為了幫助考生順利通過2013年質(zhì)量工程師考試，小編特編輯整理了2013年質(zhì)量工程師考試科目《初級相關(guān)知識》知識點，希望在2013年初級質(zhì)量工程師考試中，助您一臂之力！

不同的質(zhì)量目標策劃其輸入有所不同，但幾乎都可以在下列項目中找到：

(1)質(zhì)量方針

質(zhì)量目標應建立在組織的質(zhì)量方針基礎上。一般來說，組織中長期的質(zhì)量目標，就是從質(zhì)量方針直接引出的。其他質(zhì)量目標仍然必須遵循質(zhì)量方針所規(guī)定的原則，不得有違背或抵觸的地方。

(2)上一級的質(zhì)量目標

包括兩個方面：一是從層次上來說，是上一級;二是從時間來說，是上一級(例如年底質(zhì)量目標相對于中長期質(zhì)量目標是下一級，相對于季度質(zhì)量目標就是上一級)。下一級的質(zhì)量目標必須為上一級質(zhì)量目標的完成提供保證。一般來說，上一級質(zhì)量目標的措施就成為下一級的質(zhì)量目標。

(3)存在的問題點

所謂問題點，是為實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標必須解決的重要問題，包括不合格、缺陷、不足、與先進水平的差距等等。也就是說，未能滿足質(zhì)量目標要求或有礙于質(zhì)量目標完成的資源、過程、產(chǎn)品、程序等都可能成為問題點。找出問題點的目的是為了解決問題。

(4)現(xiàn)狀和未來的需求

現(xiàn)狀是實現(xiàn)質(zhì)量目標的基礎。實現(xiàn)質(zhì)量目標可以改變現(xiàn)狀，但需要時間和資源。對現(xiàn)狀的把握，可以使質(zhì)量目標定得更符合實際。但二者的矛盾不能僅靠降低要求來解決，還要考慮未來的需求。

(5)內(nèi)部審核和管理評審的結(jié)果

這些結(jié)果是對現(xiàn)狀客觀的把握，因而更值得重視。

(6)現(xiàn)有的業(yè)績

考慮現(xiàn)狀不能只考慮問題，還要考慮業(yè)績。質(zhì)量目標應在現(xiàn)有業(yè)績上提升一步，才具有激勵作用。

(7)所有相關(guān)方的滿意程度

相關(guān)方包括顧客(內(nèi)部的和外部的)、員工、所有者、供方(內(nèi)部的和外部的)、社會。質(zhì)量目標的策劃應充分考慮他們的利益，盡力增加他們的滿意程度。

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（責任編輯：中大編輯）

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