組織外部的也可能是內部的。

(11) 需方

合同環境中的顧客。

注：有時將"需方"稱之為買賣的第二方。

(12) 承包方

合同環境中的供方。

注1 有時將"承包方"稱為買賣的第一方。

注2 在法文中，有時將"titulaire contrat"稱之為"contractant"。

(13) 分承包方

向供方提供產品的組織。

注1 在英語中，"分承包方"亦可稱為"分供方"。

注2 在法語中，"分承包方"亦可稱為"sous-traitant"或"sous-commmandier"。

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（責任編輯：中大編輯）