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五、質量管理

1.質量管理的定義：在質量方面指揮和控制組織的協調的活動。

通常包括制定質量方針和質量目標，質量策劃，質量控制，質量保證，質量改進。

2.質量方針和目標

質量方針由組織的最高管理者正式發布的該組織總的質量宗旨和方向。

質量目標在質量方面所追求的目的。

3.質量策劃

質量策劃是質量管理的一部分，致力于制定質量目標，并規定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標。

質量策劃的關鍵是制定質量目標并設法使之實現。

4.質量控制

質量控制是質量管理的一部分，致力于滿足質量要求。

質量控制是設定標準(要求)、測量結果，判定是否達到預期要求，并對質量問題采取措施防止再發生的過程。

5.質量保證

質量保證是質量管理的一部分，致力于提供質量要求會得到滿足的信任。

質量保證的關鍵是對達到預期質量要求的能力提供足夠信任。

6.質量改進

質量改進是質量管理的一部分，致力于增強滿足質量要求的能力。

質量改進對象可能涉及組織各方面：體系、過程和產品。

組織可通過建立質量管理體系來實施質量管理。

例題

致力于制定質量目標，并規定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標，稱之為()。

A. 質量控制

B. 質量改進

C. 質量管理

D. 質量策劃 D

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（責任編輯：中大編輯）

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