2014年質量工程師考試備考已經拉開帷幕，以下是2014年質量工程師考試科目《初級相關知識》備考資料，幫助考生全面了解2014年質量工程師考試教材，掌握質量工程師考試輔導課程知識點。

質量管理

1.質量管理的定義

在質量方面指揮和控制組織的協調的活動。

2.質量方針和質量目標

質量方針：由組織最高管理者正式發布的該組織總的質量宗旨和質量方向。 (由企業最高領導者確定;并形成文件;組織和顧客的期望與需求;組織質量行業的準則)

質量目標：組織在質量方面所追求的目的。 (可測量、先進可行，便于實施檢查)

3. 質量策劃

質量策劃：致力于制定質量目標，并規定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標。

質量策劃幕后關鍵是制定質量目標并設法使其實現。通常通過對組織的相關職能和層次分別制定質量目標。(分部門、分層次制定目標有利于實現總目標)

4.質量控制

質量控制：致力于滿足質量要求。是一個確保生產出來的產品滿足要求的過程。

5.質量保證

質量保證：致力于質量要求會得到滿足的信任。

6.質量改進

質量改進：致力于增強滿足質量要求的能力。

(二)、質量管理小結

質量管理定義(理解的三個方面)

質量方針和目標(質量方針是組織的最高管理者正式發布的該組織總的質量宗旨和質量方向。質量目標是組織在質量方面所追求的目的。)

質量策劃(致力與制定質量目標并規定必要的運行過程和相關的資源以實現質量目標)、質量控制(致力與滿足質量要求)、質量保證(致力與提供質量要求會得到滿足的信任)、質量改進(致力與增強滿足質量要求的能力)。

(三)、全面質量管理(TQM)

1. 含義

全面質量管理是以質量管理為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會等相關方受益而達到長期成功的一種管理途徑。

全面質量管理的概念最早見于1961年美國通用電氣公司質量經理菲根堡姆發表的《全面質量管理》一書。他還首次提出了質量體系的問題。

2. 要點

1) 是一種途徑，但并非唯一的。全面質量管理是對一個組織進行管理的途徑，組織還可以有其他的管理途徑。

2)是對組織的管理，因此是“全面”的，并非只針對“產品”而言。全面質量管理是對組織的管理，將質量”概念擴充為全部管理目標，既“全面質量”，可包括提高產品的質量，縮短周期、降低成本等。

3)追求的是持久成功與“多贏”。全面質量管理的思想是以全面質量為中心，全員參與為基礎，通過對組織活動全過程的管理，追求組織的持久成功，即使顧客、本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會等相關方持續滿意和受益。

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（責任編輯：中大編輯）

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