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質量工程師考試中級理論與實務輔導：質量管理學的問答題（2）

21、GB/T19002——ISO 9002標準的名稱是什么?它的內容有哪些?

名稱：《質量體系——生產和安裝的質量保證模式》。

內容：①產品設計已由顧客提供或已有定型設計，有確定的技術規范，無須強調要求開發設計的質量保證證據;②不僅強調生產制造過程的控制，還要求從進廠到出廠的全過程檢驗，建立完整的檢驗體系，實現質量控制和質量檢驗、預防與把關相結合，當產生異常時及時采取糾正措施;③要求供方提供生產過程和安裝能力的足夠證據，否則不認為產品質量符合規定要求;④體系要素的數量的采用和質量保證費用均屬中等。

22、GB/T19003~09003標準的名稱和結構各是什么?它的內容有哪些?

名稱：《質量體系——最終檢驗和試驗的質量保證模式》。

結構：該模式由16個質量保證體系要素組成，要求保證對產品最終質量的檢驗和試驗能力，并得到貫徹和發揮，以保證出廠產品質量符合規定的要求。

內容：①要求證實供方最終檢驗與試驗即出廠質量的把關能力，不要求證實其進廠檢驗和工序檢驗的有效性;②只有當供方提供證實其最終檢驗和試驗能力的足夠證據時，才能相信產品質量符合規定的要求;③該模式體系要素的數量、采用程度和質量保證費用最低。

23、直接質量成本的一般構成比例是什么?

(1)內部故障成本占全部質量成本的25%-40%。

(2)外部故障成本占全部質量成本的20%-40%。

(3)鑒定成本占全部質量成本的10%—50%。

(4)預防成本占全部質量成本的0.5%—5%。

24、開展質量成本分析、研究的三個階段是什么?

宣傳階段;計劃實施階段;鞏固階段。

25、開展質量成本分析、研究工作應注意哪些問題?

(1)一般由總工程師和總會計師共同組織、領導這項工作。

(2)把建立會計科目同分析利用質量成本數據結合起來。

(3)把明確質量責任同采取質量改進措施結合起來，沒有質量責任，就容易造成相互扯皮現象。

(4)質量成本的數據不必強調百分之百的準確，因為這樣做對實際工作的指導意義不大。在數據的收集和分析過程中，宜由粗到細，由淺人深，逐步擴大范圍。

(5)質量管理部門不宜唱“獨角戲”，應主動取得有關部門，尤其是財會部門的合作，共同搞好質量成本的分析、研究工作。

(6)逐步建立質量成本的數據系統，將它納入企業質量管理信息系統，使收集、分析和上報質量成本數據制度化。

26、市場調研應考慮哪些因素?

(1)技術條件。

(2)社會需求：包括顧客對產品期望的功能、顧客的消費心理和動機、消費習慣、消費水平四個方面。

(3)環境條件。歸納為四個方面：經濟環境、自然環境、社會文化環境、政治環境。

27、市場調查的內容有哪些?

(1)市場環境調查。

(2)技術發展調查。

(3)產品調查。

(4)價格調查。

(5)市場需求量調查。

(6)流通渠道調查。

(7)促銷方式調查。

28、產品開發建議書包括哪些內容?

(1)開發新產品的目的。

(2)市場調查結果分析。

(3)技術調查結果分析。

(4)顧客調查結果分析。

(5)新產品方案設想建議和功能分析。

(6)采用國內外先進技術的建議。

(7)先行試驗和關鍵技術課題或試驗項目。

(8)新產品預計產量，成本與價格目標，銷售地區和銷售渠道的建議。

(9)投資預算和產品開發日程建議。

(10)其他。

29、質量信息的分析和評價包括哪些內容?

(1)質量分析;

(2)用途分析;

(3)競爭分析;

(4)消費者或顧客分析;

(5)新產品開拓市場分析;

(6)產品市場壽命周期分析;

(7)其他分析，如銷售方式、廣告、包裝、儲運等方面的調查分。

30、營銷人員應具備哪些素質?

(1)良好的政治素質;

(2)豐富的專業知識，如產品知識、消費者知識、市場知識等;

(3)一定的銷售技術;

(4)善于把顧客利益和企業利益協調一致的能力;

(5)為顧客服務的高度責任心。

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（責任編輯：中大編輯）

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