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11、復審的結果不包括( )。

a.確認標準繼續有效

b.予以修訂

c.重新制定

d.予以廢止

12、在互利共贏的關系原則下( )已成為企業質量管理創新的重要途徑。

a.加強對供應商的質量控制

b.加強對供應商的選擇

c.加強企業的服務

d.加強對企業的管理

13、一般來說，對于同一種外購產品企業可保持( )個供應商，以保證供應的穩定性和可靠性。

a.1～2

b.2～3

c.3～4

d.3～5

14、( )是企業對供應商質量控制最關鍵的契約。

a.產品技術信息

b.質量協議

c.基本供貨協議

d.技術協議

15、供應商業績的評價指標不包括( )。

a.供應商的規模實力

b.滿足企業訂貨的情況

c.及時交付產品情況

d.提供產品和服務的質量

16、( )是指接受產品的組織或個人，可以是一個組織，也可以是指組織內部的一部分。

a.相關方

b.顧客

c.需求

d.顧客滿意

17、( )是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。

a.滿意

b.報怨

c.顧客滿意

d.顧客報怨

18、( )是企業在市場導向理論指導下所采取的一種長期的經營手段，是顧客滿意度持續改進的有效手段。

a.供應商質量管理

b.企業服務質量管理

c.企業管理

d.顧客關系管理

19、系統地識別并管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為( )。

a.過程方法

b.管理的系統方法

c.持續改進

d.基于事實的決策方法

20、( )是指信息及其承載媒體。

a.清單

b.程序

c.標識

d.文件

答案：

第11題

試題答案：c

第12題

試題答案：a

試題解析：

加強對供應商的質量控制已經成為質量管理創新的重要途徑。

第13題

試題答案：b

第14題

試題答案：b

試題解析：

質量協議是企業對供應商質量控制最關鍵的契約，規定了雙方在產品質量符合企業的要求。

第15題

試題答案：a

第16題

試題答案：b

第17題

試題答案：c

第18題

試題答案：d

試題解析：

企業如果建立了有效的顧客關系管理系統，將大大強化企業顧客滿意度的持續改進。另外，企業的顧客關系管理系統的組織設置也將有利于顧客滿意度的持續改進。

第19題

試題答案：a

試題解析：

任何使用資源將輸入轉化為輸出的活動即認為是過程。組織為了有效地運作，必須識別并管理許多相互關聯的過程。系統地識別并管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為“過程方法”。

第20題

試題答案：d

試題解析：

“文件”是指信息及其承載媒體。媒體可以是紙張、計算機磁盤、光盤或其他電子媒體、照片或標準樣品，或它們的組合。

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（責任編輯：中大編輯）

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