2013年質(zhì)量工程師考試備考已經(jīng)拉開帷幕，為檢測(cè)考生在2013年質(zhì)量工程師考試中的復(fù)習(xí)效果，小編特編輯整理了2013年質(zhì)量工程師模擬試題：《中級(jí)綜合知識(shí)》練習(xí)題，讓您基礎(chǔ)更牢固，輕松備考!

1、( )是一種定量與定性相結(jié)合的有效方法，特別適合于供應(yīng)商的質(zhì)量數(shù)據(jù)不全、定量和定性指標(biāo)都需評(píng)價(jià)的場合。

A.不合格評(píng)分法

B.合格評(píng)分法

C.綜合評(píng)分法

D.模糊綜合評(píng)價(jià)法

2、( )是企業(yè)不斷優(yōu)化供應(yīng)商隊(duì)伍、強(qiáng)化供應(yīng)鏈質(zhì)量優(yōu)勢(shì)的有效手段。

A.針對(duì)供應(yīng)商的不同業(yè)績表現(xiàn)分級(jí)采取有針對(duì)性的管理措施

B.定期對(duì)所有供應(yīng)商進(jìn)行分級(jí)評(píng)定

C.推動(dòng)供應(yīng)商不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量

D.對(duì)供應(yīng)商建立供貨檔案，簽署契約，明確違約責(zé)任

3、( )是指對(duì)有能力接受并愿意接受的某個(gè)產(chǎn)品的欲望。

A.要求

B.需求

C.期望

D.滿意

4、( )是質(zhì)量的常見形式。

A.一元質(zhì)量

B.魅力質(zhì)量

C.理所當(dāng)然質(zhì)量

D.以上三種都不是

5、( )是顧客在購買和使用某品牌產(chǎn)品或服務(wù)之前對(duì)其質(zhì)量的總體估計(jì)。

A.感知質(zhì)量

B.感知價(jià)值

C.預(yù)期價(jià)值

D.預(yù)期質(zhì)量

6、CRM技術(shù)有三種類型，下列選項(xiàng)中不是其類型的是( )。

A.運(yùn)營型

B.分析型

C.綜合型

D.協(xié)作型

7、( )是實(shí)現(xiàn)顧客滿意的難點(diǎn)之一。

A.描述顧客對(duì)產(chǎn)品的要求

B.了解顧客需求

C.細(xì)分顧客群

D.獲得顧客的要求及其信息數(shù)據(jù)

8、( )是指信息及其承載媒體。

A.清單

B.程序

C.標(biāo)識(shí)

D.文件

9、( )是質(zhì)量管理體系建立與實(shí)施的關(guān)鍵。最高管理者應(yīng)帶頭以增強(qiáng)顧客滿意為目的，確保顧客要求得到確定并予以滿足。

A.注重實(shí)效

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.持續(xù)改進(jìn)

D.八項(xiàng)質(zhì)量管理原則

10、針對(duì)特定時(shí)間段所策劃，并具有特定目的的一組(一次或多次)審核是( )。

A.審核計(jì)劃

B.審核方案

C.審核發(fā)現(xiàn)

D.審核結(jié)論

參考答案：

第1題

試題答案：D

試題解析：模糊綜合評(píng)價(jià)法是運(yùn)用模糊集合理論對(duì)供應(yīng)商業(yè)績進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)的一種方法，同樣適用于供應(yīng)商的選擇評(píng)價(jià)。

第2題

試題答案：A

試題解析：對(duì)供應(yīng)商的動(dòng)態(tài)管理是企業(yè)不斷優(yōu)化供應(yīng)商隊(duì)伍、強(qiáng)化供應(yīng)鏈質(zhì)量優(yōu)勢(shì)的有效手段。

第3題

試題答案：B

第4題

試題答案：A

試題解析：一元質(zhì)量是質(zhì)量的常見形式，一般這是明示的需求。

第5題

試題答案：D

第6題

試題答案：C

試題解析：CRM技術(shù)的三種類型為運(yùn)營型、分析型及協(xié)作型、技術(shù)體系結(jié)構(gòu)主要集中在運(yùn)營型和分析型。

第7題

試題答案：D

試題解析：獲得顧客的要求及其信息數(shù)據(jù)是實(shí)現(xiàn)顧客滿意的難點(diǎn)之一。對(duì)每項(xiàng)產(chǎn)出和工作過程中影響顧客滿意度的因素進(jìn)行仔細(xì)、完全的描繪和分析，分析與過程輸出相聯(lián)系的，對(duì)顧客要求至關(guān)重要的產(chǎn)品要求，分析組織過程與顧客間相互作用的“服務(wù)要求”，在此基礎(chǔ)上確定輸出要求和過程。

第8題

試題答案：D

試題解析：“文件”是指信息及其承載媒體。媒體可以是紙張、計(jì)算機(jī)磁盤、光盤或其他電子媒體、照片或標(biāo)準(zhǔn)樣品，或它們的組合。

第9題

試題答案：B

試題解析：最高管理者通過其領(lǐng)導(dǎo)作用及所采取的各種措施可以創(chuàng)造一個(gè)員工充分參與的內(nèi)部環(huán)境，質(zhì)量管理體系只有在這樣的環(huán)境下才能確保其有效進(jìn)行。

第10題

試題答案：B

試題解析：審核計(jì)劃與審核方案的區(qū)別：

1)審核計(jì)劃僅是對(duì)一次審核活動(dòng)和安排的描述，而審核方案包括對(duì)審核計(jì)劃的制定和實(shí)施的管理，包括為實(shí)施這一次審核進(jìn)行適當(dāng)?shù)牟邉?、提供資源、制定程序所必要的所有活動(dòng);

2)審核計(jì)劃應(yīng)形成文件，而對(duì)審核方案，有的內(nèi)容則未必要形成文件;

3)審核計(jì)劃應(yīng)由審核組長編制，而審核方案則由負(fù)責(zé)審核方案管理的人員建立。

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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